Hokodo, OroCommerce, B2B eCommerce Association et Greenwood Consulting s’associent pour publier un nouveau rapport intitulé « The Definitive Guide to B2B E-commerce Buyer Demands » . Il met en lumière les défis auxquels sont confrontés les vendeurs et les acheteurs du e-commerce B2B.
Voyons ensemble les points clés et les informations pratiques révélés par cette analyse.
L’expérience du passage en caisse : décryptage
L’époque où l’on se contentait de « passer en ligne » est révolue – le commerce B2B s’est clairement inscrit dans le monde de la digitalisation. Avec 93 % des acheteurs B2B qui se tournent vers les canaux en ligne pour leurs besoins d’approvisionnement, il est évident que le e-commerce est en train de devenir la nouvelle norme. Cette évolution n’est pas surprenante si l’on considère la facilité et l’efficacité qu’offrent les plateformes digitales, en particulier pour les achats fréquents et répétés.
Toutefois, malgré l’adoption généralisée des canaux en ligne, des difficultés persistent au moment du paiement. Le rapport révèle un décalage entre les attentes des acheteurs et les capacités des vendeurs : 83 % des acheteurs sont prêts à renoncer à un achat si les conditions de paiement ne sont pas adaptées. Cela souligne le rôle essentiel que jouent les conditions de paiement dans la réussite d’une stratégie e-commerce B2B.
Pour comprendre les nuances de ces enjeux, Hokodo a interrogé 500 acheteurs de différents secteurs d’activité au Royaume-Uni et en Union européenne. Les résultats ont mis en lumière les subtilités des habitudes d’achat B2B, des préférences de paiement et de l’expérience du passage en caisse Il ne s’agit pas seulement de transférer les transactions en ligne, mais aussi de garantir un processus fluide et transparent qui corresponde aux attentes des acheteurs.
L’un des principaux enseignements du rapport est l’importance de l’expérience de paiement. Malgré une satisfaction générale, une grande partie des acheteurs se heurtent à des obstacles, 55 % d’entre eux étant confrontés à une mauvaise expérience utilisateur. Ces défis dépassent le seul domaine de la digitalisation, mettant en évidence des problèmes systémiques qui doivent être résolus sur les canaux en ligne et hors ligne.
Alors, pourquoi les vendeurs se trompent-ils ? Le rapport suggère que de nombreux commerçants s’accrochent à des pratiques obsolètes mal adaptées au e-commerce et n’ont pas encore totalement adopté la digitalisation. Avec 71 % des entreprises décrivant leurs processus comme modérément à extrêmement manuels, il est clairement impératif de rationaliser les opérations et d’optimiser le parcours acheteur pour les plateformes digitales.
Pour réduire l’écart entre les attentes et la réalité, les vendeurs doivent donner la priorité à l’élaboration de stratégies e-commerce solides. Cela implique non seulement d’investir dans une technologie axée sur le B2B, des équipes qualifiées et une expertise technique, mais aussi de réimaginer les processus traditionnels pour l’ère de la digitalisation. En s’attaquant aux principaux points faibles identifiés dans le rapport, les entreprises peuvent créer des parcours d’achat qui inspirent confiance et favorisent la fidélité à long terme.
Un signal d’alarme pour les entreprises de commerce B2B
« Passer en ligne » ne suffit pas ; le succès du e-commerce B2B dépend de la compréhension et de l’adaptation à l’évolution des besoins des acheteurs B2B. Ceux qui prennent à cœur les enseignements du rapport seront bien positionnés pour se développer dans l’économie digitale.
Découvrez notre webinaire en anglais en partenariat avec Hokodo sur le nouveau rapport intitulé : « The Definitive Guide to B2B E-commerce Buyer Demands »
