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Industry

Automobile

Country

France

Global Car Brand

Top 10. Global Car Brand

Société

Cette société automobile est l’une des plus grandes de son secteur d’activité en Europe. Avec une histoire qui remonte à plus de 200 ans, elle est actuellement basée dans plus de 160 pays et compte plus de 10 000 magasins. Elle fabrique des voitures, des camionnettes, des vélos et des scooters et vend chaque année plus de 1 710 000 véhicules dans le monde entier. Elle est fière de sa gamme de produits innovante et diversifiée.

Leur Besoin

Le constructeur automobile recherchait un système de gestion de la relation client ou encore un outil de CRM (Customer Relationship Management) qui lui permettrait de simplifier le processus complexe et en plusieurs étapes d’achat d’un véhicule en ligne, tout en lui offrant une vue complète de 360° sur l’itinéraire d’achat du client. Pour ce faire, il avait besoin d’une solution capable de :

  • Relier les données des différents systèmes et services impliqués dans l’achat d’un véhicule. Il s’agit notamment des données financières, des accords de reprise, des réclamations d’assurance, ainsi que des données de leur logiciel d’analyse marketing et d’un CRM distinct sur site.
  • Donner à leurs équipes de vente et de marketing des fonctionnalités puissantes et personnalisables, comme la possibilité de distinguer différents profils d’acheteurs afin de mettre en place des campagnes marketing plus ciblées.
  • Organiser les données à l’aide d’un contrôle d’accès afin de garantir que les utilisateurs, les différents services et les bureaux n’ont accès qu’aux informations dont ils ont besoin.

La Solution

L’extensibilité et la flexibilité d’OroCRM se sont avérées idéales pour le fabricant d’automobiles, car elles lui ont permis de développer une plateforme personnalisée, sur laquelle elle avait une vue complète de 360° de l’expérience de ses clients. Cela leur a permis de concevoir des campagnes publicitaires plus ciblées qui ont généré en conséquence un meilleur taux de conversion et plus d’achats. Parmi les autres avantages, on pouvait citer :

  • OroCRM pouvait maintenant se connecter à chacun des systèmes du constructeur automobile, ainsi qu’aux applications tiers, agissant ainsi comme hub central sur lequel toutes les données de leurs clients étaient collectées.
  • Les fonctionnalités de vente et de marketing d’OroCRM, telles que son moteur de segmentation et ses outils de suivi web ont pu être adaptées pour répondre parfaitement aux besoins du constructeur automobile.
  • Les rôles et les autorisations des utilisateurs d’OroCRM ont été mis en place afin de contrôler où les données étaient envoyées, et qui pouvait avoir accès à ces données. Cela leur a permis non seulement d’augmenter leur productivité, mais aussi d’augmenter le niveau de sécurité de tout l’ensemble de leur système.
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