Dunlop als weltweit führender Hersteller von Berufs- und Sicherheitsschuhen geht neue Wege mit B2B E-Commerce
Anstieg des Web-Traffics
Anstieg der Conversion-Rate
Zunahme des durchschnittlichen Ordervolumens
Die Herausforderung
Dunlop verbindet in seinen Produkten Schutz mit Komfort und Praktikabilität. Dieser kundenorientierte Ansatz veranlasste das Unternehmen, andere Bereiche hinsichtlich der Benutzererfahrung zu überprüfen.
Im Ergebnis sah man sich mit Engpässen in praktisch jeder Phase des Auftragsverwaltungsprozesses konfrontiert:
- Bestellungen gingen per Telefon, E-Mail und sogar per Fax ein. Die Verwaltung war entsprechend zeitaufwändig.
- Die Erfüllung von Bedürfnissen im Kundenservice kam zu kurz, weil sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Beantwortung von Fragen zu Bestellungen und Lagerbeständen konzentrieren mussten.
- Die bestehenden Prozesse behinderten ein substanzielles Wachstum.
Dunlop machte sich auf die Suche nach einer E-Commerce-Plattform mit leistungsfähigen Self-Service-Funktionen. So sollten die Kunden wieder in den Mittelpunkt rücken. Außerdem wollte das Unternehmen seinen Vertriebsmitarbeitern im gesamten Verkaufsprozess einen umfassenden Überblick über die Bestellungen geben. Sie zogen Sitecore, Salesforce Commerce und OroCommerce in Betracht. Letztlich war OroCommerce aufgrund seiner nativen B2B-Funktionen, seiner modularen Architektur und seiner einfachen Implementierung die ideale Wahl.
Geert Besten
Senior Digital Delivery Manager bei Dunlop
Die Lösung
Die neue E-Commerce-Website führte bei Dunlop zu einer Erneuerung der Verkaufsprozesse.
Sie ersetzte Großbestellungen per Telefon oder E-Mail und bot den Kunden eine bequeme Selbstbedienungsmöglichkeit, einschließlich:
- Größere Transparenz bei Lagerbestand und Preisen
- Automatisierte Auftragsvergabe
- durchgängige Auftragsverfolgung
Ebenso wichtig ist, dass das neue System zahlreiche Vorteile für die Mitarbeiter bietet, darunter:
- Automatisiertes Onboarding der Kunden
- Intuitive Auftragserfassung und -prüfung
- Erhöhte Bestands-Transparenz
- Mehr Zeit für den Aufbau von Kundenbeziehungen
Die gesteigerte Effizienz ermöglichte es Dunlop, zwei Vollzeitmitarbeiter für andere Projekte einzusetzen, weil sie die Kunden nicht mehr manuell bei ihren Bestellungen unterstützen mussten.
Dunlop konnte sein B2B-E-Commerce-Portal nach einem vergleichsweise kurzen Zeitrahmen von 4 Monaten launchen. Die Implementierung umfasste Integrationen mit Microsoft Dynamics ERP und CRM.
Zusätzlich führte Dunlop 12 länderspezifische Websites ein. Die schnelle Markteinführung ist ein Beweis für die B2B-Out-of-the-Box-Schlagkraft von OroCommerce, die Effizienz der modularen Architektur und die Flexibilität, individuelle B2B-Anforderungen zu erfüllen.
Seit dem ersten Rollout wurde das Self-Service-Portal von Dunlop für 80 % des Kundenstamms (etwa 1500 Unternehmen) freigegeben. Es ist geplant, den Rest der Kunden im Jahr 2022 hinzuzufügen und OroCommerce als Hauptkanal für die Kundenkommunikation von Dunlop einzusetzen.
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