PartsBase, la plus importante marketplace aérospatiale du monde, place la barre plus haut dans les ventes aéronautiques B2B
Recherches journalières
Acheteurs B2B
Pays
Le défi
PartsBase, le plus grand fournisseur de pièces aérospatiales au monde, a toujours été à la pointe de l’industrie. Le marché de l’aérospatiale étant en constante évolution et les demandes des clients changeant rapidement, PartsBase a reconnu la nécessité de garder une longueur d’avance.
L’entreprise propose une large gamme de produits et de services aux compagnies aériennes, aux installations, aux assureurs, aux distributeurs et aux secteurs de la défense. Malgré sa présence établie sur le marché, PartsBase était confrontée à des défis liés à des processus de vente manuels qui la ralentissaient.
Les représentants commerciaux des vendeurs devaient envoyer aux responsables de PartsBase des listes de produits qu’ils souhaitaient vendre, que le responsable téléchargeait ensuite sur sa plateforme e-commerce WooCommerce. Ils devaient également contacter le responsable pour transmettre les mises à jour aux clients, ce qui compliquait encore un peu plus le processus.
Afin d’améliorer le processus de vente, PartsBase a reconnu le besoin d’un partenaire capable de gérer des processus de vente complexes sur une marketplace B2B. L’entreprise a cherché un partenaire qui pourrait évoluer avec elle et soutenir à l’avenir ses projets ambitieux de digitalisation.
Il était clair qu’une plateforme de digitalisation du commerce traditionnelle n’était pas suffisante pour suivre les demandes de leurs clients.
Rodrigo Garcia
Chief Operating Officer à PartsBase Inc.
La solution
PartsBase a choisi Oro pour ses capacités à gérer des scénarios complexes de e-commerce B2B, son architecture open-source robuste et son approche API-first. La possibilité de s’appuyer sur l’équipe technique d’Oro pour l’accompagnement du projet a également été un facteur déterminant dans leur décision.
Le projet a commencé par le remplacement du système interne par OroCRM pour gérer les comptes clients, la communication et les notifications par courriel. Dans l’étape suivante, il s’est concentrés sur son cœur de métier, la place de marché B2B des compagnies aériennes, en remplaçant son ancienne plateforme e-commerce par OroMarketplace.
La solution tout-en-un d’Oro a permis à PartsBase de consolider son CRM, son commerce, ses vendeurs et sa gestion des clients en une seule plateforme.
Tout au long du projet, l’équipe technique d’Oro a accompagné PartsBase, assurant une transition transparente à partir de ses anciens systèmes et processus. Oro a mis en place un système d’authentification centralisé qui a communiqué avec de nombreux points d’accès API de PartsBase pour gérer les données e-commerce, ERP et CMS de PartsBase et des vendeurs tiers.
Grâce à Oro, PartsBase a pu mettre en œuvre plusieurs nouvelles fonctionnalités et capacités, notamment :
Caractéristiques générales de la marketplace
- Hautes performances et évolutivité pour un traitement efficace d’un grand nombre de vendeurs, de leurs produits et de leurs clients.
- Recherche performante permettant d’identifier les produits par numéros de pièces, fabricants, vendeurs et autres mots-clés.
- Fonctionnalités axées sur le B2B, telles que la prise en charge des hiérarchies de vendeurs et de clients, la segmentation, la tarification et les workflows d’achat.
- Connexion API avec le système propriétaire PartSource pour une synchronisation transparente des informations sur les clients et les produits.
- Capacités intégrées de données produit (PIM), y compris des champs de données étendus et l’enrichissement de données externes.
- Processus personnalisé de duplication de la base de données géré au sein des systèmes d’Oro pour une plus grande cohérence des données.
- Intégration d’OroCRM et de Microsoft 365 pour une synchronisation bidirectionnelle transparente des courriels et des événements Outlook.
- Tableau de bord Google Analytics 4 pour une meilleure visibilité des performances du e-commerce et du comportement d’achat.
Caractéristiques de l’expérience vendeur
- L’organisation des vendeurs, l’administration et l’intégration des représentants en un seul clic pour un processus d’enregistrement simplifié.
- Autorisations individuelles des vendeurs pour un meilleur contrôle des listes de produits et de l’expérience d’achat.
- Chargement de produits en libre-service avec un flux d’approbation pour un meilleur contrôle de la qualité.
- Possibilité pour les vendeurs d’intégrer leurs propres catalogues de produits dans la marketplace PartsBase.
- Fractionnement des commandes, regroupement des articles par vendeur, sous-commandes et acheminement au niveau du produit.
Caractéristiques de l’expérience de l’acheteur
- Options de paiement pour les utilisateurs enregistrés et les invités.
- Fonctionnalité d’achat immédiat qui peut être ajoutée à toute commande sur la marketplace pour un achat rapide et facile.
- Fonctionnalités en libre-service telles que le suivi de l’état de la commande, la gestion des approbations et le paiement personnalisé.
- Fractionnement des paiements et prise en charge de paiements multiples grâce à l’intégration de Stripe.
- Intégration d’Avalara pour générer des certificats d’exonération fiscale automatisés.
- Prise en charge des tarifs d’expédition prédéfinis et des options d’expédition gratuite.
- Avis sur les produits et les vendeurs grâce à l’intégration de la gestion des avis de YotPo.
Après le lancement du service à PBEXPO 2023, PartsBase offre désormais à ses clients une solution complète de bout en bout, de la localisation des bonnes pièces à la livraison dans les délais. L’entreprise prévoit d’intégrer des centaines d’autres vendeurs et de leur offrir une expérience inégalée dans l’industrie. Avec OroCommerce comme partenaire, Partsbase a l’ambition de rester un leader dans l’industrie dans les années à venir.
