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Industry

La musique

Country

Allemagne

GVL

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Une société musicale qui modernise sa plate-forme pour OroCRM

Client

Fondée en 1959 par la Deutsche Orchestervereinigung (DOV) et la division allemande de la Fédération internationale de l’industrie phonographique (IFPI), la Gesellschaft zur Verwertung von Leistungsschutzrechten mbH (GVL) défend les droits de propriété intellectuelle des artistes, des beatmakers et des organisateurs. GVL recense l’utilisation d’enregistrements dans le monde entier et transmet les paiements aux maisons de disques, aux organisateurs d’événements, aux musiciens, aux acteurs et aux danseurs. Actuellement, GVL compte environ 160 employés et soutient plus de 150 000 personnes éligibles dans l’utilisation de leurs droits de publication secondaires et tiers.

Leur Besoin

En 2015, ils ont lancé “BEAT17” ; un projet global de réorganisation et de renouvellement  de leurs systèmes informatiques, afin de se conformer aux directives de l’UE relatives aux exigences en matière de gestion collective des droits. Ce projet a nécessité la suppression et la modernisation de ses systèmes et de ses solutions logicielles existants. Ils devaient également être en mesure de concurrencer les autres sociétés de gestion collective internationales.

GVL devait alors développer une solution logicielle cohérente et centralisée, qui serait capable de projeter les workflows des partenaires et de gérer leurs clients actuels. Afin d’améliorer le portfolio de services de la société, GVL avait besoin d’un système dans lequel ils géreront leurs données de base, les connexions aux systèmes de stockage et la mise en œuvre de workflows complexes.

La Solution

Après un processus de décision complet, GVL a décidé de commencer son projet avec la version open source d’OroCRM. Une partie de cette décision reposait sur le fait que depuis 2014, GVL avait construit ses autres applications internes basées sur PHP et le framework Symfony. GVL a donc choisi OroCRM pour ses avantages de mise en oeuvre et de fonctionnement, et tout particulièrement pour son service de demande d’assistance et de fonctionnalités, sa prise en charge d’un grand volume de données et PostgreSQL, son utilisation de la solution ElasticSearch et ses nombreuses autres fonctionnalités complexes de CRM.

Comme tous les processus de gestion de client de GVL devaient être traités par OroCRM, il fallait que l’application soit mise en œuvre d’une manière conviviale pour les employés internes. En outre, DMK a réussi à utiliser et à étendre l’interface utilisateur graphique frontale de GVL qui était basée sur le Framework Bootstrap et fournie par le système central, ce qui a permis à GVL d’accéder à tout le contenu CRM sur plusieurs appareils dans une conception adaptée.

Les Résultats

GVL a lancé sa phase initiale d’OroCRM en 2017. Les processus liés aux clients qui étaient auparavant collectés et traités séparément, sont maintenant cartographiés dans le CRM, et accessibles à tous les employés concernés. Une vue globale de ses partenaires commerciaux et de ses workflows améliore considérablement l’efficacité du système CRM.

Le projet déploie actuellement, en plus des tâches concernant le traitement des réclamations et des litiges, de nouvelles fonctionnalités de CRM par le biais de scrum-sprints bi-hebdomadaires. Des connexions aux fournisseurs de services d’expédition par courrier électronique et postal ont également été mises en place sur la base des outils de marketing existants.

Le partenaire d’OroCRM, DMK, continuera à être le fournisseur de technologie stratégique de GVL pour le fonctionnement du système et son développement continu.

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