Customer Success by the Numbers
du taux de conversion
références
clients
Le défi
Les clients de Gala vont des amateurs qui passent des commandes uniques aux grands fabricants et distributeurs industriels qui achètent des milliers de bocaux à la fois. Au fil du temps, l’entreprise a eu du mal à maintenir des expériences de navigation, de recherche et de libre-service personnalisées pour chaque segment de clientèle.
C’est ce que recherchait Gala :
- Des expériences distinctes pour les différents clients
- Des fonctionnalités de gestion des produits et de gestion des prix
- Des fonctionnalités personnalisables axées sur le B2B
- Une expérience back-office simplifiée
Gala a envisagé de renouveler sa licence Magento, mais s’est rapidement rendu compte qu’il serait compliqué et non viable à long terme de le faire sur Magento. L’incapacité de Magento à répondre aux besoins de Gala sur une seule plateforme a contraint Gala à chercher une autre solution e-commerce. OroCommerce a rapidement prouvé sa supériorité en répondant d’emblée aux besoins des entreprises, en prenant en charge plusieurs vitrines et en offrant une bonne expérience client.
La solution
Gala a apprécié les capacités B2B nativement incluses dans OroCommerce et a été particulièrement impressionnée par l’interface de gestion des clients back-end. Aligent, un intégrateur basé en Australie et partenaire de longue date d’Oro, a été choisi pour aider à la mise en œuvre.
Après la mise en œuvre, Gala a obtenu les avantages suivants :
- Prise en charge de plusieurs sites web avec un aspect et une convivialité uniques hébergés sur des domaines distincts, chacun avec des produits, des prix et des fonctionnalités différents.
- Des options de paiement et d’exécution uniques pour les gros clients B2B, tout en offrant aux petites entreprises et aux amateurs une expérience plus proche de celle des consommateurs.
- Une meilleure découverte des produits grâce à une fonctionnalité de recherche robuste et la possibilité d’héberger plusieurs variantes d’un même produit sur des pages optimisées pour le référencement.
- OroCRM, un CRM entièrement intégré à OroCommerce. Il offre à Gala de nouvelles capacités de marketing et adapte les communications en fonction des besoins des clients.
La pandémie de COVID-19 ayant fait exploser la demande de conteneurs médicaux, Gala était bien préparée à gérer l’afflux de demandes et de ventes. En conséquence, Gala a vu une augmentation de 25 à 30 % de la taille moyenne des commandes l’été suivant. Cette croissance s’est traduite par une augmentation de 50 % du taux de conversion à la fin de l’année. Aujourd’hui, OroCommerce permet à Gala d’innover facilement en matière d’expérience client et de rester un leader dans le secteur.
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