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Industry

Leader européen de la réservation des hébergements de plein air

Country

France

Campings.com

Campings.com. Live the real life

Depuis son lancement en 2008, Campings.com (autrefois sous le nom de La Companie Des Vacances) est devenu le leader en matière de réservation en ligne pour les locations de propriétés de vacances et les campings. Leur réseau composé de plus de 3 000 hôtes professionnels englobe une variété de logements en France et en Europe. En plus de cela, ils ont également mis en place un service B2B qui met les entreprises en relation avec les agences de voyages, les tour-opérateurs et les propriétés de location.

Leur Besoin

Pour pouvoir mieux gérer son réseau croissant de propriétés et de clients B2B, Campings.com avait besoin d’un meilleur moyen de consulter les informations de ses clients et partenaires.  Ils voulaient centraliser les données des différents groupes d’utilisateurs tout en étant capables de les organiser et de se répartir en fonction de ces différents groupes. Il leur fallait donc un nouveau système de gestion de la relation client (un outil de CRM), doté des fonctionnalités suivantes :

  • Une interface omnicanal capable d’offrir en un coup d’œil, une vue globale sur plusieurs points de données, tels que les contrats avec les fournisseurs, les informations tarifaires, les unités disponibles, etc. 
  • Un outil de CRM offrant une vue complète à 360° du client.
  • Un ensemble d’outils et de fonctionnalités personnalisables qui pourraient être adapter à des besoins spécifiques.
  • Des fonctionnalités collaboratives qui permettent aux utilisateurs de gérer leurs activités quotidiennes et de répertorier toutes les interactions qu’ils auront avec leurs contacts.

La Solution

Après avoir soigneusement analysé toutes les options disponibles, Campings.com a décidé de choisir OroCRM, en raison de sa technologie Symfony2 très performante et de sa flexibilité à se connecter à plusieurs systèmes d’information. Grâce à l’aide de Synolia, le premier partenaire Gold d’OroCRM spécialisé dans les services de consulting et de technologie, Campings.com dispose désormais d’une solution appropriée pour gérer son réseau de prospects, clients et fournisseurs. Le tout sous une seule et même interface. Plus précisément :

  • OroCRM offre une vue à 360° de ses clients et de ses partenaires en provenance de multiples sources.
  • La boîte à outils personnalisable et adaptable d’OroCRM donne aux employés un plus grand contrôle. Par exemple, il est maintenant possible de créer des campagnes publicitaires qui assignent automatiquement des tâches aux responsables des ventes et qui suivent les processus contractuels prédéfinis avec ses partenaires et ses fournisseurs.
  • L’outil de reporting puissant d’OroCRM permet à ses clients de tout suivre, du pipeline des ventes aux taux de conversion marketing.

Grâce à OroCRM, Campings.com a pu centraliser ses données et gérer ses activités avec des indicateurs de performance beaucoup plus sophistiqués. Ainsi, ils ont accéléré leur développement et leur croissance. Ils envisagent maintenant d’utiliser OroCRM pour tous leurs clients B2B et B2C, et prévoient de l’intégrer à Zendesk afin d’améliorer encore leur relation client.

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