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Industry

Luft- und Raumfahrt

Country

Deutschland

Frankfurt Airport

Frankfurt Airport

Kunde

Mit jährlich über 60 Millionen Fluggästen ist der Flughafen Frankfurt der passagierreichste Flughafen Deutschlands und der viertgrößte Airport Europas. Neben seinen Services rund um den Flug beherbergt der Flughafen auf seinem Gelände Hunderte unterschiedlicher Geschäfte und Einkaufsmöglichkeiten, zu denen in- und ausländische Händler, Supermärkte und Restaurants zählen.

Herausforderung

Anstatt einer festen Miete bezahlen die Geschäfte dem Flughafen Frankfurt einen Umsatzanteil. Um seine Einnahmen zu steigern, wollte der Flughafen für seine Mieter neben ihren physischen Standorten eine gemeinsame Onlinepräsenz schaffen. Die Aufgabe, ein Onlineportal zu entwickeln und managen, auf dem Reisende ortsunabhängig in jedem der Geschäfte Waren und Services einkaufen konnten, erforderte folgende Fähigkeiten:

  • Ein System, dass mit den unterschiedlichen ERP-Plattformen der Geschäfte harmonierte.
  • Die Flexibilität, zusätzliche Services wie die Flughafen-Webseite und dessen mobile App sowie Kundenbindungsprogramme, Reiseinformationen und mehr miteinander zu verbinden, um den Passagiere Werbeaktionen und Services anzubieten.
  • Ein System, das sowohl Online- wie Offline-Shopping unterstützte.

Ergebnis

Die OroPlatform als Basis von OroCRM und OroCommerce war integraler Bestandteil bei der Lösung dieser Herausforderung. Mithilfe der CRM-Funktionalitäten der OroPlatform entwickelte unser Partner AOE ein umfassendes Multi Channel-System für die Handelsabteilung des Flughafens Frankfurt. Auf diese Weise erhielten Reisende und Konsumenten ein zentralisiertes E-Commerce-Portal, auf dem sie die unterschiedlichen Geschäfte erkunden und dort einkaufen oder Bestellungen für die spätere Abholung aufgeben konnten. Zudem konnte durch die Bereitstellung einer weiteren Präsenz über die physischen Geschäfte hinaus das Kundenengagement gesteigert werden. Im Einzelnen bedeutete das:

    • Dank der Anpassbarkeit und Flexibilität der OroPlatform können die Handelsaktivitäten jedes Geschäfts über die Webseite des Flughafens Frankfurt kontrolliert und gesteuert werden.
    • Diese Vernetzung eröffnete dem Marketing neue Möglichkeiten, sodass der Flughafen die vielen durchreisenden Passagiere gezielter ansprechen kann.
    • Besucher am Flughafen Frankfurt können bequem Waren und Services einkaufen, wodurch sich der Flughafen einen neuen Kanal erschlossen hat, um seine Einnahmen zu steigern.
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