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La transformation digitale place l’entreprise sur une nouvelle trajectoire. Les équipes repensent la façon dont elles utilisent la technologie, mènent leurs opérations et apportent de la plus-value aux clients. Cela exige une nouvelle approche dans tous les domaines, des modèles opérationnels aux rôles des employés en passant par la structure organisationnelle.
L’importance de la transformation digitale ne doit pas être sous-estimée. Selon un récent rapport de Deloitte et Fortune, 77 % des PDG de 15 secteurs d’activité affirment que la crise du COVID-19 a accéléré le rythme de la transformation digitale. En outre, IDC prévoit que les dépenses liées à la transformation digitale dépasseront les 10 000 milliards de dollars dans cinq ans.
Au départ, les dirigeants d’entreprise pensaient que la » nouvelle norme » serait entièrement digitale. Aujourd’hui, ils comprennent qu’il s’agit d’une combinaison entre les ressources humaines et les moyens technologiques qui fonctionnent plus rapidement encore. Pour rester dans la course, les entreprises doivent déterminer comment la transformation digitale peut résoudre les problèmes actuels et éviter les obstacles futurs.
Quel est l’objectif de la transformation digitale ?
La transformation digitale désigne le processus qui consiste à exploiter la technologie digitale pour réinventer complètement la façon dont une entreprise fonctionne et répond aux besoins de ses clients. Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais aussi de changer la culture, les processus et les opérations de l’entreprise.
Quel que soit le secteur d’activité, la transformation digitale offre une multitude d’avantages. Elle permet notamment de gagner en efficacité, en transparence, de prendre de meilleures décisions et d’améliorer l’expérience des employés et des clients. Elle peut également ouvrir de nouvelles sources de revenus, générer des bénéfices plus importants, réduire les coûts et rendre les entreprises plus robustes.
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Comment savoir si vous avez besoin d’une transformation digitale ?
Avant toute transformation digitale, il est important d’évaluer votre maturité digitale. Il existe heureusement plusieurs points de référence, notamment celui de Google and Boston Consulting Group sur la maturité digitale, et le modèle de Microsoft et Harvard Business Review (HBR).
Harvard Business Institute identifie cinq étapes que les entreprises franchissent généralement au cours de leur transformation. En évaluant les performances actuelles de votre entreprise à l’aide de ce référentiel, vous aurez un aperçu de votre situation dans votre parcours de transformation digitale et pourrez vous en servir comme point de départ.
Au fur et à mesure de la transformation digitale, vos efforts digitaux gagneront en efficacité et en efficience.
En plus de définir les niveaux de maturité digitale, HBR a également évalué celle de 150 entreprises de différents secteurs, notamment l’industrie manufacturière, les soins de santé, les produits de consommation, les services financiers, l’aérospatiale, l’industrie pharmaceutique et la biotechnologie.
Ils ont découvert que si certaines entreprises peinent à progresser dans leurs efforts, beaucoup d’entre elles ont obtenu des résultats probants. Il est intéressant de noter que le succès n’est pas lié au budget informatique de l’entreprise, ni au fait qu’il s’agisse d’une entreprise digitale comme Uber, Airbnb ou Netflix.
La taille de l’entreprise ne constitue pas non plus un obstacle à la transformation. Des entreprises comme Unilever, Fidelity et Starbucks encouragent un état d’esprit et une culture de l’innovation digitale.
Enfin, les chercheurs ont conclu que toutes les industries n’ont pas obtenu un retour sur investissement positif suite à leurs efforts de transformation digitale. Il ne suffit pas d’investir dans la technologie – les entreprises doivent fournir les outils dont les acteurs de la transformation ont besoin et soutenir les employés à tous les niveaux. Il faut une bonne combinaison entre la technologie, les ressources humaines et les processus pour obtenir des performances optimales. Les entreprises qui n’ont pas suffisamment soutenu leurs salariés avec des outils et des processus efficaces ont échoué.
Pour garantir le succès des initiatives de transformation digitale, il est important de bien comprendre le niveau de maturité digitale de votre secteur, votre paysage concurrentiel, les attentes des clients et les avantages spécifiques que vous obtiendrez grâce à vos initiatives. Ce n’est qu’à cette condition que vous pourrez maximiser vos chances de réussite.
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Les avantages de la transformation digitale par secteur d’activité
Une transformation digitale a la capacité de redynamiser les entreprises qui stagnent et de permettre aux entreprises traditionnellement hors ligne d’être connectées. Les avantages de la transformation digitale ne sont pas limités à une industrie, un marché ou une niche. Ces 5 industries sont très différentes, mais elles bénéficient toutes d’une transformation digitale.
L’industrie
Les industriels se tournent vers la réalité augmentée (RA), l’internet des objets (IoT) et les technologies de commerce électronique pour accélérer l’innovation et rester compétitifs. Selon XRToday, des grands noms de l’industrie manufacturière comme Airbus, GE et AGCO utilisent des lunettes intelligentes pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les erreurs et améliorer les performances en matière de formation. Le fabricant de moteurs WEG a mis au point un capteur pour surveiller les performances des moteurs et l’inclut désormais dans l’équipement standard de sa gamme de produits. Le capteur surveille les vibrations, les heures de fonctionnement, la vitesse, la lubrification et la température, et signale les erreurs. Les données opérationnelles en temps réel permettent à WEG d’améliorer la productivité, de réduire les déchets et de minimiser les temps d’arrêt des équipements
Dispositifs médicaux
La pandémie de COVID-19 a renforcé le besoin de digitalisation dans le secteur des appareils médicaux. La transformation digitale a permis aux fournisseurs médicaux de limiter les risques liés à la cybersécurité et d’assurer une protection renforcée des informations confidentielles des patients. Par exemple, Intellicentrics propose un dispositif d’enregistrement sans contact pour l’accréditation. En introduisant la digitalisation, les dispositifs médicaux pourront accroitre visibilité sur la chaîne d’approvisionnement, stimuler la croissance du chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client globale.
Pétrole, gaz et énergie
Qu’il s’agisse d’innovation, de flexibilité ou d’économies, les entreprises du secteur de l’énergie constatent les avantages de la transformation digitale. Par exemple, les compagnies pétrolières opérant au large des côtes de la Norvège et du golfe du Mexique utilisent désormais Spot, le chien robotique quadrupède de Boston Dynamics, sur leurs plateformes pétrolières offshore pour collecter des données, interpréter des informations et scanner des images. C’est particulièrement utile pour les travaux en mer qui sont dangereux. La robotique n’est qu’une partie de la digitalisation, car l’intégration de la technologie présente de nombreux autres avantages : une plus grande visibilité sur la chaîne d’approvisionnement, une amélioration de la surveillance, un renforcement de la sécurité des travailleurs, et bien d’autres encore.
Produits de grande consommation
L’industrie des produits de grande consommation a subi des bouleversements en raison des changements de comportement des consommateurs, des perturbations économiques et de nouvelles attentes.
Pour s’adapter, Panos, fournisseur de produits de grande consommation basé aux États-Unis, a mis en place Crisp, une plateforme d’analyse du commerce de détail. Les équipes de vente, d’exploitation et de marketing peuvent désormais accéder à des données en temps réel, ce qui leur permet d’économiser plus de 100 heures de recherche manuelle de données dans tous les segments et tous les points de vente. Le suivi en temps réel et l’analyse prédictive augmentent l’efficacité du travail, permettent d’identifier les tendances et d’agir rapidement. Ils peuvent également améliorer l’expérience client ou débloquer de nouvelles opportunités d’innovation et de croissance.
Banque et fintech
Au fil des années, les secteurs des banques et de la fintech ont fait du chemin en termes de digitalisation. Cela leur a permis d’améliorer l’expérience client de façon considérable. La blockchain bouleverse également le secteur bancaire en apportant plus de personnalisation, de transparence, d’efficacité et de sécurité. De grands noms du secteur bancaire investissent aujourd’hui dans la blockchain. JP Morgan Chase propose son centre d’excellence blockchain et Mitsubishi UFJ Financial Group exploite une plateforme de digitalisation des devises au Japon.
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Questions/Réponses
Quels sont les obstacles à la transformation digitale ?
La transformation digitale peut représenter un défi pour les entreprises. Les employés peuvent être habitués aux processus existants et réfractaires au changement . Cette opposition peut rendre difficile l’adoption de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Les préjugés et la compréhension limitée des avantages de la transformation digitale peuvent également contribuer à cette hésitation. Si les systèmes existants ne sont pas compatibles avec les nouvelles technologies, les risques de sécurité et le coût élevé de l’intégration deviennent également des obstacles à la transformation.
À quel point l'expérience technique est-elle essentielle à la transformation digitale ?
Avoir de l’expérience dans la gestion du processus de changement, l’analyse des données, le cloud computing et le Machine Learning peut être un atout dans la mise en œuvre de projets de transformation digitale. Toutefois, les personnes ne disposant pas d’une telle expertise peuvent contribuer au processus en apportant une aide précieuse. Les membres de l’équipe senior qui ont de l’expérience dans des processus spécifiques peuvent aider à identifier les opportunités de transformation et à surmonter les obstacles potentiels. Par exemple, la réticence au changement, les problèmes de compatibilité avec la technologie et le soutien à la transition.
Quels sont les rôles qui pilotent les projets de transformation digitale ?
Plusieurs types de leaders pilotent les projets de transformation digitale. Un leader visionnaire donne des orientations et inspire les autres, un planificateur élabore et gère le plan du projet, un analyste fournit des recommandations fondées sur des données, un architecte conçoit et met en œuvre des solutions techniques, et un chef de produit gère le développement et la fourniture de nouveaux produits ou services. Ensemble, ils sont en mesure d’assurer la réussite de projets de transformation digitale.
Comment mesurer le ROI de la transformation digitale ?
Il existe de nombreuses méthodes pour mesurer le ROI de la transformation digitale. Les initiatives de transformation digitale ont généralement un impact sur le chiffre d’affaires, la productivité, la satisfaction client et les économies de coûts. Il est donc utile de se concentrer sur le suivi des KPI liés à ces initiatives. Il peut s’agir de chiffres de vente, de taux d’adoption, de taux de rétention ou de délais de mise sur le marché de nouveaux produits.
