Retour sur investissement (ROI) est la mesure de performance qui évalue le bénéfice reçu d'un investissement. Dans le eCommerce, c'est le gain que vous obtenez de la transformation digitale. Le retour sur investissement est exprimé en pourcentage. Un retour sur investissement positif signifie que l'investissement a porté ses fruits et génère des bénéfices.
Pour déterminer le retour sur investissement de vos efforts en matière de commerce électronique B2B, vous devez mesurer trois éléments clés :
- Le coût total de possession du logiciel (coût de la licence, coûts de mise en œuvre et combien vous dépensez pour maintenir les opérations de commerce électronique).
- Les coûts d’acquisition des clients
- Le revenu des ventes généré par votre site de commerce électronique
Quand vous avez ces chiffres, vous pouvez utiliser la formule suivante pour calculer le retour sur investissement d’écommerce B2B:
La valeur moyenne des commandes (VMC) est le montant total moyen de chaque commande passée au cours d'une période définie.
Le seuil de rentabilité (Break Even Point) se produit lorsque le coût total de possession est égal au revenu total. À ce stade, il n'y a ni perte ni gain. Les gains au-delà du BEP représentent un retour sur investissement positif.
Les frais initiaux pour l'acquisition de logiciels. Cette redevance (généralement annuelle) donne le droit d'utiliser le logiciel dans les conditions fixées par le vendeur. Calculer le coût de la licence en multipliant le nombre estimé d'utilisateurs par la redevance par utilisateur. Selon le vendeur, il peut y avoir des coûts supplémentaires évalués sur la base de l'UGS, de la transaction ou du client actif.
La personnalisation et la mise en œuvre des logiciels entraînent des coûts liés à la modification et à la personnalisation de la conception, du front-end et du back-end. Généralement calculé comme le coût des services de développement par période nécessaire au lancement d'un projet.
Les coûts de maintenance concernent les mises à jour logicielles, les mises à niveau, les personnalisations, l'hébergement de l'infrastructure et le support. Ceci est généralement exclu des frais de licence.
Le coût total de possession (Total Cost of Ownership) comprend le prix d'achat plus les coûts d'exploitation. Calculé comme suit : coût de licence + coût de mise en œuvre + coût de maintenance.
Le volume brut de marchandise (Gross Merchandising Volume) est la valeur totale des marchandises vendues au cours d'une période donnée. Il est calculé avant déduction des frais et dépenses et exclut les remises ou les retours.