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Der Automobilindustrie sind schnelle und disruptive Veränderungen nicht fremd, und die digitale Transformation in der Automobilindustrie ist der aktuelle große Disruptor. Trends wie zunehmende Konnektivität, Umweltvorschriften, IoT, drahtlose Lösungen und gestiegene Kundenerwartungen treiben Investitionen in digitale Strukturen und Weiterentwicklungen in der Automobilindustrie voran.
Technologie durchdringt bereits viele Aspekte der automobilen Wertschöpfungs- und Lieferkette, vom Produktdesign über die Fertigung bis hin zu Vertrieb und Auslieferung beim Händler. Automobilexperten sagen voraus, dass vernetzte Fahrzeuge, intelligente Fabriken und eine Fülle von Kundendaten die Investitionen über lange Zeit prägen werden. Future of Mobility (Frost & Sullivan) sieht die IT-bezogenen Ausgaben von 38 Milliarden Dollar im Jahr 2015 auf über 168 Milliarden Dollar im Jahr 2025 steigen.
Was können wir von der digitalen Transformation in der Automobilindustrie erwarten?
Einige Aspekte des Kauferlebnisses in der Automobilindustrie haben ihre Wurzeln tief im 20. Jahrhundert und haben sich bis heute kaum verändert. Beim Verkauf von Neuwagen steht den Händlern und Kunden seit langem das Internet zur Verfügung, doch die meisten ziehen das Autohaus vor. Auch die Einführung digitaler Tools wie iPads in den Ausstellungsräumen hat das Kundenerlebnis kaum verbessert.
Im Jahr 2022 sehen wir, dass sich diese Welt jedoch verändert und Kunden aller Art eher bereit sind, ihr Auto online zu kaufen. Dieser Trend wird sich verstärken – Unternehmen aller Art in der Automobilbranche, ob offline, im B2C- oder B2B-Commerce, werden das digitale Erlebnis verbessern und mit den Kunden in Kontakt treten, sei es über soziale Medien, Apps oder generell im Netz.
Was erzeugt den Druck zur digitalen Transformation in der Automobilbranche?
Ob Ersatzteile, Zusatzprodukte oder Material über B2B-Commerce – digital macht unser Leben einfacher und bequemer. Das Wirtschaften wird effizienter.
Das gilt auch für die Automobilindustrie. Die Einführung digitaler Technologien passiert parallel in den Bereichen autonome und elektrische Fahrzeuge, Fertigung, Wartung, Marketing und Vertrieb. Diese Entwicklungen sind jedoch nicht ohne Herausforderungen.
Herausforderungen der Digitalisierung in der Automobilbranche
Die meisten Initiativen zur Digitalisierung in der Automobilindustrie werden durch technologiegetriebene Trends und Kundenanforderungen motiviert, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Darüber hinaus ist die Automobilindustrie sehr wettbewerbsintensiv und mit vielen anderen Branchen vernetzt. Trends wie die digitale Transformation in der Fertigung, die Sorge um die Umwelt, Mobility-as-a-Service und Predictive Analysis bringen zahlreiche Vorteile mit sich, stellen die Branche aber auch vor ebensoviele Herausforderungen.
Investitionen
In diesem schwierigen wirtschaftlichen Klima stehen Liquiditätserhaltung und Risikomanagement im Vordergrund. Da die Unternehmen der Automobilbranche die Effizienz in den Vordergrund stellen, werden sie sich auf Investitionen konzentrieren, die die Transparenz der Lieferkette, die Vertriebseffizienz und Kundentreue fördern.
Unternehmen, die in die Digitalisierung der Automobilindustrie investieren, müssen sich auf die werthaltigsten Anwendungsfälle mit dem höchsten ROI konzentrieren. Die Vorhersage des ROI neuer Technologien und die Identifizierung optimaler Anwendungsfälle in der Automobilindustrie werden die größten Herausforderungen bleiben.
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Noch vor wenigen Jahren beispielsweise wurden autonome Fahrzeuge in der Presse als der größte Disruptionsfaktor beschrieben. Die Entwicklung vollständig autonomer Fahrzeuge hat sich jedoch verschoben. Eine Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2020 zeigte, dass die meisten Verbraucher in Deutschland (67 %) und Japan (61 %) nicht bereit sind, mehr als 500 Dollar für die Ausstattung ihres Autos mit Selbstfahrtechnologie zu zahlen.
Ähnlich verhält es sich mit innovativen Antriebstechnologien. 58 % der deutschen und 54 % der US-amerikanischen Verbraucher gaben an, dass sie nicht mehr als 500 Dollar für alternative Motorentechnologie zahlen würden. Es gibt zwar Befürworter dieser technologischen Fortschritte, aber das unsichere Investitionsklima und die unklare Kundennachfrage nach der Technologie gehören weiterhin zu den größten Hindernissen.
Widerstand gegen Veränderung
Die Automobilbranche könnte mehr tun, um entscheidend verändernde Initiativen und Geschäftsmodelle voranzutreiben. Trotz Zunahme der Reichweite von Elektroautos, bleibt die Reichweitenangst ein echtes Problem. Die Fragmentierung der Automobilindustrie bedeutet, dass es wenig Verantwortung für die Förderung einer weltweiten oder landesweiten Ladeinfrastruktur gibt. Es gibt auch eine anhaltende Debatte darüber, ob die Ladeinfrastruktur in der Verantwortung der Hersteller oder der Regierung liegen sollte.
Während der Kfz-Ersatzteilmarkt seit langem vom B2C-E-Commerce profitiert, wurde der digitale Handel in anderen Bereichen der Automobilindustrie nur sporadisch eingeführt. Die Hersteller stehen vor ähnlichen Herausforderungen. Eine Studie ergab, dass die Automobilhersteller in den kommenden Jahren einen Anstieg der Investitionen in Digitalisierung um 24 % erwarten. Dennoch bleiben Herausforderungen bestehen, da der digitale Reifegrad in der Branche gering ist und diese Veränderungen schnell vollzogen werden müssen.
Kundenzentriertheit
Eine aktuelle Qualtrics-Studie zeigt, dass der Mangel an Kundenorientierung eine drängende Herausforderung für die digitale Transformation des Automobilhandels ist. Die Umsetzung kundenorientierter organisatorischer Veränderungen bedeutet jedoch oft, dass auf nationaler Ebene Unternehmensprogramme durchgeführt werden müssen, die auf der Händler- und Serviceebene nicht umgesetzt werden können.
Damit diese Programme erfolgreich sind, sollten die persönliche Erfahrung beim Händler und das digitale Erlebnis auf jedem digitalen Gerät ähnlich sein. Die wachsende Zahl der Digital Natives ist für diese Erfahrungen sensibilisiert, und Marken müssen überdenken, wie ihre Beziehungen zu Kunden, Händlern, Lieferanten und Anbietern dazu beitragen können, das Gesamterlebnis Auto zu verbessern.
Die digitale Transformation kann eine Herausforderung sein, aber sie ist nicht isoliert zu bewältigen. Vor diesem Hintergrund halten wir dauerhaft eine Liste von Experten bereit, die Unternehmen der Branche auf ihrem Weg unterstützen können und über jahrelange Erfahrung in der Arbeit an digitalen Transformationsprojekten für mittlere bis große Unternehmen im B2C- und B2B-Bereich verfügen.
Beispiele für die digitale Transformation in der Automobilbranche
Die Branche ist voll von hervorragenden Beispielen für die digitale Transformation in der Automobilindustrie: von Produktinnovationen über betriebliche Veränderungen bis hin zu Verbesserungen in der Kundenorientierung. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Automobilunternehmen den digitalen Wandel vollzogen haben:
- Tesla war lange Zeit ein Vorreiter bei der Nutzung von künstlicher Intelligenz und Big Data. Seit 2014 sammelt das Unternehmen mit Hilfe von Onboard-Sensoren Daten von Fahrern. Über drahtlose Updates wird die Genauigkeit der Autopilot-Software verbessert.
- Volvos Marke Polestar wurde als die am besten positionierte Automarke für den Online-Verkauf ausgezeichnet. Wie Tesla sind die Modelle Polestar 1 und Polestar 2 nur online erhältlich. Allerdings unterhält Volvo auch spezielle „Spaces“ an physischen Standorten in Partnerbetrieben.
- BMW hat in seinem Werk in Regensburg mit großem Erfolg eine IoT-Plattform eingeführt. Sie ermöglichte es dem Unternehmen, die für die Einführung neuer Anwendungen benötigte Zeit um 80 % zu verkürzen und Probleme bei der Qualitätskontrolle um 5 % zu reduzieren.
- Volkswagen ging eine Partnerschaft mit AR-basierten Anwendungsentwicklern ein, um Autoteile mit den richtigen Werkzeugen zu kennzeichnen. Dieses System, bekannt als MARTA, steigert die Effizienz der Servicetechniker.
- Automobilzulieferer sind traditionell offline tätig. TruPar, ein Großhändler für Gabelstaplerteile, hat seinen Betrieb mit einer einheitlichen E-Commerce-, CRM- und ERP-Integration zukunftssicher gemacht.
Die 5 wichtigsten Trends der digitalen Transformation in der Automobilbranche
Die Automobilindustrie ist eine der aufnahmefähigsten Branchen für neue Technologien und Trends und damit eine der dynamischsten. Wir haben die wichtigsten digitalen Trends analysiert:
Umwelt
Nahezu jede Branche bewegt sich auf eine nachhaltigere oder umweltfreundlichere Technologie zu. Fast jede große Automarke hat bereits ein vollelektrisches Fahrzeug im Angebot. Nach Recherchen von CNN prognostiziert Volkswagen, bis 2025 1,4 Millionen Elektroautos zu verkaufen, und es ist gut möglich, dass Elektroautos bis 2040 den Verbrennern den Rang ablaufen werden.
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Der Aufschwung im Online-Shopping treibt den Absatz von elektrischen Lieferwagen voran. Im Herbst 2020 bestellte Amazon 1.800 Elektro-Lieferwagen bei Mercedes. Viele Marken verlagern den Verkauf auch ins Internet. Wenn Automarken neue Modelle auf den Markt bringen, verlagern sie ihren Vertrieb ins Internet, um ihren Kunden ein komfortables Erlebnis zu bieten, ohne dass sie über die Händlerstruktur gehen müssen.
Konnektivität
Vom Telefon über den Fernseher bis hin zur Uhr sind die meisten unserer Geräte bereits in irgendeiner Form vernetzt, und die Instrumente im Auto holen schnell auf. Die Entwicklung von Infotainment-Systemen zum Beispiel schreitet rasant voran. Autos sind immer besser in der Lage, Sprachbefehle zu verstehen, Teile je nach Fahrverhalten auf Verschleiß zu überwachen und sich an die Persönlichkeit des Fahrers anzupassen.
Da ein digital verbessertes Fahrerlebnis zur Norm wird, müssen die Automobilhersteller die Aktualisierung der Fahrzeugsysteme beschleunigen. Tesla beispielsweise ist seit langem ein Vorreiter bei der drahtlosen Aktualisierung der Fahrzeugsoftware. Automarken sehen in fernaktualisierbaren Fahrzeugen einen bedeutenden Mehrwert, und es wird erwartet, dass ihre Verkaufszahlen bis 2025 auf 35 Millionen steigen werden.
Autonomie
Maschinelles Lernen und Fahrhilfen sind in der Automobilindustrie bereits weit verbreitet. In dem Maße, in dem die von den Herstellern entwickelten Technologien verbessert und die Autopilot-Systeme weiterentwickelt werden, wird sich die Öffentlichkeit mit der Idee anfreunden, Autos selbst fahren zu lassen.
Die Automobilindustrie ist extrem datengesteuert, und die Menge an Daten, die von Kameras, Sensoren und Computern übermittelt werden, nimmt täglich zu. Assistiertes Fahren wird bereits zum Mainstream, und solche Technologien werden schon bald in Automobilprodukte aller Preisklassen Einzug halten.
Digitaler Handel
Technologien für den digitalen Handel verändern die Automobilbranche, indem sie mehr Effizienz, Personalisierung und Kosteneinsparungen ermöglichen. Die Verbreitung neuer Tools und die Fülle der verfügbaren Daten können besser für die Kundenbetreuung genutzt werden. Ein Beispiel hierfür sind Feedback-Tabs oder Umfragen auf E-Commerce- und Social-Media-Seiten, die Informationen direkt an den Händler oder Hersteller weiterleiten können.
Automobilzulieferer können ihr Offline-Geschäft mit E-Commerce-Software wie OroCommerce für die Anforderungen der Automobilindustrie digital transformieren. Mit einer Zwei-Wege-Integration zwischen ERP- und CRM-Systemen kann ein Unternehmen eine einzige Quelle für ein vollständiges Kundenbild schaffen und einen tiefen Einblick in seine Lieferketten gewinnen.
Das steigert nicht nur die Effizienz und senkt die Kosten, sondern verringert auch menschliche Fehler bei der Bestands- und Auftragsverwaltung erheblich. Diese Elemente sollten Teil der zukunftssicheren Strategie eines jeden Automobilherstellers und -händlers sein, damit sie skalieren, wettbewerbsfähig bleiben und neben den bestehenden Kanälen in wachsende Märkte wie den Direktvertrieb (D2C) oder B2B2C expandieren können.
Augmented Reality – Erweiterte Realität
Es gibt viele Anwendungen für Augmented- und Virtual-Reality in der Automobilindustrie. Im Showrooming können Kunden auf virtuellen Autositzen in Echtzeit erleben, wie es aussieht, in jedem beliebigen Fahrzeugmodell zu sitzen. Virtuelles Prototyping und virtuelle Konfiguration können den Benutzern helfen, das Endprodukt zu visualisieren und zu verstehen, wie alle Teile miteinander verbunden sind.
Serviceabteilungen können zum Beispiel die vom Hersteller bereitgestellte Augmented-Reality-Software nutzen, um Kfz-Mechanikern die Arbeit zu erleichtern. Diese Technologien können nicht nur von Herstellern, sondern auch in der Versicherungs- und Gebrauchtwagenbranche genutzt werden.
Was sind die Vorteile der digitalen Transformation in der Automobilindustrie?
Da sich die digitalen Technologien überall um uns herum weiterentwickeln, stehen die Hersteller zunehmend am Scheideweg: transformieren und entwickeln oder bei den bewährten Methoden bleiben. Langfristig ist die digitale Transformation der vorteilhaftere Weg, denn er ermöglicht:
- Effizienteres Liefermanagement in der Automobilproduktion und Erleichterung einer vernetzten Lieferkette
- Innovation von Fahrzeugleistung und -design
- Expansion in neue Märkte mit dem Verkauf von Autoteilen
- Omnichannel-Erfahrungen im Vertrieb und in der Kundenbetreuung
- Unterstützung nach dem Verkauf und Überwachung der Kundenzufriedenheit
Was ist der erste Schritt in der digitalen Transformation der Automobilindustrie?
Vorsprung vor der Konkurrenz, Bedarfsermittlung und die richtigen Technologiepartner sind die Grundpfeiler einer gelingenden Digitalisierung. Außerdem müssen Sie interne Prozesse optimieren, Beziehungen pflegen und ausbauen sowie Kosten senken.
Oro bietet eine Reihe von Produkten an, die Automobilunternehmen dabei helfen, die Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern und ihre Marke durch eine digitale Revolution zu stärken.
OroCRM ist ein CRM-System, das vollständig in OroCommerce integriert ist und Automobilunternehmen eine einheitliche Sicht auf Leads, Kunden und Verkaufsdaten ermöglicht. Mit diesen Informationen können sich Automobilmarken besser positionieren, um ihr Geschäft auszubauen und neue Chancen zu ergreifen.
OroCommerce ist eine der wenigen B2B-Commerce-Software, die von Grund auf für B2B-Anforderungen entwickelt wurden. Sie arbeitet in verschiedenen Unternehmensstrukturen und bildet typische B2B-Workflows ab. Sie bietet eine unübertroffene Flexibilität bei der Preisberechnung, Bestellung, Checkout, Zahlung, Rechnungsstellung und den Versandoptionen. Außerdem erfüllt sie die PCI-Anforderungen für E-Commerce.
Zu dieser leistungsfähigen, bewährten Software gehört ein Ökosystem von Entwicklern und Technologiepartnern. Vor welchen Herausforderungen Sie im B2B E-Commerce sie auch stehen, Oro hilft Ihnen, Ihren digitalen Wandel voranzutreiben und schneller auf den Markt zu kommen.
Ermöglichen Sie den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen
Die Automobilindustrie durchlebt aufregende Zeiten. Der Druck zur Digitalisierung macht es erforderlich, dass Automobilunternehmen Partnerschaften mit Anbietern von Technologielösungen eingehen.
Denken Sie digitalen Wandel in der Automobilindustrie nicht auf isolierte Geschäftsbereiche beschränkt, wie Fertigung, Vertrieb oder kundenorientierte Aktivitäten. Machen Sie die digitale Transformation zu einem zentralen Bestandteil Ihres Geschäfts, unabhängig davon, in welchem Bereich der Automobilindustrie Sie tätig sind.
FAQ
Was bedeutet digitale Transformation in der Automobilindustrie?
Die digitale Transformation ist ein Mittel für Automobilhersteller und -zulieferer, ihre Prozesse zu modernisieren, die betriebliche Effizienz zu steigern, nachhaltige Produkte zu entwickeln und neue Erfahrungen zu bieten, die die Verbraucher erwarten.
Wie wirkt sich die Technologie auf die Autoindustrie aus?
Durchbrüche in der Computer-, Software- und Fertigungstechnologie helfen den Automobilherstellern dabei, Design, Produktion und Vertrieb von Fahrzeugen neu zu gestalten.
Die additive Fertigung beispielsweise ermöglicht es Automobilherstellern, effizientere Fahrzeugkomponenten zu entwickeln, indem sie die Beschränkungen herkömmlicher Guss- und subtraktiver Technologien aufhebt. Der elektronische Handel eröffnet Automobilherstellern und -zulieferern neue Wachstumschancen, indem er den Verkauf automatisiert und ein modernes Einkaufserlebnis für die Kunden schafft.
Wie wird das IoT in der Automobilindustrie eingesetzt?
Das IoT in der Automobilindustrie verwendet Sensoren in Fahrzeugen, um Daten über die Fahrzeugleistung zu überwachen und zu sammeln. Hersteller können diese Informationen nutzen, um die Zuverlässigkeit, Konformität und Sicherheit ihrer Fahrzeuge zu verbessern.