Comment créer une expérience e-commerce qui se démarque

Qu’est-ce que l’expérience client dans le e-commerce ?

L’expérience du client dans le commerce digital couvre les impressions et les interactions des clients avec une marque, obtenues grâce aux points de contact marketing, de vente et d’assistance à la clientèle. Cela va de la découverte de votre marque à la réception du produit, en passant par l’assistance et les interactions après vente.

Garantir une expérience d’achat transparente et satisfaisante n’est pas facile. Les clients ont des attentes élevées et sont de plus en plus sélectifs dans leurs décisions d’achat. Malgré les progrès technologiques, de nombreuses entreprises ont encore du mal à offrir à leurs clients une expérience satisfaisante en matière de e-commerce.

Une étude récente de Propel Software a révélé que 54 % des consommateurs cesseraient d’utiliser une marque après une seule mauvaise expérience. Les milléniaux (qui représentent une majorité croissante des acheteurs B2C et B2B) sont même les plus enclins à le faire (57 %).

Pour demeurer en tête, les marques doivent constamment rester à l’affût des besoins et des préférences des clients. Elles doivent aussi prendre des mesures pour améliorer l’expérience e-commerce. Améliorer l’expérience client est un effort continu, à l’échelle de l’entreprise, qui peut même nécessiter des changements transformateurs pour les entreprises qui ont négligé l’expérience client dans le passé.

La différence entre l’expérience client et l’expérience utilisateur dans le e-commerce

Lorsque l’on parle d’expérience client dans le domaine du e-commerce, à quoi pense-t-on ? Tout d’abord, il y a l’expérience utilisateur (UX). Il s’agit de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service. L’expérience utilisateur vise à rendre un produit facile à utiliser et à aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs. Même dans le cas de produits automatisés, l’expérience utilisateur est axée sur les interactions humaines avec le produit.

Il s’agit d’une expérience totalement différente de l’expérience utilisateur e-commerce (ECX). L’expérience e-commerce est la partie de l’expérience client qui a lieu lorsque l’achat a été effectué en ligne. L’ECX se concentre essentiellement sur l’ensemble du parcours d’achat d’un produit ou d’un service, tandis que l’UX se préoccupe davantage de la facilité d’utilisation du produit et de l’assistance et du service offerts après la livraison du produit.

Les aspects de l’UX sont les suivants :

• La facilité d’utilisation. Le produit doit être facile à utiliser, de sorte que les clients puissent atteindre l’objectif qu’ils se sont fixé. Il doit être intuitif et éviter la surcharge cognitive.
• La conception. Les pièces sont-elles facilement accessibles et les composants sont-ils étiquetés de manière lisible ? L’utilisateur peut-il comprendre la fonction du produit ? 
• Performance et accessibilité. Lors de la conception des produits, il est important de garder un œil sur les composants. Le coût des composants est un élément déterminant du prix d’un produit, et vous devez garder votre marché cible à l’esprit. Le produit doit également répondre aux attentes des utilisateurs en matière de durabilité et de performance.

Lorsqu’un produit offre une expérience utilisateur de qualité, il est bien conçu, facile à utiliser, ergonomique, esthétique et répond à un besoin du client. Il est facile à entretenir et fiable.

D’autre part, l’ECX se concentre sur l’expérience d’achat digital. Cela inclut :

• Navigation et recherche. Les menus et la recherche doivent permettre aux clients de trouver facilement ce qu’ils cherchent. 
• Informations sur les produits. Les clients veulent être sûrs de ce qu’ils achètent, c’est pourquoi des attributs, des descriptions, des spécifications et des avis détaillés permettent de mieux éclairer leurs décisions d’achat.
• Recommandations. Tout le monde aime les bonnes affaires, c’est pourquoi les programmes de fidélisation, les récompenses, les remises et les promotions encouragent les achats répétés et fidélisent les clients.
• Exécution et expédition. Après avoir passé commande, les clients doivent pouvoir suivre facilement leurs envois. De nombreux clients s’attendent à ce que le suivi des commandes en libre-service leur permette de suivre leurs commandes à chaque étape.

L’UX et l’ECX sont tous deux essentiels à la réussite d’une entreprise en ligne. Si les premières empêchent les clients d’effectuer un achat, les secondes sèment le doute quant à l’aboutissement de l’achat. Les entreprises qui réussissent donnent la priorité à ces deux éléments et les optimisent.

La création d’une expérience client efficace en matière de e-commerce doit être un processus continu qui implique l’ensemble de l’entreprise et qui peut même être transformateur pour ceux qui ont négligé l’expérience client dans le passé.

Les caractéristiques de l’expérience client dans le domaine du e-commerce

Quel que soit le secteur d’activité, les clients vivent généralement une expérience en ligne similaire. Les vendeurs e-commerce doivent comprendre les différents éléments qui caractérisent l’expérience globale des clients e-commerce.

Découvrir votre marque ou votre produit

Selon une étude menée par GWI, les canaux digitaux représentent sept moyens sur dix par lesquels les clients découvrent de nouveaux produits. Ensuite, les clients se dirigent majoritairement vers les canaux digitaux pour effectuer des recherches plus approfondies.

Voici quelques moyens par lesquels les clients vous trouvent en ligne :

• Moteur de recherche. La plupart des acheteurs commencent leurs recherches par une recherche sur Google. Si vous voulez les atteindre, votre marque doit apparaître dans les résultats de recherche. Investir dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est essentiel pour atteindre cet objectif.
• Paiement par clic (PPC) : En plus de la recherche organique, les annonces PPC peuvent également être un moyen efficace d’atteindre les clients potentiels qui effectuent des recherches actives. 
• Réseaux sociaux : Étant donné que les réseaux sociaux sont la principale façon dont les générations Z et les milléniaux recherchent des marques, une présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour la notoriété de la marque et l’engagement des clients.
• Vidéo : La vidéo est un moyen de plus en plus populaire de diffuser du contenu et peut être utilisée à des fins de marketing, d’éducation et même de dépannage.
• Blog : Un blog d’entreprise régulièrement mis à jour démontre l’expertise de votre secteur d’activité et renforce la confiance de vos clients potentiels.
• Livres blancs : Les livres blancs et le contenu à accès limité de longue durée axé sur un sujet spécifique suscitent l’intérêt des lecteurs tout en recueillant des adresses e-mail à des fins de marketing ultérieur.
• Les e-mails : Bien qu’il s’agisse de l’un des plus anciens canaux de marketing en ligne, l’email reste l’un des plus efficaces pour atteindre les acheteurs. Les outils de personnalisation et d’automatisation permettent d’envoyer facilement des offres et des messages personnalisés à votre clientèle.
• Webinaires et événements : Les webinaires sont un excellent moyen de mettre en valeur votre expertise et d’attirer un public ciblé. C’est également un moyen efficace d’établir des partenariats avec d’autres marques.

En communiquant clairement la valeur de votre marque, même à ceux qui n’ont qu’un intérêt passager, vous augmentez les chances de les engager plus avant.

Expérience de recherche et de navigation

Dans le monde, plus de 4,5 milliards de personnes consultent Internet pour obtenir des réponses à leurs questions, et 87 % des acheteurs commencent leur recherche de produits en ligne. 

Une fois de plus, les géants de la technologie que sont Google et Amazon ont établi une norme élevée pour ce que les utilisateurs attendent d’une barre de recherche. Si votre site web n’offre pas une bonne expérience de recherche et des résultats pertinents, les clients potentiels iront voir ailleurs.

Une fonctionnalité de recherche parfaitement opérationnelle est essentielle. Les visiteurs doivent pouvoir trouver facilement les produits, le contenu ou les informations dont ils ont besoin. Grâce aux intégrations e-commerce basées sur l’IA, vous pouvez même leur proposer des suggestions de recherche en temps réel afin d’optimiser leurs efforts de recherche.

La navigation dans les catégories et les sous-catégories est un autre moyen de recherche pour les clients. En regroupant les produits apparentés et en facilitant leur visualisation et leur comparaison, vous permettez aux acheteurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.

De plus, à mesure que la technologie progresse, les clients s’attendent à une personnalisation encore plus poussée de leur expérience d’achat en ligne. C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’une architecture et d’une structure de site web adaptées. Elles doivent prendre en charge des volumes de recherche importants et permettre aux utilisateurs de naviguer facilement sur votre site. 

Avec les bons outils de recherche, de navigation et de catégorisation, vous pouvez rendre chaque partie de votre site accessible et facile à utiliser.

Trouver des informations complètes sur les produits

En tant que vendeur en ligne, les clients ne peuvent ni sentir ni toucher vos produits, mais l’expérience client doit faire appel à tous les autres sens. Leur expérience digitale doit inclure toutes les informations sur les produits dont ils ont besoin, où qu’ils soient et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Voici quelques moyens de garantir une excellente expérience en matière d’informations sur les produits :

• Données et spécifications du produit. Il est essentiel d’organiser les informations sur les produits en un seul endroit, afin d’offrir aux clients les informations les plus précises et les plus récentes, tout en éliminant les données contradictoires sur les produits.
• Taxonomie et relations. Structurez les catégories et les étiquettes de produits de manière à faciliter les modifications en cas de besoin, et organisez les produits de manière à ce qu’ils soient compréhensibles pour les clients.
• Gestion des ressources digitales. Fournissez aux clients des supports multimédias, des vidéos, des manuels et tout ce qui peut les aider à prendre des décisions éclairées.
• Données spécifiques aux canaux. Les clients d’aujourd’hui achètent sur plusieurs canaux, des boutiques Amazon aux autres marketplaces et sites web. Les données doivent être structurées en fonction du canal.
• Données de tiers. Incorporez des données provenant de fabricants, de partenaires ou d’autres sources et regroupez les avis pour améliorer l’expérience client.
• Données de tarification. Tout comme les attributs et les dépendances, les données de tarification des produits B2B peuvent être complexes. Grâce à une gestion personnalisée des produits, les clients obtiennent des prix corrects.

En fournissant des informations complètes et précises sur les produits, telles que des descriptions, des spécifications, des images et des commentaires, vous permettrez à vos clients de prendre des décisions d’achat éclairées. 

Compte tenu de l’augmentation des catalogues de produits et de la complexité croissante de l’activité, la gestion des informations sur les produits ne fera que gagner en importance pour offrir une expérience exceptionnelle en matière de e-commerce.

Paiement des achats

Imaginons le scénario suivant : vous êtes sur le point d’acheter quelque chose en ligne, mais vous vous rendez compte que votre carte de crédit se trouve dans une autre pièce. Ou encore, vous êtes sur le point de valider votre achat et vous devez saisir vos informations plusieurs fois lors de la validation de votre commande. Pour certains clients, ces situations sont rédhibitoires.

C’est la raison pour laquelle les nouvelles méthodes de paiement digital et les portefeuilles électroniques sont si populaires auprès des acheteurs en ligne réguliers. Ils permettent aux clients de payer sans avoir à saisir à nouveau leurs informations, éliminant ainsi les frictions liées à l’achat.

Les options populaires comme Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et les services « buy now pay later » (BNPL) tels que PayPal, Affirm et Klarna deviennent de plus en plus populaires. Lorsqu’Apple a annoncé en 2022 son entrée sur le marché des prêts avec un service de paiement différé, elle a simultanément perturbé le BNPL et le secteur bancaire.

Les portefeuilles mobiles gagnent également en popularité car ils sont plus sûrs que les cartes de crédit ou de débit physiques. En prenant en charge les portefeuilles mobiles, les vendeurs e-commerce réduisent encore les problèmes rencontrés lors de la procédure d’achat.

Il est important de se rappeler que les clients s’attendent à payer en utilisant leur méthode préférée, quelle qu’elle soit. Si vous n’offrez pas les meilleures options de paiement, vous risquez de perdre des ventes potentielles en raison de l’abandon du panier.

Exécution et livraison des commandes

Aujourd’hui, les clients attendent des livraisons rapides. Selon une enquête de Voxware, 48 % des consommateurs s’attendent à recevoir leur commande dans les deux jours, tandis que d’autres sont prêts à attendre un peu plus longtemps. Seule une petite proportion d’entre eux est prête à attendre une semaine pour recevoir leurs produits.

Pour répondre aux attentes, les vendeurs de e-commerce doivent constamment optimiser le processus de traitement des commandes, en améliorant l’expérience client et en préservant les ressources essentielles.

L’une des solutions consiste à envisager d’externaliser le traitement des commandes auprès de prestataires de services logistiques tiers (3PL). Cela peut aider les entreprises à rationaliser leur processus tout en se concentrant sur la croissance et la réduction des coûts. L’utilisation de plusieurs fournisseurs gagne également en popularité. La technologie permet aux marques de tirer parti de l’automatisation et du suivi, ce qui offre un contrôle considérable sur l’externalisation.

Le fait d’être préparé à des perturbations régionales ou internationales peut également contribuer à améliorer l’expérience des clients. La qualité de l’exécution des commandes a une incidence sur votre capacité à fidéliser les clients et à obtenir des commandes répétées. Quelle que soit la fluidité de l’expérience d’achat, si vous ne pouvez pas livrer le produit en temps voulu, les clients ne passeront plus commande.

Emballage des produits et retours

Veiller à ce que les clients soient satisfaits après l’achat est tout aussi important que de les satisfaire pendant le processus d’achat.

Le packaging est un élément clé de l’expérience post-achat. Les préoccupations croissantes en matière de développement durable amènent les clients à faire preuve de plus de discernement en ce qui concerne l’excès d’emballage. Et même si le client est satisfait de son achat, il est toujours possible qu’il veuille le retourner. En fait, 31 % des clients considèrent la politique de retour comme le troisième facteur le plus important lors d’un achat en ligne.

Les marques doivent cultiver la fidélité de leurs clients en améliorant l’expérience des retours et des échanges et en la présentant comme positive. C’est là qu’une communication marketing appropriée fait toute la différence. 

Avec le bon message, les clients peuvent être incités à partager leur expérience de retour ou à déposer des articles sans avoir à les emballer et à les expédier eux-mêmes. 

L’amélioration de l’expérience de retour offre de nombreuses possibilités de créer une expérience positive pour le client et de le fidéliser pour l’avenir.

Comment créer une expérience client optimale dans le domaine du e-commerce ?

Maintenant que vous avez une idée de ce qu’implique une expérience e-commerce concluante, voici quelques moyens de mettre vos idées en pratique.

1. Choisissez une plateforme e-commerce qui favorise l’expérience de vos clients.

Les fonctionnalités de votre plateforme e-commerce sont au cœur de l’expérience client en matière de e-commerce. Ce logiciel permet aux entreprises de créer une boutique en ligne et de concevoir une expérience client. Que vous soyez un fabricant, un distributeur, un opérateur de marketplace ou une entreprise franchisée, il est important de rechercher les fonctionnalités qui vous permettent d’offrir l’expérience client que vous souhaitez.

• Les entreprises complexes ont besoin d’une plateforme e-commerce qui prenne en charge des modèles de vente complexes, comme la vente B2B, les ventes B2B2C et B2M et la vente multi-fournisseurs. Cela permet à votre marque d’adapter ses stratégies de vente aux besoins de chaque segment client.
• La prise en charge des organisations multiples, des rôles multiples et de la hiérarchie des clients est également essentielle pour gérer la complexité tout en offrant une expérience client optimale. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gérer plus facilement plusieurs organisations, rôles et groupes de clients au sein de la plateforme.
• Des fonctions robustes de recherche, de gestion de catalogue et de personnalisation des produits permettent de présenter vos produits aux clients. Faites en sorte que les produits soient accessibles et fournissez aux acheteurs toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat.
• Un moteur d’automatisation des workflows vous aide à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité. En automatisant les tâches de routine et les workflows, vous pouvez canaliser vos ressources vers le renforcement des relations avec les clients.
• Recherchez des options de déploiement flexibles qui répondent à vos exigences en matière d’hébergement et de sécurité tout en respectant vos objectifs en matière d’expérience client.
• N’oubliez pas l’évolutivité et les performances. Les clients s’attendent à des performances sans faille, même en cas d’augmentation du trafic et de perturbations inattendues.
• La facilité de personnalisation, d’intégration et d’ajouts est essentielle. Au fil du temps, vous souhaiterez ajouter de nouvelles fonctionnalités, intégrer d’autres systèmes et applications et personnaliser la plateforme d’e-commerce pour qu’elle réponde à vos besoins spécifiques.

2. Rechercher des capacités qui répondent aux attentes actuelles des clients.

L’environnement digital compétitif d’aujourd’hui exige que les entreprises répondent aux attentes des clients et les dépassent. Voici les capacités à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie e-commerce :

• Une grande facilité d’utilisation. Les clients reviendront sur un site web facile à utiliser. Pensez dès le départ à la navigation, aux recherches, à la messagerie et aux flux de paiement de votre site. En plus de rendre le site intuitif, améliorez l’expérience de l’utilisateur en minimisant les temps de chargement, en optimisant la recherche sur le site et en simplifiant le processus de paiement.
• Personnalisation. Exploitez les données de navigation et l’historique des achats pour adapter le contenu et les promotions à chaque client. Il peut s’agir de recommander des produits en fonction des achats précédents, d’envoyer des e-mails personnalisés et de proposer des promotions ciblées.
• Transparence. L’honnêteté est la meilleure des politiques, en particulier lorsqu’il s’agit des stocks, des prix et de l’exécution des commandes. Après tout, les clients veulent savoir si un produit est en stock, quel sera le coût total (y compris les frais de port et les taxes) et quand ils peuvent s’attendre à le recevoir.
• Libre-service. De nombreux clients souhaitent gérer leurs commandes eux-mêmes, sans avoir à s’adresser à un représentant commercial. Les marques peuvent faciliter cette tâche en proposant des options en libre-service, telles que le suivi des commandes et la possibilité de passer facilement une nouvelle commande. Les modifications apportées aux commandes doivent être enregistrées instantanément pour éviter toute confusion et tout retard.
• Contenu. Les marques de e-commerce peuvent se différencier en fournissant un contenu de haute qualité, tel que des guides, des comparaisons et des fiches techniques. Un contenu de meilleure qualité aide les clients à prendre des décisions d’achat éclairées, améliore le référencement et peut également générer du trafic vers le site.
• Support multicanal. Enfin, il est important pour les marques e-commerce d’être disponibles sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux, les marketplaces et les applications mobiles. Cela permet aux clients de trouver et d’acheter plus facilement des produits, et peut également améliorer la notoriété de la marque et la fidélisation.

3. Inclure la flexibilité nécessaire pour répondre aux attentes futures des clients.

L’avenir est incertain et les attentes des clients changent. En recherchant la flexibilité, vous conserverez la capacité de pivoter, de vous adapter et de vous ajuster à des environnements et des attentes changeants. Plus vous serez flexible, mieux vous serez positionné pour une réussite à long terme.

• Possibilité d’expansion. Il ne suffit pas de pouvoir développer votre base de produits et votre clientèle. Vous devez pouvoir pivoter vers de nouveaux canaux et expérimenter de nouveaux modèles commerciaux pour répondre aux besoins de vos clients.
• Une infrastructure technologique agile. Pour soutenir ce niveau de flexibilité, vous avez besoin d’une architecture technologique agile et évolutive. En utilisant des systèmes modulaires basés sur le cloud qui s’intègrent à d’autres systèmes, vous pouvez vous adapter rapidement aux changements du marché et expérimenter de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités.
• Engagement dynamique des clients. À mesure que les attentes des clients augmentent, ils auront peu de patience pour les documents marketing, les offres et les chatbots non pertinents. Soyez en mesure d’expérimenter et d’améliorer chaque point de contact pour apporter aux clients une valeur maximale.
• Notifications personnalisables aux clients. Les e-mails de panier abandonné et les pop-ups d’intention de sortie peuvent aider à empêcher les clients de quitter votre site sans avoir effectué d’achat. Ils peuvent être particulièrement efficaces lorsqu’ils sont associés à des offres personnalisées ou à des incitations.
• Libre-service de nouvelle génération. Les nouvelles fonctionnalités de libre-service permettront aux clients de résoudre tous les problèmes auxquels ils sont confrontés, quelle que soit leur complexité. Informations détaillées sur les produits, gestion des commandes, mises à jour en temps réel et approbations – tout cela permet aux clients de répondre à leurs propres questions et de réduire la charge de travail des membres de votre équipe.

Mesurer le succès des initiatives en matière d’expérience client dans le e-commerce

Si vous ne mesurez pas vos efforts, comment saurez-vous que vos initiatives en matière d’expérience client ont abouti ? Heureusement, il existe plusieurs moyens de déterminer si vos efforts portent leurs fruits. Parmi ceux-ci, citons le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Customer Effort Score (CES).

1. NPS

Cette mesure permet d’identifier les clients qui sont soit des défenseurs, soit des détracteurs. Il s’agit d’un indicateur simple et efficace permettant de déterminer si les clients existants auront un impact positif ou négatif sur votre activité future.

Le NPS est calculé en demandant aux clients d’évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise à un ami. Lorsqu’il est réalisé sur la durée, il permet aux entreprises de mesurer le sentiment des clients au fil du temps, ce qui peut constituer un excellent indicateur de l’expérience globale des clients.

2. CSAT

Si vous souhaitez savoir si les clients sont satisfaits de votre entreprise à un moment précis ou au cours d’un parcours spécifique, lancez une enquête CSAT.

En utilisant plusieurs questions ou une seule, vous pouvez cibler des éléments spécifiques de l’expérience client, tels que l’expérience de commande, l’expérience d’expédition ou la qualité du produit. 

Les clients sont invités à évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la note la moins élevée et 10 la note la plus élevée.

3. CES

Cet indicateur détermine la facilité ou la difficulté de faire des affaires avec votre entreprise. Il identifie les points de friction dans l’expérience du client qui rendent l’achat difficile.

Les réponses sont enregistrées sur une échelle de 1 à 5, où 1 représente peu d’efforts et 5 beaucoup d’efforts. Plus le score est bas, moins il y a de frictions.

Exemple d’une expérience client optimale dans le domaine du e-commerce

TruPar est l’un des principaux distributeurs de pièces de manutention. Il dispose d’un catalogue de 7,5 millions de pièces provenant de plus de 600 grandes marques. Ses pièces sont utilisées dans les usines, les entrepôts et les sites industriels à travers l’Amérique du Nord, ce qui en fait un partenaire essentiel pour les entreprises de ces secteurs.

Pour rester fidèle à sa philosophie centrée sur le client, le PDG de TruPar, Sean McDonnell, a reconnu l’importance de disposer de la bonne technologie eCommerce. C’est pourquoi il a choisi la plateforme B2B OroCommerce, qui a fourni la base parfaite pour étendre leurs capacités de e-commerce en temps réel à mesure que la demande des clients augmentait.

En fin de compte, TruPar a été en mesure d’offrir des délais de livraison, des prix et une disponibilité des produits en temps réel, donnant aux clients la transparence, la visibilité et la flexibilité dont ils avaient besoin pour mener leurs affaires en toute facilité. Les clients ont réagi en s’engageant davantage et en renouvelant leurs achats.

Les visiteurs du site n’ont pas besoin de se connecter pour connaître la disponibilité des produits et les délais d’expédition. Quant aux clients qui se connectent à leur compte, ils disposent d’encore plus d’options pour passer une commande. En se concentrant sur l’élimination des obstacles à la commande, les invités et les clients accrédités sont plus enclins à acheter.

Faire de l’expérience client dans le e-commerce une priorité : la clé du succès

Sur le marché actuel, qui évolue rapidement, il est essentiel de rester adaptable et flexible pour répondre à l’évolution des besoins et des préférences des clients. La bonne plateforme digitale vous offre ces deux avantages.

Cependant, toutes les solutions de e-commerce ne se valent pas. Votre plateforme doit être adaptée aux besoins et à l’environnement spécifiques de votre entreprise, et elle doit être à la fois flexible et robuste pour vous aider à atteindre vos objectifs. C’est là qu’intervient OroCommerce.

OroCommerce est la plateforme e-commerce ultime conçue pour donner vie aux expériences clients les plus complexes. Les produits Oro relèvent les défis uniques de toute industrie. En effet, ils sont conçus dès le départ pour les entreprises B2B. De plus, Oro s’appuie sur l’expérience collective de ses développeurs, de ses équipes d’experts et d’un écosystème de partenaires technologiques de premier plan pour vous aider à atteindre vos objectifs.