Comment Azelis a déployé son portail client B2B sur 150 marchés grâce à OroCommerce
Le succès client en quelques chiffres
Clients
portails actifs, avec plus de 200 marchés
de chiffre d'affaires annuel (2025)
Le Challenge
Azelis opère dans un secteur où la découverte technique pilote le cycle de vente. Bien avant d’envisager un achat, les clients ont besoin de documents réglementaires, de conseils en formulation et de fiches de données de sécurité (FDS). Historiquement, les équipes locales géraient ces requêtes manuellement, noyant les experts techniques sous des chaînes d’e-mails administratifs.
Fournir ces informations à grande échelle est complexe, car le catalogue de produits change à chaque frontière. Les directives des fournisseurs limitent la disponibilité selon la zone géographique et le segment de marché : un client espagnol dans la cosmétique (Personal Care) n’aura pas du tout la même vue sur le catalogue qu’un client chinois dans les revêtements, adhésifs, mastics et élastomères (CASE).
Cette complexité se multiplie à mesure que l’entreprise s’étend. La croissance mondiale continue ajoute sans cesse de nouvelles équipes et entités juridiques à l’organisation. Azelis avait donc besoin d’une architecture numérique suffisamment flexible pour intégrer immédiatement ces nouvelles unités commerciales, sans avoir à reconstruire la plateforme.
Azelis cherchait un portail B2B capable de :
- Offrir aux clients un moyen plus rapide de rechercher et de valider des produits en toute autonomie, sans avoir à solliciter un commercial.
- Protéger la propriété intellectuelle des contenus spécialisés tout en garantissant une navigation intuitive.
- Fournir aux équipes de vente locales une visibilité claire sur les signaux d’intérêt de leurs clients.
- Se déployer rapidement sur de nouveaux marchés grâce à un modèle d’implémentation standardisé et reproductible.
Tim Lemmens
Product Manager Digital Platforms, Azelis
La Solution
Azelis a choisi OroCommerce pour concevoir une infrastructure capable de gérer la complexité régionale à grande échelle. En partenariat avec Smile, un intégrateur possédant une forte expertise sur la plateforme, Azelis a bâti une colonne vertébrale centralisée qui se connecte à l’ERP, au CRM, au PIM et à une plateforme de données cloud.
OroCommerce sert de point de contact central pour les clients, tandis que les données et les validations se synchronisent avec le système central :
- Une structure multisite native gère 150 portails uniques depuis une seule plateforme, garantissant à chaque pays et segment une expérience localisée dédiée.
- La logique des accords commerciaux contrôle la visibilité, assurant qu’après connexion, chaque compte ne voit que ses tarifs négociés et son catalogue de produits approuvé.
- Des intégrations clés avec l’ERP et le CRM maintiennent les dossiers clients et les flux de commandes alignés sur le modèle opérationnel mondial.
- Un Data Lake publie les portefeuilles spécifiques à chaque marché dans OroCommerce, gérant ainsi un vaste catalogue mondial.
Déployer 150 portails à grande échelle
Avec ce modèle en place, Azelis peut ajouter des portails au fur et à mesure que de nouveaux marchés et segments sont activés. Les délais de lancement varient selon la préparation locale, mais le modèle de déploiement reste le même : publier le bon portefeuille, appliquer les accords commerciaux du client et stimuler l’adoption localement.
Cette reproductibilité permet à Azelis d’étendre rapidement son empreinte digitale sans avoir à réinventer l’architecture technique pour chaque nouveau pays.
Une autonomie pour les acheteurs, du temps gagné pour les équipes
Le passage au digital a transféré la charge administrative des petits comptes vers un modèle en libre-service. Les clients récupèrent désormais leurs spécifications techniques et leurs factures de manière autonome, ce qui a permis aux experts techniques de reprendre leur rôle premier de consultants.
La plateforme sert également de storefront digital pour les plus de 70 laboratoires d’innovation de l’entreprise. Les techniciens de laboratoire l’utilisent pour publier des formulations techniques qui montrent aux acheteurs exactement comment utiliser des produits chimiques spécifiques. Le contenu technique et le commerce étant liés, les acheteurs peuvent demander un échantillon de chaque ingrédient d’une formulation en un seul clic. Les connaissances statiques de la R&D se transforment ainsi en un outil de génération de leads disponible 24h/24 et 7j/7.
Le portail offre également un environnement riche en données pour les commerciaux. Ils utilisent des tableaux de bord pour suivre les recherches des clients avant le début d’une réunion. En sachant quels ingrédients chimiques un client a consultés, ils peuvent arriver en rendez-vous avec des solutions techniques précises.
L’Impact : Une croissance mondiale reproductible
Le portail B2B est devenu un canal incontournable pour les interactions à forte valeur ajoutée. En parallèle, le catalogue public et le parcours de demande d’accès génèrent un flux continu de nouvelles opportunités. Les prospects découvrent Azelis en ligne, demandent un accès et bénéficient d’un parcours d’intégration (onboarding) fluide qui les oriente directement vers l’équipe régionale et le portail adéquats.
Azelis s’appuie désormais sur une structure mondiale conçue pour gérer son expansion continue. Qu’il s’agisse de pénétrer un nouveau marché ou d’acquérir un distributeur local, l’entreprise peut mettre en place un portail conforme en seulement une semaine. Cette infrastructure garantit que, quelle que soit la vitesse de croissance d’Azelis, ses clients ont toujours accès à l’expertise de laboratoire et aux produits qui font avancer leur activité.
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