Les marketplaces B2B sont en train de se généraliser et deviennent la référence pour les acheteurs, ça n’est plus un secret.
Tout comme les marketplaces B2C, les marketplaces B2B simplifient l’identification des bons fournisseurs et des bons produits, et permettent d’effectuer des transactions de manière simple et transparente.
Mais la vraie question est la suivante : les marketplaces B2B peuvent-elles offrir des expériences d’achat qualitatives à l’instar de des marketplaces B2C axées sur le consommateur ?
Comment les acheteurs B2B utilisent-ils les marketplaces, que pensent-ils de leur expérience d’achat sur les marketplaces et quels sont les axes d’amélioration?
Le rapport, « Les préférences des acheteurs B2B sur les marketplaces B2B« , fournit la réponse à ces questions.
WBR Insights et B2B Online ont mené une enquête auprès de 100 responsables des achats B2B dans 11 secteurs d’activité différents aux États-Unis et au Canada. Le résultat donne des informations complètes sur les expériences d’achat sur les marketplaces B2B.
Les préférences des acheteurs B2B sur les marketplaces
Les entreprises se tournent vers les marketplaces pour leurs approvisionnements
Bien que les marketplaces soient un sujet relativement nouveau, elles deviennent progressivement très populaires parmi les acheteurs professionnels. Les marketplaces promettent une plus grande sélection de produits, une plus grande valeur et une plus grande praticité.
Le rapport révèle que 65 % des acheteurs effectuent jusqu’à 24 % de leurs achats B2B par l’intermédiaire de marketplaces B2B, et ce chiffre va encore augmenter à l’avenir. En fait, 69 % des acheteurs s’attendent à poursuivre leurs achats sur les marketplaces au cours des 12 prochains mois.
De toute évidence, les marketplaces B2B vont prendre plus d’importance.
Les marketplaces complètent les dispositifs d’achat classiques
Ces dernières années, les marketplaces B2B ont incontestablement beaucoup progressé. Avec des fonctionnalités comme les devis en ligne, les expériences de commande personnalisées ou encore les options de paiement flexibles, il n’est pas surprenant que les marketplaces soient devenues populaires auprès des acheteurs.
Malgré ces avantages, le rapport montre que 63 % des acheteurs préfèrent encore des modalités d’achat plus traditionnelles, comme les achats contractuels ou les achats directs. Cela indique que les marketplaces B2B doivent apporter des améliorations notables pour encourager leur adoption.
Les acheteurs affirment bénéficier des fonctionnalités utiles de la marketplace
Les acheteurs sont toujours plus attentifs aux avancées technologiques qui font leur apparition sur les marketplaces. Ces fonctionnalités offrent aux acheteurs plus de flexibilité, de visibilité et de contrôle sur leurs stratégies d’achat.
Selon le rapport, les fonctionnalités les plus utilisées par les acheteurs sont la commande par téléchargement CSV et la possibilité d’enregistrer plusieurs listes d’achats. Près de 97 % des personnes interrogées les ont citées comme leurs premiers choix.
De nombreux avantages, mais encore des points faibles qui subsistent
En fin de rapport, nous avons interrogé les répondants sur les points problématiques qu’ils rencontraient sur leurs marketplaces. La majorité d’entre eux (58 %) ont exprimé leur frustration face à l’impossibilité de rechercher des informations sur les produits et d’obtenir des mises à jour des stocks en temps réel.
Cependant, tout n’est pas négatif. 72 % des répondants ont indiqué que la découverte de nouveaux produits ou de services constituait un atout important.
Enfin, nos répondants ont partagé cinq recommandations essentielles pour améliorer leur expérience d’achat sur les marketplaces B2B.