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Logiciel d'expérience client qui favorise les conversions

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Logiciel d'expérience client
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Créez des expériences client immersives et riches

L’expérience client est le principal facteur de différenciation de la marque – plus important que le prix. Offrez l’expérience que désirent vos clients grâce à une plateforme d’expérience client qui s’adapte à l’évolution des besoins.

Le logiciel d’expérience client d’Oro rassemble tous les systèmes et canaux pour fournir une vue globale de tous les points de contact du parcours client. Créez l’expérience e-commerce qui favorise les conversions.

Améliorez l'expérience client et concluez les ventes plus rapidement

De meilleures données et analyses améliorent les résultats marketing et commerciaux. Repérez les tendances et adaptez-vous, détectez les changements de comportement d’achat et réagissez, observez les segments et les clients sous tous les angles, et personnalisez l’expérience des prospects. Adoptez un logiciel d’expérience client conçu entièrement pour l’e-commerce B2B.

  1. Améliorez le marketing

    Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Tirez profit des tableaux de bord d’analyses pour l’e-commerce et obtenez des informations sur le comportement des clients. Créez des campagnes de marketing qui abordent les points sensibles et vont à la rencontre des acheteurs dans leur parcours. Appliquez des cartes thermiques pour générer des pages de destination qui convertissent davantage. Segmentez par client, produit, marché ou de la manière que vous souhaitez pour créer des campagnes personnalisées.

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  2. Racourcissez le cycle de vente

    Connectez l’e-commerce avec des chatbots ou des chats en direct pour obtenir des réponses rapides. Digitalisez les appels d’offres pour fixer rapidement et précisément le prix des devis. Libérez les commerciaux pour qu’ils puissent aplanir les conflits, résoudre les problèmes et conclure des affaires pendant que la plateforme attire les prospects. Les informations sur le tunnel de vente identifient les goulots d’étranglement tandis que les approbations, les autorisations et les workflows basés sur les comptes sont conformes aux hiérarchies des clients.

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  3. Service client 24 h/24, 7 j/7

    La plupart des clients ne veulent pas parler au service support, peu importe à quel point il est génial. Les acheteurs B2B d’aujourd’hui veulent une expérience client en libre-service. Utilisez le logiciel CX qui permet d’offrir un service client en ligne. Offrez un contenu riche comme des vidéos pratiques, des enregistrements de webinaires, des brochures techniques, des modes d’emploi, des fiches signalétiques et d’autres informations fréquemment demandées. Offrez un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l’historique des commandes, aux factures, à l’historique des paiements, aux relevés de compte et aux formulaires d’impôt.

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  4. Améliorez la fidélité et la valeur du client

    Un client satisfait est un client fidèle. Il achète fréquemment et recommande l’entreprise à son entourage. Réduisez les mauvaises expériences et faites en sorte que chaque client devienne un ambassadeur de la marque. Un portail digital en libre-service permet de gérer la routine, tandis que les demandes particulières font l’objet d’une attention personnalisée de la part des ventes ou du service client. C’est une expérience client moderne pour des acheteurs modernes.

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  5. Éliminez les silos de données

    Tirer des informations de tous les systèmes commerciaux dans votre plateforme CX et offrez une vue globale des clients, des ventes et du marketing. Suivez les KPI, étudiez le comportement du client et adaptez l’expérience à ses besoins. Prévoyez la prochaine grande tendance et consacrez-y des moyens si nécessaire. La technologie connectée rend possible le reporting cross-canal.

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Comment Oro améliore
l'expérience client ?

Les solutions Oro transforment votre expérience client. OroCRM fournit une vue limpide des clients et des transactions, OroCommerce et OroMarketplace sont les seules plateformes d’e-commerce conçues spécifiquement pour le e-commerce B2B, et OroPlatform élabore les applications et les intégrations dont vous avez besoin avec un minimum de programmation.

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Transparence totale dans les interactions avec les clients

Obtenez une vue globale de chaque client et de chaque interaction avec OroCRM. Centralisez les données, puis segmentez-les pour un marketing et des ventes plus efficaces. Attribuez automatiquement des tâches aux représentants commerciaux pour suivre les relations avec les clients. OroCommerce donne aux clients un accès en libre-service à l'historique de leur compte et à leur dossier d'achat 24 h/24, 7 j/7. Le service client basé sur les données rend les conversations et les interactions plus significatives.

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Puissance des fonctions de personnalisation

Fournissez à chaque client un catalogue et une liste de prix personnalisés avec OroCommerce. Lancez plusieurs promotions en parallèle, tout en offrant des expériences d'achat uniques et spécifiques aux clients. Proposez de l’upselling personnalisé, des campagnes marketing et des programmes de fidélité basés sur les achats antérieurs. Utilisez OroCRM pour développer des campagnes marketing avec une personnalisation granulaire par prospect, point sensible ou toute autre opportunité que vous identifiez.

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CRM open source

OroCommerce comprend un CRM intégré. Utilisez l'OroCRM natif ou intégrez-le à tout autre CRM. L'approche open-source d'Oro vous permet d'utiliser les applications et les composants que vous voulez et de désactiver ceux que vous n'utilisez pas. Améliorez votre expérience client avec un système intégré qui fonctionne mieux pour vous.

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Richesse de l’écosystème

Un écosystème aussi riche et diversifié que l'Amazonie. Les logiciels Oro sont conçus pour la connectivité et l'intégration. Recueillez des données omnicanales et rassemblez-les avec des données d’e-commerce pour bénéficier d’une intelligence commerciale totale. Élargissez votre site Web OroCommerce avec Zendesk, ajoutez une intégration Mailchimp à OroCRM ou OroCommerce, utilisez OroPlatform comme hub pour rassembler toutes vos applications tierces.

Un distributeur offre
une expérience client améliorée

Gala Imports a réinventé les expériences B2B des fabricants et des distributeurs avec OroCommerce.

En tant que fournisseur leader de conteneurs pour les entreprises industrielles en Australie et dans la région du Grand Pacifique, il était essentiel d’offrir la meilleure expérience à une clientèle diversifiée. OroCommerce a permis de réaliser diverses expériences clients à partir d’un seul back-end gérant plusieurs sites Web.

En savoir plus
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Il n’y avait pas de clients réguliers avant la pandémie. Le défi a été de faire en sorte qu'un maximum d'entre eux nous restent fidèles par la suite. OroCommerce a une fonctionnalité que nous n'avions pas avant qui nous a permis de récolter des dividendes.
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Andrew Albrow

directeur du marketing

Comment Oro peut-elle m'aider ?

Les produits Oro aident les cadres de l’entreprise à atteindre leurs objectifs avec les outils digitaux dont ils ont besoin pour activer des stratégies et réussir. Quelle que soit leur fonction, Oro donne plus de pouvoir aux cadres commerciaux.

Responsables des clients

OroCRM fournit des informations exploitables, pas des statistiques inutiles. Examinez chaque point de contact pour développer des expériences client à long terme. Les systèmes intégrés et connectés vous aident à identifier les clients déçus et à agir avant qu'ils ne s’en aillent.

Directeur marketing

Élaborez des campagnes marketing performantes. Créez de nouvelles expériences qui répondent aux besoins de l'acheteur B2B moderne. Tirez parti des données cross-canal pour mieux comprendre les clients et appréhender les opportunités. Personnalisez l'histoire du produit par segment ou par client pour des expériences hautement personnalisées.

Directeur des ventes

Automatisez les processus de back-office, approfondissez vos connaissances sur le tunnel de vente, utilisez le moteur de workflow d’OroCommerce pour rationaliser les approbations et digitaliser les processus de RFQ et de QTC. OroCRM, OroCommerce et OroMarketplace sont transparentes pour tous les prospects et clients.

VP du digital

Créez une expérience digitale immersive avec un site e-commerce entièrement fonctionnel et conçu pour le B2B. Exploitez plusieurs front-end avec un seul back-end. Découplez le système de gestion de contenu sur le front-end et améliorez les fonctionnalités du back-end avec OroCommerce sans perturber l'expérience client en cours. Localisez les produits digitaux par langue, devise et option de livraison.

Directeur technique

Opérez avec une pile de technologie digitale intégrée dont la sécurité est avérée. Respectez la conformité aisément lorsque vous comptez sur les services cloud d'Oro. Tirez parti des outils RAD d'OroPlatform pour développer des applications Web rapidement et en réalisant des économies substantielles par rapport aux codages traditionnels.

Chef des opérations

Offrez aux clients une visibilité exceptionnelle de la chaîne d'approvisionnement. Automatisez la saisie des commandes et intégrez des systèmes pour réduire la saisie de doublons. Fournissez aux clients un état des commandes précis 24 h/24 et 7 j/7, utilisez les services de géolocalisation pour fournir une estimation du délai de livraison.

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