Skip over navigation
Industry

Finanzdienstleistungen

Country

Kanada

Hoyes Michalos

OroCRM at Hoyes Michalos

Kunde

Das kanadische Unternehmen Hoyes Michalos ist auf Schuldenmanagement spezialisiert und betreibt im Bundesstaat Ontario 25 Filialen. Seine hochqualifizierten Berater sind allesamt lizenzierte Insolvenzverwalter, die ihren Klienten bei der Suche nach einem Ausweg aus ihren Schulden einen individuellen Service anbieten. Auf diese Weise hat Hoyes Michalos seit 1999 über 40.000 Einwohnern Ontarios dabei geholfen, effiziente Schuldenmanagement-Lösungen zu planen und umzusetzen. Das Unternehmen legt dabei einen Schwerpunkt auf die Durchführung von Insolvenzen und die Erarbeitung von Vorschlägen für Verbraucher, mit deren Hilfe Gläubigerforderungen beantwortet und die Schulden erfolgreich abgebaut werden.

Herausforderung

Hoyes Michalos verwendete ein veraltetes System, das sie am effizienten Management qualifizierter Leads hinderte. So wurden Kundenanfragen, die über das Kontaktformular der Webseite gestellt worden waren, an nur eine E-Mail-Adresse weitergeleitet und konnten zudem nicht automatisch als Leads erfasst werden. Das Unternehmen suchte deshalb nach einer ebenso kollaborativen wie flexiblen CRM-Lösung, die diese Probleme beheben und helfen konnte, Leads sowie potenzielle Kunden besser zu verwalten.

Sie benötigten somit ein CRM, das ihnen Folgendes bot:

  • Automatische Lead-Erstellung, basierend auf E-Mail-Anfragen, die umgehend nach Eingang klassifiziert werden.
  • Reibungslose Lead-Qualifizierung durch die 60 Unternehmensvertreter.
  • Umgehende Beantwortung eingehender Anfragen durch Unternehmensvertreter, um die Echtzeit-Kommunikation mit potenzielle Kunden zu beginnen.
  • Nahtlose Anbindung an vorhandene E-Mail-Server, um die gesamte Kommunikation im CRM aufzeichnen zu können.

Ergebnis

Da OroCRM eine funktionsreiche und gleichzeitig sehr individualisierbare Anwendung ist, erhielt Hoyes Michalos nicht nur ein gewöhnliches CRM, sondern genau das CRM, das sie benötigten. Auf diese Weise ging das Unternehmen innerhalb des geplanten Zeitrahmens mit einem maßgeschneiderten CRM live, das folgende Aufgaben erfüllt:

  • Automatische Umwandlung von E-Mail-Anfragen in Leads, nachdem diese im Posteingang eintreffen.
  • Sofortige Kontaktaufnahme zu Leads, sobald diese Interesse gezeigt haben.
  • Erfassung und Nachverfolgung der aus unterschiedlichen Quellen stammenden Leads sowie Identifizierung und Zusammenlegung etwaiger Duplikate.
  • Erstellung spezifischer Workflows, damit Leads über den gesamten Verkaufsprozess hinweg korrekt zugewiesen, qualifiziert und betreut werden.
  • Synchronisation des bestehenden E-Mail-Systems mit OroCRM, um die gesamte Kommunikation aufzuzeichnen und zu speichern.
‹ Back to Customers
Zurück nach oben

Sie werden zu unserer englischen Version von [title] weitergeleitet. Wollen Sie fortfahren?

Ja Nein