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Le défi
Outre ses principaux services de transport multimodal, de conformité douanière et réglementaire et de logistique contractuelle, Bolloré Logistics s’est imposé comme expert dans des secteurs tels que les produits de luxe, les produits pharmaceutiques, l’aérospatiale, l’énergie, les ingrédients alimentaires et les parfums, pour n’en citer que quelques-uns.
À cet égard, le groupe s’efforce de répondre aux défis supplémentaires spécifiques de ses clients, tels que la gestion des produits et des services :
- la gestion des commandes B2B, du service après-vente, le merchandising et d’autres services supplémentaires qui mobilisent beaucoup de personnes.
- La mise en relation avec les différentes parties prenantes – des fournisseurs en amont aux détaillants, en passant par les utilisateurs finaux et les centres de distribution.
- Les données n’étant souvent pas centralisées, il fallait donner de la visibilité aux commandes et développer des processus d’approbation.
Le groupe Bolloré Logistics savait qu’il avait besoin d’une plateforme e-commerce capable de gérer toute cette complexité. Il voulait gérer des flux de travail personnalisables pouvant s’adapter aux besoins spécifiques de leurs clients, un accès restreint à certains produits en fonction de l’organisation et du client, et une personnalisation granulaire des flux de commandes et du traitement. De plus, il voulait offrir à ses clients une expérience de commande de type B2C.
Après avoir exploré plusieurs plateformes de e-commerce B2C, l’entreprise a finalement trouvé que OroCommerce était la meilleure solution e-commerce en raison de son support multi-portail flexible et personnalisable, ainsi que de ses structures d’entreprise segmentées qui pouvaient préserver les workflows uniques et les expériences des clients.
La solution
Avec la plateforme e-commerce OroCommerce, Bolloré Logistics a trouvé une solution qui offrait des workflows personnalisables au niveau de l’entreprise, un support pour de multiples hiérarchies et filiales, tout en préservant l’expérience de commande B2C. La robustesse et la flexibilité de la plateforme OroCommerce ont permis de s’intégrer facilement aux systèmes et aux processus existants de Bolloré Logistics.
Dans le cadre de son projet de digitalisation, Bolloré Logistics a choisi d’intégrer OroCommerce à son système de gestion d’entrepôt (WMS) et à l’ERP de ses clients, permettant ainsi à OroCommerce d’accéder et de récupérer les données de ses clients.
Cette intégration a permis de gérer le processus de commande de façon transparente et en temps réel dès qu’une commande est approuvée. Comme OroCommerce est également lié à la plateforme de suivi, l’entreprise peut facilement suivre toutes les expéditions.
Depuis l’intégration de OroCommerce, Bolloré Logistics a vu des améliorations significatives, y compris :
- La capacité de gérer des business models complexes pour des produits qui incluent des services à valeur ajoutée et d’autres offres.
- L’amélioration de l’expérience client : les clients ont un plus grand contrôle sur leurs produits et leurs services
- La plateforme a attiré de nouveaux prospects intéressés par la rationalisation des processus et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Pour l’avenir, Bolloré Logistics s’engage à réduire l’impact environnemental des opérations de transport et de logistique de ses clients.
La prochaine étape consistera à offrir des services supplémentaires, tels que la gestion circulaire complète du matériel de point de vente, y compris la gestion des retours et le suivi de la fin de vie, et bien plus encore.
Avec l’aide de la plateforme e-commerce OroCommerce, Bolloré Logistics offre des services à valeur ajoutée à ses clients dans l’industrie mondiale et compétitive du transport et de la logistique.
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