Lorsque vous envisagez d’acheter une nouvelle solution de e-commerce ou de faire un replatforming d’un site e-commerce existant, vous calculez probablement le temps nécessaire pour que votre investissement soit rentabilisé. Et vous considérez les avantages financiers que vous pourrez en retirer. Ces calculs de retour sur investissement ( ROI ) sont importants, mais ils ne peuvent être effectués que si vous connaissez le coût total de possession ou Total Cost of Ownership (TC0)  de votre solution e-commerce.

Le coût total de possession englobe tous les coûts associés à la possession et à l’exploitation de votre site e-commerce. Il s’agit d’une analyse à plus long terme de l’investissement (généralement sur 3 à 5 ans), mais elle est tout aussi importante. Voyons donc ce qui entre en jeu dans le calcul du coût total de possession, pourquoi il est important et comment tirer le maximum d’avantages du e-commerce sans que le coût total ne soit exorbitant.

Qu’est-ce que le TCO d’une plateforme e-commerce et pourquoi s’en préoccuper ?

Lorsque vous achetez un nouvel équipement pour l’usine ou l’entrepôt, vous savez combien va coûter l’acquisition du bien et combien va coûter son fonctionnement. Par exemple, si vous achetez un chariot élévateur, vous connaissez le coût d’achat exact au centime près. Si le chariot élévateur fonctionne au propane, vous pouvez vous attendre à épuiser un réservoir de 30 litres en 8 heures d’utilisation environ.

Vous pouvez effectuer un entretien préventif trimestriel, mais le coût d’achat reste l’investissement le plus important. Il n’est pas aussi simple d’allouer un budget à l’achat de la technologie nécessaire à un site e-commerce que d’allouer un budget à l’achat d’un chariot élévateur.

Outre le prix d’acquisition de la plateforme e-commerce, vous aurez des coûts de développement et des coûts pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires et intégrer le nouveau logiciel à vos solutions commerciales existantes. Lorsque vous achetez un nouveau chariot élévateur, vous n’avez pas à vous inquiéter de savoir s’il fonctionnera correctement en présence de chariots élévateurs existants, n’est-ce pas ?

Une fois développée et déployée, votre solution devra être entretenue tout comme votre chariot élévateur. Des chariots élévateurs similaires nécessitent une maintenance similaire. En fonction de votre approche du e-commerce, vos coûts de maintenance peuvent être très différents.

C’est pourquoi il est utile de prendre le temps de calculer et de comparer le coût total de possession de vos différentes options avant de prendre une décision d’achat et d’allouer des ressources pour le développement et le lancement. La solution qui semble la moins coûteuse au départ peut, en fait, avoir le coût total de possession le plus élevé. C’est pourquoi vous devez vous préoccuper du coût total de possession – et vous devez vous en préoccuper très sérieusement.

Dépenses initiales vs dépenses courantes

Lorsque l’on calcule le coût total de possession du e-commerce, il est intéressant de le faire sur une période de 3 à 5 ans. Cette période est suffisante pour vous donner une bonne idée du chiffre. Elle englobe à la fois les dépenses d’investissement initiales et les dépenses d’exploitation sur plusieurs années. Si vous utilisez une période trop courte, vous n’aurez pas assez de temps pour expérimenter les processus de mise à niveau, d’expansion et de maintenance qui sont courants dans le e-commerce.

Pour calculer le TCO d’une solution e-commerce donnée et le comparer au TCO d’autres solutions, il est utile de décomposer le coût total en coûts initiaux et en dépenses permanentes.

Dépenses initiales d’un site e-commerce

Le coût initial de votre site e-commerce ne se limite pas au coût de la licence initiale du logiciel et des ressources. Vous ferez probablement appel à des partenaires et à des analystes pour vous aider à définir la portée de votre projet, puis il y aura le coût du développement ou de l’adaptation du code à votre cas d’utilisation. Ensuite, il y aura les coûts des plugins, des widgets et des applications que vous voudrez ajouter. Certains plugins sont gratuits, d’autres payants.

Bien entendu, l’intégration de votre nouveau logiciel e-commerce à votre logiciel existant entraînera des coûts. Par exemple, si votre objectif est d’automatiser le traitement des commandes, votre logiciel e-commerce devra communiquer avec votre logiciel ERP et éventuellement avec vos solutions d’entrepôt et d’expédition.

Vous voyez ? Le coût de votre site e-commerce ne se limite pas au coût de la licence. D’autres coûts peuvent s’additionner. Et nous n’avons pas mentionné le coût d’achat d’un nom de domaine et d’autres frais coûteux nécessaires au démarrage des activités.

Dépenses courantes

Une fois votre site e-commerce développé, il devra être hébergé quelque part. Cet emplacement ne sera pas gratuit. Vous devez donc déterminer si vous devez investir dans une infrastructure interne pour héberger votre site web ou si vous allez payer un service d’hébergement basé sur le cloud. Il y a ensuite les frais de licence permanents. Certains fournisseurs facturent des frais annuels basés sur le nombre d’utilisateurs, d’autres non.

De nombreux fournisseurs facturent des frais de transaction. Cela leur permet de prélever une partie de chaque vente que vous réalisez. Ces frais peuvent s’ajouter aux frais de traitement des cartes de crédit. Certains fournisseurs facturent des frais par appel d’API ; veillez donc à les estimer également. Il y a ensuite les coûts associés à la maintenance permanente pour maintenir le site web sécurisé et à jour.

Les dépenses courantes peuvent être imperceptibles, et le seul moyen de les mettre en évidence est de calculer le coût total de possession.

Les éléments clés qui affectent le coût de possession d’un site e-commerce

Maintenant que vous avez une vue d’ensemble du coût total de possession, examinons les principaux éléments. Il est essentiel de comprendre les options qui s’offrent à vous en matière de composants pour maîtriser les coûts de possession d’un site e-commerce. Une solution SaaS comme BigCommerce ou Shopify peut ne pas coûter cher en termes de développement, mais vous n’aurez pas beaucoup de flexibilité et vous paierez probablement des frais de transaction et de licence plus élevés. C’est pourquoi il est important de prendre en compte tous les éléments et de se projeter sur 3 à 5 ans. Voici les éléments clés à inclure au minimum dans votre calcul du coût total de possession.

Coût d’acquisition du logiciel

Selon l’approche que vous adoptez, vos coûts d’acquisition peuvent être minimes ou substantiels. Par exemple, de nombreux logiciels propriétaires facturent des frais de licence initiaux importants, tandis que d’autres facturent un montant minimal pour les premiers mois, avant d’augmenter les frais de licence. La taille de votre entreprise a également une incidence sur les coûts d’acquisition des logiciels. Plus l’entreprise est grande et complexe, plus les coûts de la première année sont élevés.

Les logiciels open-source sont généralement disponibles gratuitement, mais la version gratuite n’offre que des fonctionnalités limitées. Il se peut que vous deviez payer une licence pour avoir accès à toutes les fonctionnalités.

Autres coûts d’acquisition

Si vous vous lancez pour la première fois dans la création d’un site e-commerce, il y aura des coûts de propriété associés à la réservation de votre domaine. Si le domaine que vous souhaitez n’est pas disponible, vous devrez peut-être payer un supplément pour l’acquérir.

Qu’en est-il du matériel ? Si vous hébergez votre site web en interne, disposez-vous du matériel, de la sauvegarde, de la sécurité et de la reprise après sinistre nécessaires, ou devrez-vous faire des investissements supplémentaires ? Qu’en est-il des personnes chargées de maintenir la technologie ? Sont-ils déjà en place ?

Frais de développement

Les coûts de développement sont tous les coûts associés à la sortie du logiciel de son emballage (pour ainsi dire) et à sa diffusion sur Internet dans un format exploitable par les clients et les employés. Vous pouvez disposer de développeurs au sein de votre personnel qui peuvent effectuer ce travail, ou vous pouvez avoir besoin de travailler avec des développeurs externes. Le développement comprend le fonctionnement et l’apparence de la boutique en ligne.

Tous les sites web n’utilisent pas la même architecture. L’approche architecturale que vous adoptez (monolithe, modules B2B, composable, headless, etc.) aura un impact sur vos coûts de développement. Pour contrôler les coûts de développement, choisissez une plateforme qui supporte plusieurs approches d’architecture.

Coûts de développement souvent négligés 

Au cours de la phase de développement, il peut être facile d’oublier les coûts liés à l’acquisition d’un thème (qui contrôle l’affichage des pages web), à l’achat de plugins pour effectuer certaines activités (comme la programmation de commandes récurrentes) et d’extensions pour se connecter à des passerelles de paiement.

Coûts d’intégration

Une plateforme e-commerce fonctionne rarement comme une solution autonome. Pour automatiser les processus, elle doit communiquer avec d’autres solutions commerciales déjà en place. Votre plateforme e-commerce devra s’intégrer à votre ERP et à vos systèmes de gestion d’entrepôt ou de commande, à vos systèmes marketing, à vos systèmes d’expédition, à votre système de gestion des informations sur les produits, ainsi qu’au reste de votre architecture existante. 

En savoir plus sur l’Intégration ERP, téléchargez le guide.

Les intégrations nécessitent des API

Vous ne pourrez pas intégrer votre plateforme e-commerce sans utiliser d’API. JSON, XML, REST, SOAP et bien d’autres acronymes décrivent les API. Ce qui est important pour le TCO, c’est de comprendre pourquoi les API sont importantes pour votre infrastructure e-commerce et comment elles influencent vos coûts totaux.

Si vous choisissez une solution dotée d’une API complète, vous pouvez contrôler les coûts d’intégration. En résumé, plus vous disposez d’options d’API, plus l’intégration est facile et moins coûteuse, et plus le coût total de possession est faible.

Coûts de formation et d’intégration

Avant de déployer votre nouvelle solution e-commerce, il est important que les équipes internes sachent comment l’utiliser. N’oubliez pas de calculer les coûts de formation de votre personnel et les coûts liés à l’intégration des nouveaux clients. S’il s’agit de votre premier projet e-commerce, vous devrez faire en sorte que les clients existants achètent en ligne. Il convient donc d’inclure également ces coûts. Là encore, vous pouvez contrôler la partie acquisition du coût total de possession en choisissant une solution intuitive et facile à utiliser.

Coûts d’infrastructure courants

Où allez-vous déployer votre solution, qui est responsable des mises à jour et de la sécurité, et quelle est l’infrastructure nécessaire ? Quand le nom de domaine devra-t-il être renouvelé et quel sera le coût de ce renouvellement ?

Les solutions basées sur le cloud vous permettent de transférer une grande partie des rôles et des responsabilités liés à l’hébergement, au maintien de la sécurité et à la mise à jour du code vers une infrastructure externe. Bien sûr, vous payez pour ce privilège, mais sur une période de 3 à 5 ans, vous pouvez constater que cela vous permet d’économiser de l’argent. Vous n’aurez pas besoin d’investir dans le matériel ou les ressources humaines nécessaires pour assurer la maintenance et la sécurité. Lorsque vous envisagez des solutions SaaS, veillez à comparer le coût de l’hébergement d’un système sur site à celui de l’hébergement dans le cloud du fournisseur. Vous constaterez peut-être que la solution basée sur le cloud est la plus économique en termes de coûts d’infrastructure permanents.

Frais de licence et de transaction récurrents

Cette catégorie représente les coûts qui ne sont pris en compte que si vous calculez le coût de possession e-commerce sur plusieurs années. Si le diable se cache dans les détails, les coûts peuvent rapidement résider dans les frais récurrents et les frais par transaction. Ces frais peuvent s’ajouter aux frais de traitement des paiements par PayPal ou par carte de crédit. Certains frais représentent un pourcentage de la vente, d’autres sont des frais par transaction, tandis qu’une troisième catégorie combine les deux.

Calculer le TCO et le ROI d’un site e-commerce

Si vous envisagez d’entrer pour la première fois dans le monde du e-commerce ou si vous étudiez les possibilités de replatforming de votre site e-commerce, le calcul de votre coût total de possession (TCO) et de votre retour sur investissement (ROI) sera au centre de vos préoccupations lorsque vous comparerez les plateformes.

Comme pour tout achat d’actif, calculez le coût total de possession sur la durée de vie prévue de l’actif. Pour une plateforme de site web, une bonne règle empirique est de 3 à 5 ans. Cet horizon vous permet d’avoir une bonne idée des coûts récurrents et de les comparer aux coûts d’acquisition. Ce qui peut coûter moins cher à l’achat peut coûter plus cher sur 5 ans et vice versa.

En outre, calculez votre ROI (retour sur investissement) pour savoir combien de revenus supplémentaires vous générerez avec chaque option. En utilisant conjointement un modèle de ROI e-commerce et le TCO, vous choisirez la plateforme e-commerce la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.

Heureusement, OroCommerce simplifie le processus de calcul. Utilisez notre calculateur ROI e-commerce B2B pour calculer automatiquement à partir de vos chiffres. Remplissez simplement les cases et n’hésitez pas à remplacer les cases pré-remplies par des données provenant d’autres fournisseurs pour faciliter le calcul et la comparaison.

Résumé – Calculer et gérer le TCO de votre site e-commerce pour maximiser le ROI

Il est important de connaître le coût total de possession de votre site e-commerce pour maximiser le retour sur investissement en matière de technologie. Comme tout autre coût, il doit être géré. La gestion commence par la mesure : la mesure commence par le calcul du TCO de votre solution e-commerce.

Vous pouvez gérer le coût total de possession de votre site e-commerce en choisissant une plateforme e-commerce  qui offre presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dès le départ. Par exemple, la mise en œuvre d’une plateforme e-commerce B2B native coûtera presque toujours moins cher que celle d’une solution B2C étendue à l’ensemble des fonctionnalités B2b. En effet, moins vous avez besoin de modifications et d’ajouts, moins les coûts de développement pour déployer la solution sont élevés.

En outre, l’API peut permettre ou non les intégrations ; il convient donc de minimiser les coûts d’intégration en choisissant une solution dotée d’une API flexible.

Comparez les plateformes avec une tarification échelonnée à celles avec une tarification par transaction pour déterminer le modèle qui convient le mieux à votre modèle de vente.