Rapport sur les acheteurs B2B 2022
Comprendre et s'adapter aux attentes de l'acheteur B2B
Le e-commerce B2B se développe d’année après année, et les attentes des acheteurs B2B sont un moteur de cette croissance. De nos jours, les acheteurs en ligne n’exigent rien d’autre que l’excellence et sont prompts à regarder ailleurs lorsque leurs besoins ne sont pas satisfaits.
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Les acheteurs B2B basculent de plus en plus du offline vers le online et le e-commerce génère un pourcentage important du chiffre d’affaires des entreprises en B2B. Dans le même temps, de nombreuses entreprises dans le B2B pensent encore que le e-commerce ne remplacera pas une réunion en face à face.
Pour connaître la vérité, nous avons posé plusieurs questions à 100 acheteurs B2B et aux professionnels de l’approvisionnement impliqués dans les décisions d’achat au sein de leur entreprise. Voici ce que nous avons découvert :
- Les canaux digitaux sont l’avenir, 81% s’attendent à ce que les achats soient digitaux au cours des 12 prochains mois.
- Les acheteurs ne sont pas enchantés. 74 % estiment que leur processus d’achat est sans plus, sans importance ou insatisfaisant.
- La vente en direct perd de son importance. 64 % préfèrent les canaux digitaux B2B aux méthodes traditionnelles.
- Il y a une marge de progression : 30 % affirment que plus de la moitié des expériences d’achat nécessitent un travail manuel important.
- Près de 40 % déplorent le manque de personnalisation ou d’individualisation.
À qui s’adresse ce rapport ?
Ce rapport est conçu pour les entreprises avant-gardistes qui veulent rester en tête des besoins des acheteurs B2B. Il sera utile pour :
- Les Directeurs et les décideurs
- Directeurs des ventes, du e-commerce et du marketing
- Responsables de la relation client et du service client
Que contient ce rapport ?
Ce rapport décrit les attentes des acheteurs B2B en 2022 et vous offre les dernières informations provenant des dirigeants et des décideurs d’organisations couvrant une variété de secteurs verticaux.
Dans quelle mesure les acheteurs B2B sont-ils satisfaits de leurs expériences d'achat ?
Le monde du e-commerce B2B s'est transformé depuis 2020 et n'a fait que s'accélérer depuis. Les acheteurs professionnels attendent la même expérience d'achat rapide et personnalisée à laquelle ils se sont habitués au cours des dernières années. Découvrez ce que les acheteurs B2B recherchent lors de leurs transactions et interactions avec les fournisseurs.
Quel est le rôle des achats en ligne?
Les acheteurs recherchent des expériences d'achat plus pratiques, personnalisées et innovantes, ils se tournent vers des systèmes d'approvisionnement en ligne pour se mettre en relation avec les fournisseurs. Découvrez les canaux d'achat préférés des acheteurs et la place des outils d'approvisionnement en ligne dans ce contexte.
Les systèmes de commerce électronique et d'approvisionnement en ligne suivent-ils le rythme ?
Les outils digitaux jouent un rôle important dans la facilitation des achats inter-entreprises. Tous les systèmes ne sont pas égaux, et toutes les personnes interrogées ne pensent pas qu'ils offrent les mêmes avantages. Découvrez ce que les acheteurs B2B attendent de la technologie et des fournisseurs pour réduire les coûts et apporter de la valeur à leur entreprise.
Comment les fournisseurs peuvent-ils améliorer l'expérience d'achat B2B ?
Si les acheteurs B2B sont confrontés à de nombreux défis en matière d'achat, la bonne nouvelle est que les fournisseurs détiennent la clé pour améliorer ces expériences. Le rapport donne les éléments sur lesquels il faut se concentrer pour résoudre ces défis et inclut une liste de suggestions pour répondre aux attentes des acheteurs.