Les efforts de vaccination dans le monde font l’objet d’une grande attention ces derniers temps, et les chiffres provenant des États-Unis et du Royaume-Uni incitent à l’optimisme. L’Inde et la Chine affichent également de bons résultats, puisqu’elles ont développé leurs propres vaccins et apportent leur soutien aux pays asiatiques voisins.
Pendant ce temps, plusieurs pays de l’Union européenne demeurent soumis à une forme de confinement, qu’il s’agisse d’un couvre-feu national ou d’une restriction locale. Certains magasins prennent des rendez-vous avant d’accueillir les clients dans leurs magasins.
D’une manière générale, rien ne sera plus comme avant. Les clients se sont habitués à d’excellentes expériences digitales, que ce soit dans leur vie personnelle ou professionnelle. Par conséquent, ils restent connectés et leurs attentes sont plus élevées que jamais.
En fait, il s’agit d’un signal fort pour les entreprises, qui doivent commencer à faire face aux défis opérationnels et technologiques qui les empêchent de répondre efficacement aux attentes des clients. Les tendances telles que la vente directe aux clients (D2C), la vente sur plusieurs marchés verticaux ou le lancement d’une marketplace B2B gagnent en popularité. Ces nouveaux modèles de vente peuvent mettre les vendeurs sur la bonne voie et les préparer à réussir à l’avenir.
Au cours de notre tour d’horizon de l’actualité sur le eCommerce B2B pour ce mois de mars 2021, nous allons présenter les dernières évolutions en matière de fabrication, de distribution et de commerce digital. Restez informé de l’actualité concernant l’expérience client, le marketing B2B, le commerce multicanal, la Workplace et la Marketplace.
Mars 2021 : Croissance continue de l’activité en ligne et du eCommerce B2B
Bien qu’un an se soit écoulé depuis la pandémie, le monde demeure toujours dans un état d’incertitude. Les entreprises continuent de chercher des moyens de tirer profit des nouvelles opportunités et de gérer l’évolution des attentes des clients sans savoir ce qui va suivre. Cependant, une chose est sûre : le travail de bureau ne reviendra pas de sitôt, et le e-commerce fera partie de notre quotidien pendant un certain temps.
L’essor du eCommerce donne lieu à une logistique efficace
D’après le site Logistics Management, l’augmentation du volume de fret généré par la pandémie a dépassé une année, et cela offre de nouvelles opportunités aux transporteurs pour explorer, tester et diversifier leurs services. Parmi les secteurs susceptibles d’être transformés figurent le chargement, le transport, le tri et la livraison.
Le eCommerce comme moteur de croissance et d’innovation
Selon une enquête réalisée par la Fevad, 92% des e-commerçants sont optimistes par rapport à l’année 2021. Les dirigeants d’entreprises s’attendent également à une croissance de leur chiffre d’affaires pour cette année. En outre, plusieurs entreprises souhaitent étendre leurs ventes à l’international dans des pays tels que la Belgique, l’Espagne, l’Allemagne.
Le eCommerce B2B, un canal incontournable des achats industriels
Le eCommerce B2B représente actuellement une source majeure d’opportunités pour le business inter-entreprises. Cela est dû à une forte croissance des achats en ligne dans différents secteurs notamment, les fournitures industrielles et le secteur médical.
De plus, les bénéfices en matière de business, tels que l’extension de l’offre et de services sont considérables.
Marketing et expérience client dans le eCommerce B2B
Cinq grandes tendances e-Commerce à suivre de très près
D’après la FEVAD et Médiamétrie, voici les cinq tendances e-Commerce qui vont considérablement influencer nos comportements de consommation en 2021.
- Consommer tout en respectant les mesures d’urgence sanitaire
- Augmentation des achats en ligne
- Équipement nécessaire pour effectuer des achats en ligne
- Consommation en famille des produits alimentaires achetés en ligne
- Transition en ligne des commerces de proximité
Croissance du nombre de cyberacheteurs : cas de la France
En raison de la crise sanitaire actuelle, le nombre d’acheteurs en ligne a considérablement augmenté. Les consommateurs sont plus présents sur les sites de eCommerce pour effectuer des achats. Selon Médiamétrie et la Fevad, on dénombre près de 42 millions de cyberacheteurs en France, soit plus de 1,5 million de cyberacheteurs supplémentaires en 1 an.
Les dépenses en matière de marketing B2B devraient augmenter d’ici 2022
Dans le cadre de son enquête sur le marketing B2B, Appetite Creative Solutions a demandé aux participants de partager leurs priorités en matière de marketing B2B. Malgré l’incertitude causée par la pandémie de COVID-19, presque toutes les personnes interrogées (82%) considèrent le marketing B2B comme un moteur important pour les nouvelles entreprises. En outre, les entreprises B2B considèrent le eCommerce comme une priorité cette année
Le eCommerce B2B et la Workplace
Comment faciliter les conditions de travail après la pandémie de COVID-19 ?
Afin de maintenir des niveaux élevés d’engagement et de productivité, les conditions de travail post-pandémie vont nécessiter un leadership descendant efficace et des pratiques de soutien aux équipes. Le MIT recommande une approche expérimentale « d’essai et apprentissage », en partageant de nombreux conseils et moyens pour réaliser ces expériences.
Quelques conseils pour faciliter l’expérience de vos utilisateurs
Pour faciliter l’expérience de vos utilisateurs, vous pouvez proposer plusieurs options de suivi de commande à vos acheteurs, afficher des informations sur l’annulation de leurs commandes, sur les différentes possibilités de livraison ou encore proposer des liens directs vers la politique de retour de votre site e Commerce.
Actualités et mises à jour de la Marketplace B2B
Les Marketplaces : au-delà des biens et services traditionnels
La Marketplace en ligne devient une plateforme de choix pour le commerce d’actifs non traditionnels. La technologie moderne permet de tout échanger de manière pratique et sécurisée, qu’il s’agisse de biens immobiliers, de crypto-monnaies, d’infrastructures ou d’actifs non liquides tels que l’art et les produits de luxe.
Les Marketplaces, un levier de développement important pour l’eCommerce
Grâce au développement des Marketplaces, les sites de eCommerce améliorent et innovent dans leurs pratiques de manière constante. En 2020, les Marketplaces ont progressé en moyenne de 27%, soit deux fois plus qu’en 2019. Ainsi, les géants de l’eCommerce tels que Amazon, eBay se sont lancés dans les Marketplaces afin d’élargir leurs offres et de satisfaire leurs clientèles.
Merci d’avoir lu notre tour d’horizon du mois de mars 2021 !
C’est tout pour ce mois. Comme d’habitude, nous espérons que vous avez trouvé notre tour d’horizon sur le eCommerce B2B instructif. Vous souhaitez contribuer à un article ou à un reportage ? Faites-le nous savoir en laissant vos commentaires ci-dessous ou en nous contactant via nos réseaux sociaux ou en envoyant un e-mail. En attendant, n’oubliez pas d’ajouter le blog de OroCommerce à vos favoris pour rester au courant de toutes les mises à jour.
