B2B E-Commerce Workflow-Automatisierung: Wo Flexibilität auf Effizienz trifft

Wenn Unternehmen von anderen Unternehmen kaufen, umfasst der Prozess oft mehrere Entscheidungsträger und Schritte, wie z. B. die Einholung von Genehmigungen und die Überprüfung der Kreditwürdigkeit des Käufers. Die Workflow-Engine von OroCommerce kann diese Schritte reibungslos abwickeln. Kunden können ihre Konten verwalten und einen Benutzeradministrator auswählen, der Rollen für andere Benutzer festlegen kann. Dies erleichtert es den Kunden, Einkäufe intern zu genehmigen, einschließlich der Kreditprüfung, während das Verkaufsteam die Transaktion im Auge behält, was die Effizienz für alle Beteiligten erhöht.

Mit einer flexiblen Workflow-Engine können Sie verschiedene Checkout-Methoden testen, um zu sehen, welche für bestimmte Kunden am besten funktioniert. Wenn Ihr Unternehmen mit Angeboten arbeitet, kann die Kaufabwicklung beginnen, sobald ein Angebot angenommen wurde. Für Wiederholungskäufe, z. B. regelmäßige Bestellungen derselben Artikel, kann das System Nachbestellformulare anbieten, um den Prozess zu beschleunigen. Die Kaufabwicklung kann auch mit Einkaufslisten oder Wunschlisten beginnen, die Kunden auf Ihrer Website erstellt haben.

Eine Angebotsanfrage (Request for Quote, RFQ) ermöglicht es Kunden, mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verhandeln. Wenn ein Kunde um ein Angebot bittet, kann das System entweder weitere Informationen einholen, um ein genaues Angebot zu erstellen, oder die Anfrage als Verkaufschance in einem CRM behandeln, komplett mit Managementüberwachung und einem internen Genehmigungsprozess, der sicherstellt, dass die richtigen Personen jedes Mal informiert werden.

Wenn ein Kundenauftrag erteilt wird, erfasst ein digitales System diesen und meldet der Buchhaltung, ob der Kredit des neuen Kunden genehmigt werden muss. Nach der Genehmigung weist es das Lager an, den Auftrag vorzubereiten. Nach dem Versand werden das Vertriebsteam, die Buchhaltung und der Kunde informiert. Dieser digitale Ansatz ersetzt ineffiziente manuelle Methoden wie handschriftliche Notizen und Telefonanrufe.

Für Kunden, die regelmäßig, z. B. monatlich oder wöchentlich, bestellen, ermöglicht OroCommerce die Festlegung und Einhaltung eines Einkaufsbudgets. Es kann sie warnen, wenn sie kurz vor dem Erreichen ihres Budgets stehen, z. B. wenn sie nur noch 10 % oder 20 % ihres Budgets zur Verfügung haben, um zu verhindern, dass sie zu viel ausgeben.

Unmittelbar nach der Bestellung kann OroCommerce eine Versandbenachrichtigung an den Kunden senden und so den Lieferprozess optimieren. Dadurch werden häufige Versandanfragen an den Kundendienst und die Vertriebsteams reduziert. Ein integriertes E-Commerce- und ERP-System aktualisiert die Buchhaltung und den Lagerbestand in Echtzeit und gewährleistet so eine effiziente Auftragsabwicklung und zeitnahe Aktualisierungen für Vertriebsmitarbeiter und Kunden.