Azelis, der führende Innovationsdienstleister in der Spezialchemie- und Lebensmittelindustrie, investiert in die Digitalisierung.
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jährlicher B2B-Umsatz
Die Herausforderung
Azelis ist in einer traditionell offline arbeitenden B2B-Branche tätig und wollte seinen Kunden als erstes Unternehmen eine spezielle B2B-Plattform anbieten, die den gesamten Kaufprozess abdeckt. Da jüngere Kunden in die Branche eintreten, wollte Azelis sich darauf konzentrieren, ein B2C-ähnliches Erlebnis für seine B2B-Kunden zu schaffen.
Für Azelis ist die Produktsuche die intensivste Phase im Verkaufsprozess und so erkannte man die Notwendigkeit, die Verkaufsmethoden für eine digitale Schnittstelle anzupassen. Vor diesem Hintergrund wusste Azelis, dass es eine Plattform brauchte, die eine breite Palette von Dienstleistungen wie Informationen zu Rezepturen, Produktmusteranfragen, technische Informationen und detaillierte Kataloge als einfach herunterladbare Assets abrufbar machen kann.
Azelis benötigte auch eine Lösung, die seine globale Präsenz beantworten konnte. Das Unternehmen ist in 56 Ländern tätig und seine Kunden sprechen mehr als 45 verschiedene Sprachen. Die Software-Lösung muss jede Kundengruppe einzeln bedienen können.
Azelis entschied sich daher für OroCommerce, weil es umfangreiche, sofort einsatzbereite B2B-Funktionen bietet und in jede lokale Sprache und Währung konvertiert werden kann.
Matt Nancekivell
Director Digital Solutions bei Azelis
Die Lösung
Mit Hilfe von Smile, einem OroCommerce-Implementierungspartner, konnte Azelis seine Ziele in der digitalen Transformation in die Tat umsetzen. Smile erstellte einen E-Commerce-Shop, der stark auf die Such- und Auswahlphase des Kaufprozesses ausgerichtet ist.
Ein wichtiger Teil davon war, dass alle Kataloge in einem digitalen Format zur Verfügung stehen müssen, so dass die Kunden ihr Exemplar herunterladen können, anstatt einen Ausdruck anzufordern.
OroCommerce half Azelis dabei, ein umfassendes B2B-Verkaufserlebnis zu schaffen, indem es den Kunden eine vollständige Self-Service-Einkaufserfahrung mit der Möglichkeit bietet, jederzeit mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. Durch das Online-Angebot sämtlicher Informationen können sich die Kunden weitgehend selbst orientieren, bevor sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen. Das ermöglicht wiederum dem Vertriebsmitarbeiter, den Kunden effizienter durch den restlichen Kaufprozess zu führen.
Bislang hatte Azelis großen Erfolg mit der internen und externen Akzeptanz seiner neuen Plattform. OroCommerce hat dazu beigetragen, den Verkaufszyklus zu beschleunigen, und hat dem Verkaufsteam sogar während der Pandemie geholfen, weil es sehr Kunden auch aus dem Homeoffice erreichen konnte.
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