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Mettez l’accent sur l’Expérience et la Personnalisation B2B

Pour répondre avec succès aux besoins des acheteurs en ligne B2B, les vendeurs B2B sont de plus en plus incités à équiper leurs boutiques en ligne de fonctionnalités essentielles pour l’e-commerce B2B. Avec l’essor du marché e-commerce B2B, les acheteurs B2B s’habituent de plus en plus à acheter en ligne, mais deviennent également plus exigeants en ce qui concerne l’expérience en ligne B2B. Si vous êtes une entreprise d’e-commerce B2B qui optimise son site web existant, le construit de toutes pièces ou utilise déjà une Plateforme d’e-commerce B2B, assurez-vous que votre plateforme prend en charge les fonctionnalités B2B suivantes.  

Contrôles d’accès, rôles et autorisations

Dans le secteur B2B, chaque client peut être représenté par différents utilisateurs, chacun ayant des titres et des responsabilités différentes. C’est pourquoi il est important de veiller à ce que les utilisateurs n’aient accès qu’aux informations nécessaires à leur travail et rien de plus. En général, il y a toujours un utilisateur administrateur, capable de créer des utilisateurs pour d’autres clients et d’accorder des autorisations, des acheteurs et des utilisateurs non autorisés.

Les acheteurs, qui constituent la catégorie d’utilisateurs la plus courante, peuvent être divisés en deux catégories : les responsables des achats et les acheteurs simples. Le responsable des achats peut avoir toutes les autorisations nécessaires pour travailler avec les factures, les commandes, les codes fiscaux, etc. alors que les acheteurs simples ne peuvent accéder qu’aux devis, aux prix et aux listes d’achats.

Gestion des comptes d’entreprise

Contrairement au B2C, l’expérience de l’acheteur B2B nécessite beaucoup plus de personnalisation. Souvent, un compte B2B peut être composé de plusieurs utilisateurs ayant des rôles et des droits d’achat particuliers, surtout lorsqu’il s’agit de sous-divisions ou de sous-unités d’une entreprise.  

En tant que fonctionnalité propre à l’e-commerce B2B, la gestion des comptes doit permettre de traiter des comptes d’entreprise complexes et hiérarchisés. Les acheteurs doivent également pouvoir configurer leur propre structure de gestion de compte d’entreprise, ajouter des utilisateurs autorisés et créer des règles d’achat, indépendamment du fait que la structure de compte comporte plusieurs entreprises, équipes, services, bureaux ou succursales.

Organisations, sites web et magasins multiples

De nombreuses entreprises gèrent des marques multinationales, qui opèrent dans différents pays, avec des devises et des réglementations fiscales différentes. Ainsi, les capacités de scalabilité et de localisation de votre solution d’e-commerce B2B peuvent devenir une exigence essentielle pour votre entreprise.

Ces aspects de l’e-commerce B2B sont généralement pris en charge par une plate-forme B2B out-of-the-box. Par exemple, OroCommerce Enterprise Edition est livré out-of-the-box avec des capacités de gestion multi-sites web flexibles et robustes qui permettent aux organisations de contrôler facilement plusieurs entreprises à partir d’une seule console d’administration centrale. Mais si vous construisez votre solution e-commerce personnalisée à partir de zéro, assurez-vous de ne pas négliger ces exigences.

Système de gestion de contenu

Avoir accès à des informations détaillées sur les produits est l’une des principales exigences des acheteurs B2B pour un site e-commerce B2B. Comme les acheteurs B2B achètent des articles pour des raisons pragmatiques, les vendeurs devront proposer des informations supplémentaires pour s’assurer que l’acheteur sait ce qu’il achète. Descriptions de produits, vidéos, certifications, fiches de commercialisation – toutes ces informations peuvent vous aider à présenter clairement tous les avantages de vos produits et à répondre de manière préventive aux différentes questions de plusieurs décideurs.    

La présence de fonctionnalités CMS sur votre plateforme  e-commerce permet aux équipes de marketing et de marchandisage d’effectuer des mises à jour du contenu et des pages de produits sans intervention informatique, ce qui contribue à rationaliser encore davantage la productivité.

Gestion personnalisée du catalogue B2B

La gestion personnalisée des catalogues B2B est probablement la plus distincte et la plus connue des fonctionnalités de l’e-commerce B2B. Elle permet aux vendeurs de personnaliser les catalogues de produits en fonction de sociétés, de divisions, d’unités commerciales et même d’acheteurs ou de clients individuels. Chaque groupe a accès à son propre catalogue où les responsables des achats peuvent consulter le contenu et acheter des produits.

Listes de prix multiples

La tarification dans le cadre de l’e-commerce B2B peut être très complexe. Elle peut dépendre du volume d’achat, des remises pré négociées, de la fréquence d’achat et de nombreux autres facteurs.Elle peut également être calculée de manière dynamique en fonction de règles commerciales spécifiques (une autre fonctionnalité utile pour la tarification).

Au fond, il y a la possibilité de créer et de personnaliser plusieurs listes de prix pour chaque client, entreprise ou unité commerciale autorisée sur votre site e-commerce. Cela peut devenir assez complexe puisque chaque liste de prix peut contenir un nombre illimité de points de prix, différents niveaux et différentes devises. En outre, il est également difficile de synchroniser ces listes de prix avec votre système progiciel de gestion intégré (ERP), ce qui doit être résolu avec la solution d’e-commerce B2B appropriée.

Listes d’achats multiples

Les acheteurs B2B qui travaillent sur plusieurs projets, tels que des expositions, des documents imprimés ou des produits ou équipements pour différentes unités commerciales, peuvent vouloir gérer et enregistrer plusieurs listes d’achats sur votre site e-commerce B2B. Cela leur permettra de sauvegarder des listes d’achats pour une utilisation ultérieure et d’acheter rapidement des produits déjà sauvegardés.

Interaction acheteurs – vendeurs simplifiée 

Quel que soit le niveau de développement du site,  un site e-commerce B2B ne peut se substituer entièrement à un vendeur. Toutefois, même lorsqu’il s’agit d’un processus de négociation entre l’acheteur et le vendeur, certaines fonctionnalités e-commerce B2B peuvent considérablement rationaliser l’interaction.

Par exemple, OroCommerce améliore les interactions entre les acheteurs et les vendeurs en offrant aux acheteurs un moyen facile de créer et de soumettre des demandes de renseignements, des commandes d’achat et des demandes de devis (RFQ) par voie digitale. Les vendeurs sont alors en mesure de répondre facilement aux commandes et aux demandes de devis sur la même plateforme, facilitant ainsi le processus de négociation. Un autre exemple est la fonctionnalité d’Assistance à l’acheteur, qui permet à vos agents d’effectuer un achat pour le compte du client, garantissant ainsi un processus d’achat sans stress pour les acheteurs en ligne inexpérimentés ou débutants.

Segmentation et rapports personnalisés

Avec une grande flexibilité de personnalisation et de multiples stratégies de prix, l’e-commerce B2B est le terrain fertile pour le marketing basé sur les comptes, la segmentation et l’analyse du comportement des clients.  Vous devez être en mesure de suivre les principaux indicateurs de performance (KPI) clés de l’entreprise et de déterminer comment ils sont affectés par les différentes stratégies de marketing, les innovations de l’expérience utilisateur et les nouvelles offres de produits.

En tant que fonctionnalité essentielle pour l’analyse du e-commerce B2B, votre solution peut inclure un tableau de bord et un moteur de rapport personnalisables, ainsi que des capacités de segmentation avancées, pour permettre à votre équipe marketing d’obtenir des informations exploitables sur les données des clients. Outre le suivi des principaux indicateurs clés de performance commerciale, elle vous aidera à comprendre les habitudes d’achat de vos clients et à lancer des campagnes de marketing ciblées en temps utile.

Des workflows personnalisés et flexibles

Lors du choix d’une solution e-commerce B2B évolutive, il est important de tenir compte de la flexibilité de votre solution. Un site e-commerce ne doit jamais être stagnant et vos clients vont éventuellement vous demander de nombreuses autres fonctionnalités pour améliorer l’expérience client.

Pour y parvenir, l’une des capacités clés de votre évaluation technique devrait être la possibilité de créer un nombre illimité de workflows personnalisés pour l’e-commerce, afin de soutenir les processus liés aux acheteurs et aux vendeurs. Un tel moteur de workflow flexible vous permettrait de personnaliser des workflows tels que l’expérience de paiement, le processus de soumission des commandes ou le réapprovisionnement automatique.

Plus de fonctionnalités e-commerce B2B

Vous n’avez probablement pas besoin de disposer de toutes les fonctionnalités e-commerce B2B dans votre plate-forme dès le premier jour, mais être suffisamment souple pour répondre aux demandes de fonctionnalités des clients est l’une des plus grandes fonctionnalités B2B en soi. Assurez-vous donc que votre solution ou plate-forme e-commerce B2B peut relever le défi le moment venu. Comme cadre de référence, considérez les fonctionnalités e-commerce B2B offertes par OroCommerce à ses utilisateurs. Contactez-nous, si vous pensez que votre entreprise pourrait aussi en bénéficier. 

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