PartsBase setzt im B2B-Verkauf von Flugzeugteilen neue Standards als weltweit größter Marktplatz der Luft- und Raumfahrtbranche.
Tägliche Suchanfragen
Geschäftskunden
Länder
Die Herausforderung
Als weltgrößter Suchdienst für die Luft- und Raumfahr war PartsBase schon immer ein Vorreiter der Branche.
Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen für Airlines, Versicherungen, Distributoren und den Verteidigungssektor an. Trotz ihrer etablierten Präsenz im Markt hinderten manuelle Verkaufsprozesse den weiteren Fortschritt und das Wachstum von PartsBase.
Die Vertriebsmitarbeiter mussten PartsBase-Managern Listen ihrer Produkte senden, die der Partsbase-Produkt-Manager dann wiederum auf eine WooCommerce-eCommerce-Plattform hochladen musste. Es kam auch zu vielen Nachfragen und bei jedem der zahlreichen Updates waren umständliche manuelle Prozesse notwendig, der alles nur noch weiter verkomplizierten.
PartsBase war auf der Suche nach einem Partner der komplexe B2B-Marktplatz-Verkaufsprozesse bewältigen kann. Der Partner sollte auch in der Lage sein, mit PartsBase zu wachsen und ihre ambitionierten Pläne zur digitalen Transformation in Zukunft unterstützen zu können.
Es wurde sehr schnell deutlich, dass die üblichen Online-Shops und eCommerce Plattformen diesen Anforderungen nicht gerecht werden können.
Rodrigo Garcia
Chief Operating Officer at PartsBase Inc.
Die Lösung
PartsBase entschied sich aufgrund der Fähigkeiten komplexe B2B-E-Commerce-Szenarien abzubilden, für Oro. Weitere Gründe waren die robuste Open-Source-Architektur und der API-First-Ansatz. Aufgrund der besonderen Anforderungen von PartsBase war das professional Service Team von Oro von Anfang an dabei.
Das Projekt begann mit dem Austausch des In-house-System durch OroCRM, um Kundenkonten, Kommunikation und E-Mail-Benachrichtigungen zu verwalten. In der nächsten Phase lag der Fokus auf dem dem Kerngeschäft – dem B2B-Marktplatz. Dazu wurde die bisherige E-Commerce-Plattform durch OroMarketplace ersetzt. Die All-in-One-Lösung von Oro ermöglichte es PartsBase CRM, eCommerce und das Management der Käufer und Verkäufer auf dem Marktplatz auf nur einer einzigen einzigen Plattform zu konsolidieren.
Durch gute Zusammenarbeit mit dem Oro Team gelang ein reibungsloser Übergang von den Legacy-Systemen und -Prozessen hin zur neuen OroMarketplace Plattform. Ein weiterer wichtiger Baustein ist ein zentrales Authentifizierungssystem, das mit zahlreichen PartsBase-API-Endpunkten kommunizierte, um E-Commerce-, ERP- und CMS-Daten von PartsBase und Drittanbietern zu verwalten. Im Ergebnis stehen PartsBase nun viel neue Funktionen zur Verfügung – unter anderem:
Allgemeine Marktplatzfunktionen:
- Hohe Skalierbarkeit für die effiziente Handhabung großer Mengen von Verkäufern, ihren Produkten und Kunden.
- Eine leistungsstarke Suche, die Produkte anhand von Teilenummern, Herstellern, Verkäufern und anderen Schlüsselwörtern identifiziert.
- B2B-spezifische Funktionen wie Support für Verkäufer- und Kundenhierarchien, Segmentierung, Preisgestaltung und Bestell-Workflows.
- Integration über APIs mit dem PartSource-System für eine nahtlose Synchronisierung von Kunden- und Produktinformationen.
- Integriertes Produktinformationsmanagement (PIM), einschließlich erweiterter Datenfelder und externer Datenanreicherung.
- Angepasster Datenbank-Replikationsprozess, der innerhalb von Oros Systemen verwaltet wird, um eine höhere Datenkonsistenz zu gewährleisten.
- OroCRM und Microsoft 365 Integration für eine nahtlose bidirektionale Synchronisation von Outlook-E-Mails und Ereignissen.
- Das Google Analytics 4-Dashboard bietet eine verbesserte Sichtbarkeit von E-Commerce-Leistungen und Einkaufsverhalten.
Features für Verkäufer
- One-Click-Organisation von Verkäufern sowie schnelle Einrichtung von Administrator- und Vertriebsmitarbeitern für einen reibungslosen Registrierungsprozess.
- Individuelle Verkäuferberechtigungen bieten eine größere Kontrolle über Produktlisten und das Einkaufserlebnis.
- Damit eine bessere Qualitätskontrolle gewährleistet werden kann, bietet die Plattform die Möglichkeit, Produkte selbstständig hochzuladen und diese mittels eines Genehmigungsworkflows zu prüfen.
- Die PartsBase-Plattform ermöglicht es Verkäufern, ihre eigenen Produktkataloge nahtlos in den PartsBase-Marktplatz zu integrieren.
- Für mehr Transparenz und eine effiziente Auftragsabwicklung bietet die PartsBase-Plattform die Möglichkeit, Bestellungen auf Produktebene aufzuteilen und Artikel automatisch nach Verkäufern zu gruppieren. Teilaufträge und individuelle Routen können ebenfalls problemlos definiert werden.
Features für Käufer
- Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, bietet die Plattform sowohl registrierten Benutzern als auch Gästen eine benutzerfreundliche Checkout-Option an.
- Mit der „Sofort kaufen“-Funktion kann jeder Kauf im Marktplatz schnell und einfach getätigt werden – unabhängig von der Art der Bestellung.
- Self-Service-Funktionen wie Bestellstatusverfolgung, Genehmigungsmanagement und personalisierte Bezahlfunktion.
- Aufteilung von Zahlungen und Unterstützung für mehrere Zahlungen, die durch Stripe-Integration verwaltet werden.
- Avalara-Integration zur Erstellung von automatisierten Steuerbefreiungszertifikaten.
- Um das Einkaufserlebnis für Käufer zu verbessern, können auf der Plattform vordefinierte Versandkosten sowie kostenlose Versandoptionen angeboten werden.
- Produkt- und Verkäuferbewertungen, unterstützt durch die YotPo Review Management-Integration.
Nach der Einführung des Services auf der PBEXPO 2023 bietet PartsBase seinen Kunden eine umfassende End-to-End-Lösung an – von der Suche nach den passenden Teilen bis hin zur pünktlichen Lieferung. Das Unternehmen plant die Integration von hunderten weiterer Verkäufer und setzt dabei auf ein beispielloses Kundenerlebnis. Dank der Partnerschaft mit OroCommerce wird PartsBase auch in den kommenden Jahren seine führende Rolle behaupten können.