V and B: Marktführer bei der Nutzererfahrung im Spirituosen Sektor Frankreichs
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Die Herausforderung:
Seit seiner Gründung hat V and B mit seinem mutigen neuen Ansatz für das Spirituosengeschäft die Branche nachhaltig beeinflusst. Der innovative, hybride Ansatz des Händlers für das Probieren und Kaufen von Spirituosen „schwappte“ auch auf seine digitale Strategie über.
Das Unternehmen wusste, dass es enge Beziehungen zu seinen Franchisenehmern pflegen musste, um über Hunderte von Standorten eine führende Rolle bei der Kundenzufriedenheit spielen zu können. Das bestehende Produktinformationsmanagement (PIM)-System und die Verkaufsplattform waren nicht auf dem neuesten Stand, sodass sie einige Änderungen vornehmen mussten, um den Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden und an der Spitze des wettbewerbsintensiven Einzelhandel Umfelds zu stehen. V and B musste:
- Die Bestellvorgänge überarbeiten, indem kostspielige E-Mail- und papierbasierte Prozesse abgeschafft wurden.
- Werbefunktionen einführen und Großeinkäufe für Veranstaltungen und Feiertage wie den St. Patrick’s Tag ermöglichen.
- Getrennte Systeme vereinheitlichen, um Ineffizienzen und Fehler zu reduzieren und ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten.
- Sich so positionieren, dass der Verkauf gesteigert und die Einnahmemöglichkeiten erweitert werden können.
Nach der Pandemie erkannte V and B, dass externe Faktoren die Kundenbeziehungen leicht stören können. Das Unternehmen begann daher, nach Technologien zu suchen, die ihr Geschäft zukunftssicher machen und gleichzeitig die Flexibilität bieten würden, sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Das Ziel war es, neue Technologien einzuführen, einschließlich eines zentralen PIM-Systems und digitaler Handelsplattformen sowohl für B2B als auch für B2C.
Grégory Tocut
CIO bei V and B
Die Lösung:
V and B entschied sich für OroCommerce aufgrund seiner B2B- und B2C-Fähigkeiten auf derselben Plattform. Die integrierten Kapazitäten von Oro für beide Verkaufsmodelle bedeuteten, dass V and B beide Erfahrungen über ein einziges Backend für ein einheitliches Einkaufserlebnis betreiben konnte. Die Open-Source-Architektur von Oro ermöglichte es V and B, verschiedene Geschäftssysteme wie PIM von Akeneo, CRM, ERP und andere Systeme zu verbinden. Die Integration half V and B, mehrere einzigartige Einkaufserlebnisse und Datenströme über eine einzige Quelle der Wahrheit zu bewahren.
Um das Erlebnis zu realisieren und eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten, ging V and B eine Partnerschaft mit dem erfahrenen Oro-Lösungsanbieter Emakina ein. Einige Monate nach der Implementierung von OroCommerce verzeichnete V and B zahlreiche Verbesserungen in ihrem Geschäft:
- Zahlreiche manuelle, zeitaufwändige Aufgaben wurden dank digitaler Automatisierung eliminiert.
- Durch die Verbindung von Anwendungen und das Aufbrechen von Datensilos verbesserte sich die Effizienz im gesamten Unternehmen.
- Ein reichhaltigeres Produkterlebnis dank zielgerichteter Kataloge und personalisierter Vorschläge.
- Wachsender Verkauf durch Werbeaktionen, gebündelte Bestellungen und flexible Zahlungsoptionen.
Am Ende hat V and B strategisch kluge Entscheidungen getroffen, um sich optimal für zukünftige Erfolge zu positionieren. Durch eine innovative Überarbeitung ihrer Backend-Systeme und Kundenschnittstellen haben sie nicht nur ihre Anpassungsfähigkeit gestärkt, sondern sich auch als Vorreiter im hart umkämpften Einzelhandelssektor etabliert. Mit OroCommerce als starkem Partner im Rücken strebt V and B danach, ihre Marktdominanz im Inland weiter auszubauen und erfolgreich in neue Märkte vorzudringen.
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