Return on Investment (ROI) ist eine Leistungskennzahl, die den Nutzen einer Investition bewertet. Im E-Commerce ist es der Gewinn, den Sie durch die digitale Transformation erzielen, wobei der ROI als Prozentsatz ausgedrückt wird. Ein positiver ROI bedeutet, dass sich die Investition ausgezahlt hat und einen Gewinn abwirft.
Für den ROI müssen Sie drei wichtige Dinge messen:
- Die Gesamtbetriebskosten der Software (Lizenzkosten, Implementierungskosten und die Kosten für die Aufrechterhaltung des E-Commerce-Betriebs)
- Kosten für die Kundenakquise
- Die über die neue E-Commerce-Technologie erzielten Umsatzerlöse
Sobald Sie diese Zahlen haben, können Sie die folgende Formel verwenden, um den ROI für den B2B-E-Commerce zu berechnen:
Der durchschnittliche Auftragswert (Average Order Value, AOV) ist der durchschnittliche Gesamtbetrag jeder Bestellung, die während eines bestimmten Zeitraums aufgegeben wurde.
Der Break-Even-Point (BEP) tritt ein, wenn die Gesamtbetriebskosten gleich den Gesamteinnahmen sind. An diesem Punkt gibt es weder Verlust noch Gewinn. Gewinne über den BEP hinaus stellen einen positiven ROI dar.
Die Vorabgebühr für den Erwerb einer Software. Diese (in der Regel jährliche) Gebühr berechtigt zur Nutzung der Software innerhalb der vom Anbieter festgelegten Bedingungen. Berechnen Sie die Lizenzkosten, indem Sie die geschätzte Anzahl der Benutzer mit einer Gebühr pro Benutzer multiplizieren. Je nach Anbieter können zusätzliche Kosten auf SKU-, Transaktions- oder Aktivkundenbasis anfallen.
Bei der Softwareanpassung und -implementierung fallen Kosten für die Änderung und Anpassung von Design, Front- und Backend an. Sie werden in der Regel als Kosten für Entwicklungsdienstleistungen pro Zeitraum berechnet, der für die Einführung eines Projekts erforderlich ist.
Die Unterhaltskosten beziehen sich auf Software-Updates, Upgrades, Anpassungen, Infrastruktur-Hosting und Support. Diese Kosten sind in der Regel nicht in der Lizenzgebühr enthalten.
Die Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO) setzen sich aus dem Anschaffungspreis und den Betriebskosten zusammen. Sie werden berechnet als: Lizenzkosten + Implementierungskosten + Wartungskosten.
Das Gross Merchandising Volume (GMV) ist der Gesamtwert der verkauften Waren in einem bestimmten Zeitraum. Es wird vor Abzug von Gebühren und Kosten berechnet und schließt Rabatte oder Rückgaben aus.