{"id":1730,"date":"2020-06-03T11:52:19","date_gmt":"2020-06-03T09:52:19","guid":{"rendered":"https:\/\/oroinc.com\/fr\/b2b-ecommerce\/?p=1730"},"modified":"2021-04-28T13:30:56","modified_gmt":"2021-04-28T11:30:56","slug":"commerce-b2b-et-coronavirus-impact-sur-les-entreprises-et-tendances-a-long-terme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oroinc.com\/fr\/b2b-ecommerce\/blog\/commerce-b2b-et-coronavirus-impact-sur-les-entreprises-et-tendances-a-long-terme\/","title":{"rendered":"Commerce B2B et Coronavirus : Impact sur les entreprises et tendances \u00e0 long terme"},"content":{"rendered":"

Comme l’agent pathog\u00e8ne nous oblige \u00e0 nous \u00e9loigner socialement, les gens sont de plus en plus habitu\u00e9s \u00e0 ne pas voir leurs proches, leur parler ni passer du temps avec eux. Il est \u00e9galement difficile de s’habituer \u00e0 la vie sans notre restaurant, magasin ou \u00e9v\u00e9nement sportif pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Avec un effondrement aussi concentr\u00e9 de la confiance des entreprises et des consommateurs, la question qui se pose \u00e0 chacun est de savoir si\u00a0l’activit\u00e9 \u00e9conomique va m\u00eame reprendre<\/a>\u00a0cette ann\u00e9e. L’autre question est de savoir s’ils pourront se remettre de l’impact du coronavirus sur leurs activit\u00e9s.<\/p>\n

Quelle sera l’ampleur des cons\u00e9quences de COVID-19 sur le commerce B2B, en particulier le commerce \u00e9lectronique ? Cela d\u00e9pend de la rapidit\u00e9 avec laquelle le virus est contenu. Mais la plupart des experts s’accordent \u00e0 dire que\u00a0les effets seront importants<\/a>. Dans cet article, nous allons examiner l’impact \u00e0 long terme du coronavirus sur le commerce et les tendances et opportunit\u00e9s \u00e0 surveiller.<\/p>\n

\"vendre<\/a><\/p>\n

Le coronavirus et la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique B2B<\/h2>\n

Si personne ne peut dire ce que l’avenir nous r\u00e9serve, une chose est s\u00fbre : nous devrions oublier le statu quo et nous pr\u00e9parer \u00e0 un nouveau monde o\u00f9 le\u00a0commerce \u00e9lectronique B2B<\/a>\u00a0jouera un r\u00f4le encore plus important. Une chose est s\u00fbre, tout le monde devrait se pr\u00e9parer \u00e0 l’impact du coronavirus sur les activit\u00e9s.<\/p>\n

Impact sur les entreprises 1 : renforcement des cha\u00eenes d’approvisionnement nationales<\/h3>\n

En 2018, Trump a \u00e9t\u00e9 fustig\u00e9 par les critiques pour avoir impos\u00e9 des droits de douane sur l’acier import\u00e9. Aujourd’hui, les guerres commerciales se d\u00e9roulent sur de multiples fronts : le conflit \u00e9conomique entre les \u00c9tats-Unis et la Chine ne fait\u00a0que s’intensifier<\/a>\u00a0tandis que la France et la Chine s’affrontent\u00a0au sujet de\u00a0l’adoption de la technologie 5G de Huawei<\/a>.\u00a0 Le coronavirus alimentant les tensions g\u00e9opolitiques, l’acc\u00e8s des \u00c9tats-Unis aux cha\u00eenes d’approvisionnement r\u00e9guli\u00e8res est \u00e9galement mis \u00e0 l’\u00e9preuve, ce qui stimule la demande d’alternatives locales.<\/p>\n

De petites entreprises B2B comme\u00a0ShortRunCards<\/a>\u00a0ont mis en place une campagne \u00ab\u00a0Produit aux Etats Unis\u00a0\u00bb d\u00e8s que le coronavirus a frapp\u00e9 la Chine. Jocelyn Silverman, directrice du marketing cr\u00e9atif, explique que cette campagne est rapidement devenue la premi\u00e8re question que les gens se posaient lorsqu’ils appelaient par crainte du coronavirus.<\/p>\n

Impact commercial 2 :\u00a0r\u00e9duction des besoins des clients<\/h3>\n

Nous savons d\u00e9j\u00e0 que les entreprises des secteurs du tourisme, de l’h\u00f4tellerie, du commerce de d\u00e9tail et de la restauration sont parmi les plus durement touch\u00e9es. Cependant, les cons\u00e9quences de la r\u00e9duction des achats et de la distanciation sociale ralentissent des domaines sans rapport avec la production et la distribution – surtout en dehors du domaine m\u00e9dical. La peur de l’inconnu ne fait qu’exacerber cette tendance, car les individus, les familles et les entreprises dont les revenus sont stables commencent \u00e0 limiter leurs d\u00e9penses.<\/p>\n

Ces tendances exercent \u00e9galement une pression sur le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes potentiellement entr\u00e9s dans une \u00e8re de clics bon march\u00e9 et de faibles conversions – les visiteurs \u00e9conomes ne sont que trop heureux de faire du l\u00e8che-vitrine\u00a0\u00bb<\/i>, d\u00e9clare Aaron Orendorff, vice-pr\u00e9sident de\u00a0Common Thread Collective<\/a>.<\/p>\n

Pour les marques, il est grand temps d’accro\u00eetre la sensibilit\u00e9 aux besoins, causes et r\u00e9alit\u00e9s des clients, tout en supprimant tout obstacle \u00e0 l’action.<\/p>\n

Impact commercial 3 :\u00a0commerce \u00e9lectronique B2B omnicanal<\/h3>\n

Les commandes \u00e0 domicile dans le monde entier signifient un afflux important de clients se d\u00e9pla\u00e7ant en ligne, ce qui met \u00e0 rude \u00e9preuve\u00a0tous les commer\u00e7ants de\u00a0commerce num\u00e9rique, du B2C, B2B, au B2D. Comme les gens restent isol\u00e9s et que le besoin de biens essentiels reste \u00e9lev\u00e9, ils se tournent vers les achats en ligne.<\/p>\n

Si des acteurs majeurs comme Amazon, eBay et Alibaba en tirent le plus grand profit, les vendeurs sp\u00e9cialis\u00e9s et les commer\u00e7ants B2B proposant des produits tr\u00e8s demand\u00e9s ont eux aussi la possibilit\u00e9 de bien faire. Les entreprises les mieux positionn\u00e9es sont celles qui adoptent le mobile et comprennent l’omnicanal, notamment la livraison \u00e0 domicile \u00e0 un prix avantageux, le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et la collecte \u00e0 domicile.<\/p>\n

Impact du coronavirus sur les entreprises : 6 tendances \u00e0 anticiper<\/h2>\n

Le grand public \u00e9tant de plus en plus d\u00e9pendant du navigateur web, le COVID-19 est une opportunit\u00e9 pour les vendeurs B2B de suivre le mouvement. Bien que tout ne puisse pas devenir virtuel, de nombreux secteurs d’activit\u00e9 peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des bouleversements technologiques. Notre volont\u00e9 d’utiliser des outils en ligne, combin\u00e9e \u00e0 une vague sans pr\u00e9c\u00e9dent de distanciation sociale provoqu\u00e9e par une crise sanitaire mondiale, rend le commerce \u00e9lectronique B2B pr\u00eat pour un boulversement.<\/p>\n

Nouveaux march\u00e9s<\/h3>\n

En temps de crise, les entreprises de commerce \u00e9lectronique B2B pivotent et adoptent de nouvelles structures commerciales. Alors que le B2C conna\u00eet des p\u00e9nuries, les clients se tournent vers la source, ce qui conduit \u00e0 des sc\u00e9narios B2B2C et D2C. D’autres entreprises voient de nouvelles possibilit\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 il n’y en avait pas auparavant. Par exemple,\u00a0Foodmaven, une place de march\u00e9 alimentaire B2B<\/a>, a utilis\u00e9 le COVID-19 pour pivoter et vendre directement aux consommateurs. Ils cherchent \u00e0 \u00e9liminer le gaspillage de nourriture en faisant des dons aux organisations de lutte contre la faim. D’autres commer\u00e7ants B2B peuvent faire de m\u00eame en reconditionnant et en revendant des articles directement aux consommateurs.<\/p>\n

\"nouveaux<\/p>\n

Une place de march\u00e9 en ligne B2B exclusif pour les chefs d’entreprise s\u00e9lectionn\u00e9s,\u00a0Opportunity Network<\/a>\u00a0constate une augmentation du nombre de clients cherchant \u00e0 relever les d\u00e9fis pos\u00e9s par la crise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous constatons que les entreprises modifient leur cha\u00eene d’approvisionnement en s’approvisionnant en ligne aupr\u00e8s de partenaires commerciaux qu’elles trouveraient normalement par d’autres canaux traditionnels\u00a0\u00bb<\/i>, commente Maya Cress, directrice des relations publiques et de la communication.<\/p>\n

Lorsque les entreprises \u00ab\u00a0affichent 5x plus vite et se connectent 6x plus vite que la moyenne\u00a0\u00bb, il n’y a pas d’autre explication – elles se pr\u00e9parent \u00e0 des blocages prolong\u00e9s et \u00e0 d’\u00e9ventuelles retomb\u00e9es \u00e9conomiques.<\/p>\n

Secteur de la sant\u00e9<\/h3>\n

Certaines des plus grandes perturbations peuvent \u00eatre observ\u00e9es dans le secteur de la sant\u00e9. La loi HIPAA\u00a0(Health Insurance Portability and Accountability Act)\u00a0a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e<\/a>\u00a0pour donner aux prestataires de soins m\u00e9dicaux plus de souplesse dans l’utilisation des outils num\u00e9riques. Cela signifie qu’en cas d’urgence, les prestataires du secteur de la sant\u00e9 peuvent utiliser des applications de chat vid\u00e9o telles que Apple FaceTime, Facebook Messenger, Google Hangouts ou Skype pour fournir des services de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 sans avoir besoin d’\u00e9valuer les risques et de documenter la conformit\u00e9.<\/p>\n

\"secteur<\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure que les ressources s’\u00e9puisent, nous voyons se multiplier les discussions sur la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 B2B et les outils de surveillance aliment\u00e9s par l’IA qui permettent aux prestataires de soins m\u00e9dicaux de suivre la sant\u00e9 des patients \u00e0 distance et en temps r\u00e9el. Christopher, PDG de\u00a0Fast Layne Solutions<\/a>, est d’accord.\u00a0\u00ab\u00a0Nous venons de conclure un accord pour offrir gratuitement une application de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 autonome, compatible Bluetooth, avec toutes les fonctionnalit\u00e9s de base, pendant une p\u00e9riode pouvant aller jusqu’\u00e0 six mois, afin d’aider les m\u00e9decins et leurs patients \u00e0 traverser la pand\u00e9mie.<\/em><\/p>\n

En outre, les fournisseurs m\u00e9dicaux B2B peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d’une \u00e9volution de la l\u00e9gislation. Alors que les d\u00e9cideurs politiques d\u00e9battent des implications de\u00a0la fourniture par la Chine de 90 % des m\u00e9dicaments am\u00e9ricains essentiels<\/a>, les fournisseurs nationaux peuvent potentiellement s’attendre \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s dans ce domaine.<\/p>\n

Technologie<\/h3>\n

\u00c0 mesure que les gens s’habitueront \u00e0 rester chez eux, les exp\u00e9riences de RV (R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle) deviendront la nouvelle norme :\u00a0Adidas et Zara<\/a>\u00a0ont mis en place des concept stores pour essayer virtuellement des v\u00eatements. Cette tendance se propagera dans le commerce, et les boutiques en ligne de commerce \u00e9lectronique B2B qui offrent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es resteront dans le radar des clients longtemps apr\u00e8s la fin de la distanciation sociale.<\/p>\n

\"technologie<\/p>\n

Certaines entreprises n’ont pas perdu de temps pour devenir virtuelles. Au lieu d’organiser des r\u00e9unions dans un centre de conf\u00e9rence,\u00a0Pathable<\/a>, une application mobile B2B pour les conf\u00e9rences et les salons, s’est mise en ligne – en proposant des webinaires directement sur le site web de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons vu environ la moiti\u00e9 de nos clients passer au virtuel, les autres annulant, reportant ou attendant de voir ce qui se passera\u00a0\u00bb<\/i>, confirme Jordan Schwartz, PDG de Pathable.\u00a0\u00ab\u00a0Les futurs \u00e9v\u00e9nements offriront des exp\u00e9riences hybrides, o\u00f9 les participants \u00e0 distance pourront participer via ces m\u00eames moyens virtuels, \u00e0 des prix peut-\u00eatre r\u00e9duits, tandis que d’autres continueront \u00e0 participer en personne\u00a0\u00bb.<\/i><\/p>\n

La main-d’\u0153uvre<\/h3>\n

Environ la moiti\u00e9 de la main-d’\u0153uvre am\u00e9ricaine exerce des emplois\u00a0compatibles avec une forme de travail \u00e0 distance<\/a>, et de nombreuses entreprises adh\u00e8rent \u00e0 cette id\u00e9e. Alors que les personnes sous-employ\u00e9es sont \u00e0 la recherche de nouvelles sources de revenus, des sites web ind\u00e9pendants tels que\u00a0Fiverr et Upwork<\/a>\u00a0connaissent \u00e9galement un regain de popularit\u00e9. Toutefois, les entreprises doivent r\u00e9aliser qu’une fois que leur main-d’\u0153uvre se sera habitu\u00e9e au travail \u00e0 distance, il sera plus difficile de refuser cette option aux employ\u00e9s dans l\u2019avenir.<\/p>\n

\"main-d'\u0153uvre<\/p>\n

Les vendeurs B2B prennent note de ces tendances. Branch Furniture propose\u00a0des ensembles d\u2019\u00e9l\u00e9ments pour le travail \u00e0 domicile<\/a>\u00a0pour les employ\u00e9s qui ont besoin de mobilier de bureau. Ils ont mis en pause la publicit\u00e9 pour l’ameublement de bureau traditionnel et ont concentr\u00e9 leurs efforts sur la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre cha\u00eene d’approvisionnement n’a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour optimiser les petites livraisons personnelles, mais plut\u00f4t celles des grandes entreprises\u00a0\u00bb<\/i>, explique Torin Rittenberg.\u00a0\u00ab\u00a0Cela a \u00e9t\u00e9 un d\u00e9fi, mais nous pensons avoir surmont\u00e9 le pire\u00a0\u00bb.<\/i><\/p>\n

La cha\u00eene d’approvisionnement<\/h3>\n

Il est difficile de pr\u00e9voir l’\u00e9tat des cha\u00eenes d’approvisionnement \u00e0 long terme. M\u00eame les plus grands du monde sont menac\u00e9s par l’effondrement du transport a\u00e9rien et\u00a0les arr\u00eats de production automobile<\/a>, selon Yossi Sheffi, professeur au MIT et directeur du Centre de transport et de logistique du MIT.\u00a0\u00ab\u00a0La plupart des fournisseurs du secteur automobile n’ont pas beaucoup de liquidit\u00e9s en main, ce qui rend la situation plus difficile pour les petits fournisseurs\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

\"cha\u00eene<\/p>\n

Selon M. Sheffi, Boeing est\u00a0encourag\u00e9<\/a>\u00a0\u00e0 accepter l’aide du gouvernement pour prot\u00e9ger sa cha\u00eene d’approvisionnement mondiale. Comme les commandes sont au point mort, il ne faudra pas longtemps avant que l’impact commercial du coronavirus soit ressenti par les fournisseurs de quatri\u00e8me et cinqui\u00e8me niveaux.<\/p>\n

Malgr\u00e9 ce sombre tableau d’ensemble, la demande pour certains produits est rest\u00e9e constante. Jake Rheude, vice-pr\u00e9sident du marketing chez\u00a0Red Stag Fulfillment<\/a>, explique :\u00a0\u00ab\u00a0Dans un moment comme celui-ci, les entreprises qui vendent des\u00a0produits jug\u00e9s essentiels<\/a>\u00a0(comme les substituts du lait non laitiers) sont probablement les seules pour lesquelles rien n’a chang\u00e9.\u00a0<\/i>Pourtant, les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 une baisse de l’offre peuvent provoquer des goulets d’\u00e9tranglement pour tout le monde.<\/p>\n

Pr\u00eats<\/h3>\n

En temps de crise, l’\u00e9conomie est la premi\u00e8re \u00e0 souffrir. Les entreprises de\u00a0brique et de mortier r\u00e9duisent leurs d\u00e9penses, ce qui nuit aux fournisseurs, aux distributeurs et aux fabricants dans leurs cha\u00eenes d’approvisionnement. Et surtout, les entreprises ne sont pas pr\u00e9par\u00e9es. Selon le conseiller pratique de l’ACP,\u00a0plus de 69 % des entreprises<\/a>\u00a0sont confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes de tr\u00e9sorerie et la moiti\u00e9 d’entre elles ne prennent pas de mesures pour se pr\u00e9parer \u00e0 un ralentissement \u00e9conomique \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

\"pr\u00eat<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le pr\u00eat est bas\u00e9 sur un mod\u00e8le vieux de plusieurs centaines d’ann\u00e9es, une \u00e9poque o\u00f9 les entreprises avaient des b\u00e2timents ou des \u00e9quipements en garantie\u00a0\u00bb<\/em>, admet Keren Moynihan de\u00a0Boss Insights<\/a>,\u00a0une start-up Fintech. Dans l’\u00e9conomie de services actuelle, la plupart des entreprises ne sont pas dans cette position et, par cons\u00e9quent, le taux d’approbation est tr\u00e8s faible – 28% avant cette crise.
\n
\n\u00ab\u00a0Depuis le COVID, le monde est pass\u00e9 au num\u00e9rique du jour au lendemain\u00a0\u00bb<\/i>, poursuit Moynihan.\u00a0Les pr\u00eateurs sont confront\u00e9s \u00e0 une augmentation des demandes qu’ils ne sont pas en mesure de traiter dans un environnement 100 % num\u00e9rique et peu enclin \u00e0 prendre des risques. Bien que certaines demandes puissent conna\u00eetre des retards de traitement,\u00a0\u00ab\u00a0nous constatons que de nombreux pr\u00eateurs prolongent des pr\u00eats existants avec les PME qu’ils soutiennent d\u00e9j\u00e0\u00a0\u00bb.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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