Was ist ein B2B-Kundenportal und wozu brauchen Sie das?

Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist eine separate, zugangsbeschränkte Web-Umgebung, die speziell auf die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zugeschnitten ist. Das Kundenportal ist Teil einer generellen E-Commerce-Website. Auf ihr meldet sich jeder registrierte Kunde an und kann danach auf aktuelle Inhalte, Bestellungen, Funktionen, Preise usw. zugreifen.

Neben der Möglichkeit, Kataloge zu sichten, Produkte auszuwählen und Bestellungen aufzugeben, bietet ein Selbstbedienungsportal auch:

• Leitfäden, Benutzerhandbücher, FAQs, Videos
• 24/7-Kundendienst
• Personalisierung
• Mehrere Benutzer und Rollen
• unternehmensbezogene Angebote und Werbeaktionen
• Suchfunktionen

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5 Vorteile eines Kundenportals

Ein gut gestaltetes B2B-Kundenportal kann das Kauferlebnis verbessern und mehr Umsatz generieren. Diese fünf Vorteile eines Kundenportals helfen Ihnen, Ihren Geschäftserfolg zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

1. 24/7-Verkaufstool, das Ihre Marktreichweite erhöht

Ein Kundenportal bietet rund um die Uhr Zugang zu den Produktinformationen und -inhalten des Anbieters. Für Verkäufer heißt das, dass sie nicht mehr durch Zeitzonen und Arbeitszeiten eingeschränkt sind. Damit erreichen sie mehr Kunden weltweit.

2. Bequeme Auftragsverwaltung

Wie geben Ihre Kunden eine Bestellung auf? Viele sind es immer noch gewohnt, dies per Telefon, E-Mail oder in persönlichen Verhandlungen zu tun.

Über das B2B-Portal können Kunden schneller und effizienter bestellen. Sie finden ihr Produkt im digitalen Katalog, oder geben die SKU des Produkts direkt ein, laden CSV-Dateien als Sammelbestellung hoch, „klicken“ Listen aus früheren Bestellungen zusammen und senden Anfragen. Solche Möglichkeiten in einem Self-Service-Portal sparen immens Zeit und Aufwand.

Kundenportale sind aber auch eine „Homebase“. Von der aus können Kunden in Eigenregie:

• Bestellungen verfolgen
• Auftragshistorie einsehen
• Versandpräferenzen verwalten
• Rechnungen und Quittungen ausdrucken
• Bevorzugte Zahlungsarten speichern
• Informationen zum Unternehmensprofil aktualisieren

3. Schlanke Verwaltungsprozesse

Kundenportale automatisieren viele Backend-Verwaltungsfunktionen. Durch direkten und jederzeit möglichen Zugriff auf Selbstbedienungs-Kundenportale können Kunden viele Kontoverwaltungsfunktionen selbstständig erledigen.

Gleichzeitig können Vertriebsleiter den Abgleich von Rechnungen, die Gegenprüfung von Zahlungen und das Versenden von Mahnungen an säumige Kunden automatisieren und so Aufgaben an Softwaresysteme übertragen.

4. Personalisierte Kundenerfahrung

Über ein Kundenportal geben Sie Ihren Kunden ein auf sie zugeschnittenes Erlebnis. Sie können sie in Gruppen einteilen und jeder Gruppe Zugang zu verschiedenen Formen von Portalen gehen.

So können Sie beispielsweise Ihren größten Kunden Kundenportale mit markengerechtem Charakter anbieten. Groß- und Vertriebshändler erhalten spezielle Portale. Und für alle anderen Kunden gewährleisten Sie über Standardfunktionen die wichtigsten Personalisierungen.

Ein schlagender Vorteil von Kundenportalen ist die maximale Freiheit der Personalisierung. Testen Sie bestimmte Funktionen, Kundenbindungsprogramme und Kundensegmentierungs-Strategien und setzen Sie sie dann gezielt ein.

5. Geringere Abwanderungsrate

B2B-Kunden möchten, dass ihre Beziehung zu Ihnen personalisiert und direkt ist. Die Bedienung von Online-Funktionen muss intuitiv sein. Die meisten möchten Produkt- oder Serviceprobleme weitgehend selbstständig lösen können.

Wenn Sie ihnen die entsprechenden Tools zur Verfügung stellen und die Abläufe intuitiv und unkompliziert gestalten können, erhöhen Sie die Kundenbindung und reduzieren Abwanderungsraten.

Kundenportal vs. B2B Commerce-Website

Auch wenn moderne B2B Commerce-Websites auf dem Konzept des Kundenportals aufbauen, sind sie nicht dasselbe. Die Website ist in der Regel das „Tor zum Kundenportal“. Registrierte Kunden können sich auf Ihrer Website anmelden und gelangen durch Zuweisung ihre Anmeldedaten zu genau dem Kundenportal, das ihren Zugangsrechten entspricht. Das macht die B2B-Website zu einem Framework für den Aufbau, das Hosting und die Verwaltung von Kundenportalen.

Zusätzlich fungiert die B2B Commerce-Website als allgemeiner Webshop für nicht registrierte Käufer. Auch hier stehen Kataloge bereitet, sind Produktinformationen abrufbar und kann nach bestimmten Artikeln gesucht werden.

Diese Trennung kann verschwimmen. Viele B2B Commerce-Websites bieten die sofortige Personalisierung bei der Anmeldung und geben ihren Kunden direkt die richtigen Preisinformationen. In dieser Hinsicht werden Kundenportale dann als Ergänzung (oder Erweiterung) einer B2B Commerce-Website eingesetzt.

Arten von Kundenportalen

Kundenportale nach Art des Zugangs

Kundenportale unterscheiden sich durch die Zugangsberechtigung, die den Nutzern gewährt wird. Zum Beispiel:

• Öffentlich: Jeder Benutzer, der den Link zum Kundenportal hat, kann sich anmelden und darauf zugreifen.
• Privat: Nur vom Administrator des Kundenportals eingeladene Benutzer können darauf zugreifen. Benutzer können sich nicht selbständig für das Portal anmelden.
• Eingeschränkt: Die Benutzer müssen sich anmelden und von einem Administrator zugelassen werden, um auf das Portal zugreifen zu können.

Kundenportal für Re-Seller und Vertriebshändler

Unternehmen, die auf Groß- und Einzelhändler als Vertriebskanäle angewiesen sind, können über Kundenportale das Management ihrer Vertriebskanäle effizienter machen und die Eigenständigkeit ihrer Kunden unterstützen. Solche Direktvertriebs-Websites werden immer häufiger. Immer mehr Marken springen auf den E-Commerce-Zug auf, unabhängig davon, ob sie ein Vertriebshändlernetzwerk nutzen oder nicht. Re-Seller-Portale lassen Hersteller ihre Vertriebskanäle behalten und geben ihnen trotzdem die Möglichkeit zum Direktverkauf.

Personalisierte Portale für Vertriebshändler, Groß- oder Einzelhändler ermöglichen dem Hersteller die Zuweisung von Vertragspreisen und individuell zusammengestellten Katalogen. So lassen sich Gewinnspannen und Preisvorteile beim Verkauf an Endverbraucher wahren. Der Online-Verkauf an Vertriebshändler reduziert auch die Betriebskosten beim Hersteller. Der Datenabgleich mit ERP-, Kundensupport- und Buchhaltungssystemen ist weitgehend automatisiert, die Preise werden zentral verwaltet und Treue- und Bonusprogramme finden unmittelbar Anwendung. Ein integriertes CRM versetzt die Hersteller in die Lage, die Leistung ihrer Partner und potenzielle Engpässe bei der Erweiterung der Vertriebskanäle vollständig zu überblicken.

Markengerechte Kundenportale für Großkunden

Im B2B kann die Personalisierung ein wichtiger Faktor für Ihre Großkunden sein. Es lohnt sich in Erwägung zu ziehen, für jeden Ihrer größeren Kunden ein eigenes Kundenportal zu erstellen. So können Sie individuelle Kontoinformationen, Themen, Inhalte, Preise, Zahlungsinformationen und Selbstbedienungsfunktionen bereitstellen. Mit der richtigen Software lassen sich Markenportale zügig auf Basis von Standardkomponenten erstellen, was eine kostengünstige Implementierung ermöglicht.

Beispiele für B2B-Kundenportale

Azelis

Azelis ist ein führendes Unternehmen in der Chemie- und Lebensmittelindustrie. Zu seiner Digitalstrategie gehört es, als erstes Unternehmen in einer traditionellen Offline-Branche seinen Kunden ein vollständiges Online-Kauferlebnis zu bieten.

Azelis hat ein leistungsfähiges B2B-Selbstbedienungsportal eingeführt. Die Kunden können darüber hochwertige technische Daten finden, Muster anfordern, bestellen und nachbestellen und Supportanfragen einreichen.

Alle Kunden können sich jetzt umfassend selbst informieren, bevor sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen. Das Vertriebsteam kann dadurch effizienter durch den restlichen Kaufprozess führen und Kundendaten automatisch „mitnehmen“.

Azelis führte das erste Self-Service-Portal im Juli 2020 ein, und es wurde intern und extern schnell angenommen. Seitdem hat Azelis jeden Monat neue Rollouts umgesetzt, so dass derzeit 38 angepasste Portale in Betrieb sind.

Dunlop

Die Einführung einer neuen E-Commerce-Website mit Selbstbedienungsfunktion lief parallel zur Einführung eines veränderten Geschäftsablaufs ab. Das System bot eine bequeme Kundenerfahrung, einschließlich:

• Größerer Transparenz bei Lagerbestand und Preisen
• Automatisierter Auftragsvergabe
• Durchgängiger Auftragsverfolgung

Die portalgestützte Automatisierung ermöglichte es Dunlop, zwei Vollzeitmitarbeiter für andere Projekte einzusetzen und die manuelle Unterstützung bei Bestellungen zu eliminieren. Da mehr als 80 % der Kunden das Self-Service-Portal nutzen, wurde es zum wichtigsten Kommunikationskanal von Dunlop.

Implementierung von Kundenportalen mit OroCommerce

Die B2B Commerce-Software OroCommerce bietet mehrere Möglichkeiten, ein Kundenportal passend zu Ihren Vertriebszielen zu implementieren.

OroCommerce gehört zu den führenden Anbietern im B2B-Commerce. Die zugrundeliegende Technologie ermöglicht die Realisierung von B2B Commerce-Websites jeglicher Komplexität. Es ist die Plattform der Wahl für Unternehmen, die ein Upgrade von Magento suchen. Umfangreiche Out-of-the-Box-Funktionen, individuelle und vorbereitete Erweiterungen, eine integrierte CRM-Lösung und eine nahtlose ERP-Integration lassen sich zu einer perfekten Website kombinieren. OroCommerce ist vollständig anpassbar für jede gewünschte Backend-Funktion.

Zweitens bietet OroCommerce umfangreiche Zugriffsverwaltungs- und Personalisierungsfunktionen. Damit können Sie jede Art von Portal erstellen, vom Markenportal, Re-Seller-Vertrieb bis zum Online-Marktplatz. OroCommerce bietet auch eine Erweiterung für Punchout-Kataloge. Das ermöglicht E-Procurement-Kunden die maximale Nutzbarkeit Ihrer Website.

Schließlich unterstützt OroCommerce die Headless-Implementierung. Sie können jedes Content-Management-System oder jede E-Commerce-Frontend-Anwendung eines Drittanbieters mit der Struktur und den Backend-Funktionen von OroCommerce verwenden. Auch die Übertragung Ihrer bestehenden E-Commerce-Website, Themes und Kundenportale zu OroCommerce ist damit sehr einfach. Mit dem Wechsel zu OroCommerce können Sie Ihre B2B-Verarbeitungsfunktionen für alle Ihre bestehenden E-Commerce-Lösungen verbessern, auch für Konfigurationen mit mehreren Websites.

Unabhängig davon, wie Sie Ihre Online-Vertriebskanäle verwalten möchten, bietet OroCommerce eine Flexibilität, die Ihre B2B-Partner vielleicht noch gar nicht erwarten.

Heute geht es um mehr als nur den Verkauf von Produkten. Erfolgreiche Unternehmen stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt. Ein Kundenportal auf Basis einer leistungsfähigen Software trägt massiv zur Kundenzentriertheit bei. Es macht das Kauferlebnis einfacher, klarer und effizienter.