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Industry

Hotels und Gastfreundschaft

Country

Frankreich

Campings.com

Campings.com. Live the real life

Kunde

Seit seiner Gründung im Jahr 2008 wurde Campings.com (zuvor unter dem Namen La Companie Des Vacances bekannt) zu einer führenden Online-Buchungsplattform für Ferienhäuser und Campingplätze. Das Unternehmen vertritt über 3.000 professionelle Vermieter und enthält ein großes Sortiment an Unterkünften in Frankreich und ganz Europa. Darüber hinaus startete Campings.com einen B2B-Service, der Unternehmen mit Reiseagenturen, Tour-Veranstaltern und Mietobjekten vernetzt.

Herausforderung

Um ihr wachsendes Netzwerk an Objekten und B2B-Kunden effizient zu verwalten, benötigte Campings.com eine bessere Möglichkeit, um sowohl ihre Kunden- als auch Partnerinformationen einsehen zu können. Zudem wollte das Unternehmen die Daten seiner verschiedenen Nutzergruppen zentralisieren und dabei weiterhin in der Lage sein, diese Gruppen getrennt zu segmentieren und organisieren. Deshalb benötigten sie ein neues CRM-System mit den folgenden Funktionalitäten:

  • Ein Omni Channel-Interface, das einen umfassenden und übersichtlichen Blick auf unterschiedliche Daten, wie beispielsweise Lieferantenverträge, Tarifinformationen, freie Unterkünfte etc. erlaubt.
  • Ein CRM, das einen 360-Grad-Blick auf Kunden bietet.
  • Ein Set an Tools und Funktionen, die für individuelle Anforderungen anpassbar sind.
  • Gemeinschaftliche Funktionen, mit denen Nutzer ihre täglichen Aktivitäten und sämtliche Interaktionen mit ihren Kontakten auflisten und verwalten können.

Ergebnis

Nach sorgfältiger Bewertung aller verfügbaren Lösungen entschied sich Campings.com aufgrund des leistungsfähigen Symfony2-Framework und der hohen Flexibilität bei der Verknüpfung mit unterschiedlichen Informationssystemen für OroCRM. Dank der Hilfe von OroCRMs Gold-Partner Synolia, der sich auf globale Beratungs- und Technologieservices spezialisiert hat, verfügt Campings.com nun über eine Lösung, mit der sie ihr Netzwerk an Interessenten, Kunden und Anbietern in einem einzigen System verwalten können. Im Einzelnen bedeutet das:

  • OroCRM verbindet aus unterschiedlichen Quellen einen 360°-Blick auf Kunden und Partner
  • OroCRMs individualisierbares und anpassbares Tool-Set gibt Mitarbeitern eine bessere Kontrolle. So ist es jetzt möglich, Kampagnen für potenzielle Kunden auszurollen, die automatisch Aufgaben an den Vertrieb vergeben und die vordefinierte vertragliche Prozesse mit Partnern und Anbietern befolgen.
  • OroCRMs starke Reporting Engine erlaubt es Kunden, von Vertriebspipelines bis hin zu Marketing Konversionsraten unterschiedlichste Vorgänge nachzuverfolgen.

Durch den Einsatz von OroCRM konnte Campings.com Datenquellen und -management zentralisieren und seine Aktivitäten mit genaueren Performanceindikatoren managen. Auf diese Weise gelang es ihnen, Entwicklung und Wachstum des Unternehmens erheblich zu verstärken. Inzwischen denkt Campings.com darüber nach, OroCRM für all seine B2B- und B2C-Kunden einzusetzen und darüber hinaus mit Zendesk zu vernetzen, um seine Kundenbeziehungen noch weiter zu verbessern.

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