Le grand fabricant de chaussures Samuel Hubbard Lance le commerce électronique B2B avec OroCommerce
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Durée du lancement
Le défi
Samuel Hubbard a adopté l’automatisation numérique pour soulager son équipe de vente des efforts fastidieux de saisie manuelle des commandes B2B dans son ERP SAP B1. Afin de permettre à son équipe de vente de se consacrer pleinement à la vente, Samuel Hubbard avait besoin d’une plateforme qui automatiserait les tâches quotidiennes afin que son équipe interne puisse consacrer son temps à la création de nouvelles opportunités et à l’établissement de relations avec les clients existants.
Grâce à une plate-forme rationalisée permettant à son équipe de vente de passer en douceur à la conversion numérique de ses processus, Samuel Hubbard a pu faire de ses efforts d’automatisation une réalité.
En plus d’améliorer les conditions de travail de son équipe interne, Samuel Hubbard a également cherché à faire passer l’expérience client à un niveau supérieur en proposant un processus de paiement hautement personnalisé pour ses clients B2B. La création d’une page de paiement permettant aux clients de choisir l’emplacement du magasin, le transporteur préféré et le mode de paiement en un seul clic était une tâche ardue pour la plupart des plateformes de e-commerce.
Malgré la complexité de la procédure de paiement, le processus d’achat devait être intuitif et facile à utiliser, car beaucoup de ses clients ont l’habitude de passer leurs commandes par courrier électronique, par fax ou par téléphone. Samuel Hubbard devait mettre en place une méthode qui garantirait l’adoption par les utilisateurs, même pour les acheteurs les plus réticents.
Avec son activité B2C ancrée dans Magento, Samuel Hubbard voulait tirer parti du CRM intégré de OroCommerce sans avoir à relancer cette partie de leur activité pour avoir une meilleure connaissance de ses clients. Son objectif était d’avoir une vue à 360 degrés de ses clients à partir de ses boutiques en ligne B2B et B2C au sein d’un seul backend pour une vue globale de son activité.
Bruce Katz
PDG, Samuel Hubbard
La solution
OroCommerce a utilisé notre robuste moteur de workflow pour créer un processus de paiement en une seule étape pour un achat rapide et pratique. Nous avons également mis en place de nouvelles méthodes pour passer des commandes sur le site B2B de Samuel Hubbard telles que Product Matrix et Multi-Select.
La matrice de produits offre une grille vierge où les acheteurs peuvent renseigner les informations sur les références, comme le type et la taille de la chaussure, pour ensuite passer une commande groupée en une seule étape simple et rapide. La fonction Multi-Select permet aux acheteurs de remplir le panier avec plusieurs variantes d’un même produit, de l’ajouter au panier, puis de sélectionner la pointure et la largeur de la chaussure en une seule fois.
Grâce à de nouveaux moyens plus pratiques de faire des achats, les clients ont rapidement adopté des méthodes d’achat numériques, ce qui a libéré l’équipe de vente de la saisie manuelle des commandes comme par le passé.
Pour répondre aux préoccupations des clients concernant le taux d’adoption du nouveau portail B2B, OroCommerce a exploité sa fonction Rôles et Autorisations pour permettre aux représentants du service clientèle de se connecter au nom du client B2B afin de l’aider dans son processus d’achat.
Les représentants peuvent ajouter des articles au panier, puis enregistrer tous les changements pour l’approbation de l’acheteur et l’achèvement du paiement. Avec OroCommerce, Samuel Hubbard a pu aider ses acheteurs B2B à adopter sa nouvelle plateforme et à lancer avec succès son nouveau portail B2B.
De plus, OroCommerce a pu extraire les données clients B2C de Samuel Hubbard de Magento vers OroCRM pour permettre une vue à 360 degrés de ses activités B2B et B2C. Grâce aux fonctionnalités de reporting complètes d’OroCRM, Samuel Hubbard a maintenant une meilleure connaissance de ses clients pour des campagnes marketing plus efficaces, des programmes de fidélisation et des publicités personnalisées.
Dans l’ensemble, Samuel Hubbard est maintenant capable de gérer son catalogue de plus de 4 500 références et a augmenté ses ventes B2B grâce à ses efforts d’automatisation avec OroCommerce.
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