V and B, le détaillant français de boissons alcoolisées, offre des expériences utilisateur de premier plan dans un secteur concurrentiel
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Le défi
Depuis son lancement, la nouvelle approche audacieuse de V and B sur l’expérience des magasins d’alcool a bouleversé le secteur. L’approche innovante et hybride de V and B en matière de dégustation et d’achat de boissons alcoolisées s’est également répercutée sur sa stratégie digitale.
L’entreprise savait que pour être à la pointe de l’expérience client dans des centaines d’établissements, elle devait entretenir des relations étroites avec ses franchisés. Le système d’information sur les produits (PIM) et la plateforme de vente existants n’étaient pas à la hauteur. Pour répondre aux besoins des utilisateurs et être à l’avant-garde de l’environnement concurrentiel de la vente au détail, elle a dû procéder à quelques changements.
V and B avait besoin de :
- Refondre le système de commande en éliminant les processus coûteux par e-mail et sur papier.
- Introduire des fonctions promotionnelles et des achats en gros pour des événements et des fêtes comme la Saint-Patrick.
- Unifier les systèmes déconnectés pour réduire les inefficacités et les erreurs, et offrir une expérience de marque unique.
- Se positionner pour augmenter les ventes et développer les opportunités de revenus.
Après la pandémie, V and B a appris que des facteurs externes pouvaient facilement perturber les relations avec les clients. L’entreprise s’est mise à la recherche d’une technologie capable d’assurer l’avenir de ses activités tout en offrant la souplesse nécessaire pour répondre aux besoins changeants des clients. L’objectif était de mettre en œuvre de nouvelles technologies, notamment un système PIM central et des plateformes de e-commerce B2B et B2C.
Grégory Tocut
DSI de V and B
La solution
V and B a choisi OroCommerce pour ses capacités B2B et B2C à partir de la même plateforme. Les capacités intégrées d’Oro pour les deux modèles de vente ont permis à V and B de gérer les deux expériences à partir d’un seul back-end pour une expérience d’achat unifiée.
L’architecture open-source d’Oro a permis à V and B de connecter divers systèmes tels que le PIM d’Akeneo, le CRM, l’ERP, et d’autres systèmes. L’intégration a aidé V and B à préserver plusieurs expériences d’achat uniques et des flux de données par le biais d’une source unique de vérité.
Pour réaliser cette expérience et assurer une mise en œuvre sans heurts, V and B s’est associé à Emakina, un partenaire expérimenté de solutions Oro. Quelques mois après la mise en œuvre de OroCommerce, V and B a constaté de nombreuses améliorations dans son activité :
- Plusieurs tâches manuelles et chronophages ont été éliminées grâce à l’automatisation digitale
- En connectant les applications et en détruisant les silos de données, l’efficacité a été améliorée dans toute l’entreprise.
- Une expérience produit plus riche grâce à des catalogues ciblés et des suggestions personnalisées.
- Des ventes en hausse grâce à une amélioration de l’expérience client multicanale et un meilleur ciblage marketing de la clientèle.
V and B a pris toutes les mesures nécessaires pour assurer sa réussite. V and B a revu le back-end et l’expérience client afin de renforcer la résilience et prendre un avantage concurrentiel sur le marché de la vente au détail. Avec la puissance d’OroCommerce, V et B s’attend à solidifier son ancrage sur le marché national et à en conquérir de nouveaux.
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