Customer Success by the Numbers
Steigerung der Konversionsrate
SKUs
Kunden
Die Herausforderung
Das Spektrum von Gala reicht von der Abwicklung einmaliger Bestellungen bis hin zur Abnahme Tausender Gläser durch industrielle Hersteller und Händler. Im Laufe der Zeit wurde es für das Unternehmen jedoch schwieriger, für jedes Kundensegment ein personalisiertes Browsing-, Such- und Self-Service-Erlebnis zu bieten.
Gala benötigte:
- Separate Umgebungen für verschiedene Kunden
- Produkt- und Preisverwaltungsfunktionen
- Anpassbare, auf B2B ausgerichtete Funktionen
- Vereinfachtes Back-Office-Erlebnis
Das Unternehmen erwog zunächst, seine Magento-Lizenz zu erneuern. Dessen Weiterentwicklung wäre allerdings umständlich und langfristig nicht tragbar gewesen. Mit Magento ließen sich die Anforderungen von Gala nach Abwicklung aller E-Commerce-Prozesse auf einer einzigen Plattform nicht umsetzen. OroCommerce erwies sich schnell als überlegen, weil es von Anfang an auf B2B-Bedürfnisse ausgerichtet ist, viele verschiedene Storefronts und unterschiedliche Einkaufserlebnisse unterstützt.
Die Lösung
Gala nutzte intensiv die nativen B2B-Funktionen von OroCommerce und vor allem die optimierte Backend-Schnittstelle für die Kundenverwaltung. Der australische Systemintegrator und Oro-Partner Aligent wurde zur Unterstützung der Implementierung beauftragt.
Das war nach Implementierung besser als vorher:
- Unterstützung für mehrere Websites mit einem individuellen Erscheinungsbild, Hosting auf separaten Domains mit je unterschiedlichen Produkten, Preisen und Funktionsumfang
- Individualisierte Zahlungs- und Abwicklungsoptionen für B2B-Großkunden, während gleichzeitig kleineren Abnehmern ein eher konsumentenähnliches Erlebnis geboten wird
- Bessere Auffindbarkeit von Produkten durch schlüssige Suchfunktionen und die Möglichkeit, mehrere Varianten desselben Produkts auf SEO-optimierten Seiten zu hosten
- OroCRM, vollständig in OroCommerce integriert, mit besseren Marketing-Möglichkeiten und an die Bedürfnisse der Kunden angepasster Kommunikationsmethoden
Als die COVID-19-Pandemie die Nachfrage nach medizinischen Behältnissen in die Höhe schnellen ließ, war Gala gut vorbereitet. Gala verzeichnete einen Anstieg der durchschnittlichen Bestellmengen um 25-30 %. Dieses Wachstum führte zu einer Steigerung der Konversionsrate um 50 %. Durch die Umstellung auf OroCommerce stand dieser Entwicklung kein technologisches Hemmnis entgegen.
