Dunlop, le fabricant mondial de chaussures de protection, ouvre de nouveaux horizons grâce au e-commerce pour les professionnels.
Augmentation du Trafic
Augmentation du Taux de Conversion
Augmentation de la valeur d’achat
Le défi
Dunlop est connu pour fabriquer des produits qui allient protection, confort et facilité d’utilisation. Cette approche centrée sur le client l’a conduit à réexaminer d’autres aspects de l’expérience utilisateur.
Dunlop était confronté à des goulots d’étranglement à pratiquement toutes les étapes du processus de gestion des commandes :
- Les commandes arrivaient par téléphone, par email et même par fax. Leur gestion prenait beaucoup de temps.
- Le service client souffrait du fait que les commerciaux se concentraient sur les réponses aux questions concernant les commandes et les niveaux de stock.
- Les processus existants entravaient la capacité de Dunlop à se développer tout en répondant suffisamment aux besoins des clients.
Dunlop s’est donc mis à la recherche d’une plateforme de e-commerce dotée de solides capacités de libre-service afin de redonner le contrôle au client. Dunlop souhaitait également fournir au personnel de vente une visibilité de haut niveau sur les processus de commandes, du début à la fin. En plus de OroCommerce, Dunlop a considéré des poids lourds comme Sitecore, Salesforce Commerce. La solution OroCommerce a été choisie en raison de ses capacités B2B natives, de son architecture modulaire et de sa facilité de mise en œuvre.
Geert Besten
Directeur Digital chez at Dunlop
La solution
Le nouveau site de e-commerce a permis à Dunlop de découvrir une nouvelle façon de faire des affaires. Il a remplacé les commandes groupées par téléphone ou par email.
Le système a offert aux clients une expérience pratique en libre-service, notamment :
- Une plus grande transparence des stocks et des prix
- Des commandes automatisées
- Un suivi des commandes de bout en bout
Le nouveau système a offert de nombreux avantages au personnel, notamment :
- L’accueil automatisé des clients
- La saisie et la vérification intuitives des commandes
- Une meilleure visibilité des stocks
- Plus de temps pour établir des relations avec les clients
L’efficacité accrue a également permis à Dunlop de réaffecter des employés à d’autres projets au lieu d’aider manuellement les clients à passer leurs commandes.
Le portail commercial de Dunlop a été mis en service dans un délai relativement court de 4 mois. La mise en œuvre comprenait des intégrations avec l’ERP et le CRM de Microsoft Dynamics. En outre, Dunlop a lancé 12 sites web spécifiques à chaque pays. La rapidité de la mise sur le marché témoigne de l’offre B2B prête à l’emploi de OroCommerce, de son architecture modulaire et de sa flexibilité pour satisfaire les besoins B2B individuels.
Depuis le déploiement initial, le portail libre-service de Dunlop a été mis à disposition de 80 % de sa base de clients. L’objectif est d’ajouter le reste de ses clients en 2022 et de faire de OroCommerce le principal canal de communication avec les clients de Dunlop.
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