Renforcez vos relations B2B grâce à un CRM intégré nativement au e-commerce
Découvrez la puissance d'une synergie parfaite entre CRM et e-commerce : suivez chaque interaction, chaque commande et chaque compte client au sein d'une plateforme unique et unifiée.
L'impact concret de l'intégration CRM et Commerce
Découvrez comment une plateforme unique simplifie le quotidien de vos équipes B2B en centralisant les données commerciales et la gestion de la relation client.
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Pourquoi choisir le CRM intégré d'OroCommerce CRM intégré OroCommerce ?
Organisez et structurez votre activité commerciale
- Traçabilité totale des interactions Consignez appels, réunions, e-mails et tâches par compte et par contact. Vous savez toujours précisément qui a fait quoi, et à quel moment.
- Gestion multi-sites centralisée Lancez autant de sites de marque, de portails clients ou de boutiques que nécessaire, sans surcoût. Chaque site peut avoir ses propres catalogues, tarifs, workflows et son identité visuelle, le tout piloté depuis un tableau de bord unique.
- Suivis intégrés (Follow-ups) Vos commerciaux peuvent associer des rappels de suivi à n’importe quelle activité du compte. Demandes de devis, rappels téléphoniques ou questions clients : assurez-vous qu’aucune opportunité ne reste sans réponse.
- Pipelines de vente sur mesure Configurez des processus de vente adaptés à vos différentes équipes, zones géographiques ou gammes de produits, et suivez la progression de chaque opportunité, du lead jusqu’au closing.
Offrez à vos équipes une vision client à 360°
- Vue client à 360° : Retracez chaque e-mail, devis, commande et ticket de support lié à un client. L’ensemble de ces interactions est centralisé sur l’historique du compte, offrant à votre équipe une visibilité actualisée en temps réel.
- Historique des commandes et devis : Accédez instantanément à l’historique des achats, aux devis en cours et aux commandes actives rattachés à chaque compte client.
- Synchronisation ERP et E-commerce : Vos tarifs, l’état de vos stocks, vos factures et vos transactions restent parfaitement alignés avec votre système ERP et votre plateforme de vente en ligne.
Simplifiez vos opérations avec une plateforme unique
- Complexité technique réduite : Les données de votre CRM, de votre plateforme e-commerce et de votre ERP sont centralisées sur une plateforme unique. Fini les synchronisations laborieuses entre vos différents outils et la corvée de rapprochement des doubles saisies.
- Coûts de maintenance maîtrisés : Affranchissez-vous des licences logicielles superflues, des connecteurs tiers et de la multiplication des contrats d’assistance technique.
- Une solution qui accompagne votre croissance : Notre architecture est conçue nativement pour répondre à vos enjeux multi-entités, multilingues et multidevises, sans nécessiter l’ajout de modules complémentaires complexes.
Automatisez vos workflows complexes
- Éditeur de processus visuel Concevez et automatisez facilement vos workflows de vente, de service client et d’intégration (onboarding) grâce à un outil intuitif en « glisser-déposer ». Personnalisez chaque étape pour qu’elle colle parfaitement à vos processus métier.
- Validations accélérées Devis, commandes et demandes de service sont routés automatiquement vers la bonne personne pour validation. Les notifications instantanées évitent les goulots d’étranglement et garantissent une prise en charge rapide.
- Exécution standardisée et conforme Garantissez l’application de vos meilleures pratiques par toutes vos équipes, quelle que soit la région. Les workflows imposent les étapes requises et assurent la traçabilité de vos processus (audit-ready).
Plus d’autonomie pour vos clients
- Portail client : Offrez à vos clients la liberté de consulter leurs commandes, de télécharger leurs factures et de suivre leurs expéditions directement depuis leur espace personnel, en toute autonomie et au moment qui leur convient le mieux.
- Réduction des allers-retours : Les questions chronophages du quotidien, telles que « Où en est ma commande ? » ou « Pouvez-vous me renvoyer ma facture ? », trouvent désormais une réponse instantanée directement sur le portail.
- Un libre-service sur mesure : Chaque client accède à une interface personnalisée en fonction de son profil. De votre côté, vous gardez la mainmise absolue sur la gestion des droits d’accès et des niveaux de visibilité.
Prenez des décisions basées sur la donnée
- Vos performances commerciales en un coup d’œil : Suivez l’évolution de votre pipeline, de votre chiffre d’affaires et de l’activité globale, avec une ventilation précise par commercial, par équipe ou par zone géographique.
- Indicateurs de santé client : Identifiez les baisses d’engagement ou les oublis de relance en amont, et intervenez avant que vos comptes ne deviennent inactifs.
- Rapports détaillés : Bénéficiez de vues personnalisées en fonction des droits et du rôle de chaque utilisateur : managers, commerciaux, direction financière, et bien plus encore.
Comment DiversiTech tire profit du commerce unifié
Lorsque DiversiTech, le plus grand fabricant et distributeur de composants CVC (Chauffage, Ventilation et Climatisation) en Amérique du Nord, a voulu moderniser ses opérations, la fragmentation de ses systèmes freinait sa croissance. La gestion des commandes, des données clients et de la logistique à travers plusieurs ERP et outils déconnectés rendait le service client lent et incohérent.
Grâce à OroCommerce, DiversiTech a réuni le commerce, la gestion client et les workflows au sein d’une seule plateforme intégrée, remplaçant ainsi son CRM Salesforce et éliminant des coûts de licence superflus. Désormais, les clients gèrent leurs commandes et documents en autonomie, tandis que les équipes internes bénéficient d’une visibilité totale et en temps réel sur chaque compte.
"Chaque fois que nous lançons une nouvelle marque ou un site dédié, la question n'est plus 'Pourquoi utiliser Oro ?', mais 'Pourquoi ne pas l'utiliser ?'. Et nous n'avons jamais trouvé de raison de nous en priver."
Hilda Fontana, CIO
Vous n'êtes pas prêt à changer de CRM ?
Toutes les entreprises ne sont pas prêtes à migrer leur système CRM, et c’est normal. OroCommerce se connecte nativement à Salesforce, Microsoft Dynamics ou tout autre CRM de votre choix grâce à nos API ouvertes et nos connecteurs. Vos équipes conservent les outils qu’elles maîtrisent, tout en garantissant la synchronisation et la fluidité de vos données.
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