En B2B, le processus implique souvent plusieurs décideurs et étapes, comme l'obtention d'approbations et la vérification du crédit de l'acheteur. Le moteur de workflow de OroCommerce peut gérer ces étapes sans difficulté. Il permet aux clients de gérer leurs comptes et de choisir un administrateur utilisateur qui peut définir les rôles des autres utilisateurs. Il est ainsi plus facile pour les clients d'approuver les achats en interne, y compris les vérifications de crédit, tandis que l'équipe commerciale garde un œil sur la transaction, ce qui rend les choses plus efficaces pour toutes les personnes impliquées.

Grâce à un moteur de workflow flexible, vous pouvez effectuer des A/B tests sur différentes méthodes de paiement afin de déterminer celle qui fonctionne le mieux pour certains clients. Si votre entreprise utilise des devis, la commande peut commencer dès que le devis est accepté. Pour les achats répétitifs, comme les commandes régulières des mêmes articles, le système peut proposer des formulaires de réapprovisionnement pour accélérer le processus. La commande peut également être lancée à partir de listes d'achats ou de listes de souhaits que les clients ont créées sur votre site.

Un processus de demande de devis (RFQ) permet aux clients d'entamer une négociation avec un représentant commercial. Lorsqu'un client demande un devis, le système peut soit recueillir davantage d'informations pour fournir un devis précis, soit traiter l'appel d'offres comme une opportunité de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM), avec un contrôle de gestion et un processus d'approbation interne qui garantit que les bonnes personnes sont informées à chaque fois.

Lorsqu'une commande est passée, un système digitalisation l'enregistre et alerte le service comptable si le crédit du nouveau client doit être approuvé. Une fois l'approbation obtenue, le système demande à l'entrepôt de préparer la commande. Après l'expédition, il informe l'équipe commerciale, le service comptable et le client. Cette approche digitale remplace les méthodes manuelles inefficaces comme les notes manuscrites et les appels téléphoniques.

Pour les clients qui commandent régulièrement, par exemple tous les mois ou toutes les semaines, OroCommerce leur permet d'établir un budget d'achat et de s'y tenir. Il peut les alerter lorsqu'ils sont sur le point d'atteindre leur limite budgétaire, par exemple lorsqu'il leur reste 10 % ou 20 % de leur budget, afin d'éviter les dépenses excessives.

Immédiatement après une commande, OroCommerce peut envoyer un avis d'expédition au client, simplifiant ainsi le processus de livraison. Cela réduit le nombre de demandes de renseignements sur l'expédition adressées au service à la clientèle et aux équipes de vente. Un système intégré e-commerce et ERP met à jour la comptabilité et l'inventaire en temps réel, assurant un traitement efficace des commandes et des mises à jour opportunes pour les représentants des ventes et les clients.