Comment le Groupe Barillet a su moderniser ses ventes B2B avec OroCommerce
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Le défi
Malgré sa présence et sa notoriété de longue date au sein de l’industrie française du bois, Barillet a souhaité développer sa stratégie digitale en lien avec les agences et les clients.
Plusieurs facteurs clés ont contribué à la décision du Groupe Barillet de rechercher une solution e-commerce B2B :
- Optimisation du temps de traitement des commandes : Les commerciaux perdaient un temps précieux à traiter manuellement des commandes simples et volumineuses. Cela les empêchait de consacrer du temps à fournir des conseils et des consultations d’experts, ce qui présentait beaucoup plus d’intérêt pour les clients et l’entreprise.
- Développement de nouvelles opportunités de croissance : La faible présence en ligne a limité la capacité de Barillet à acquérir de nouveaux clients et à rivaliser efficacement sur le marché de plus en plus digitalisé.
- Accompagner la digitalisation de ses clients
Etienne Blum
Directeur E-commerce et Marketing, Groupe Barillet
La Solution
Barillet savait qu’il devait adapter son entreprise à l’ère de la digitalisation. Leur objectif était simple : construire une plateforme e-commerce B2B pour rationaliser les ventes et consolider leur position dans l’industrie. Ils ont choisi OroCommerce pour créer barillet-distribution.fr, un site web conçu pour être à la fois puissant et facile à utiliser.
« Nous voulions un site rapide, intuitif et qui permette de gagner du temps », explique Etienne Blum, Directeur Ecommerce et Marketing de Barillet. Le choix d’OroCommerce s’explique par le fait qu’il se concentre sur les complexités du B2B. Cela signifie qu’ils n’ont pas perdu de temps et de ressources sur des personnalisations étendues, ce qui leur a permis de lancer une solution sur mesure de manière efficace.
Tirant les leçons de leurs erreurs passées, Barillet savait que la technologie seule ne garantirait pas le succès. Cette fois-ci, il a donné la priorité à l’adhésion interne, en particulier l’équipe de vente.
« L’équipe commerciale a été impliquée dès le départ pour surmonter le potentiel scepticisme interne », explique M. Blum. Une formation approfondie a permis à chacun de se sentir à l’aise avec la plateforme et de promouvoir son utilisation auprès de ses clients.
Pour offrir une expérience transparente, Barillet ne s’est pas arrêté au seul site web. Ils ont intégré OroCommerce à leur système ERP existant pour des mises à jour de données en temps réel et ont développé un système PIM (Product Information Management) personnalisé et primé. Ce centre d’information sur les produits a remplacé les catalogues imprimés obsolètes, donnant aux clients un accès constant aux dernières informations sur les produits.
La conception intuitive a séduit les clients, qui sont revenus passer en moyenne trois commandes chacun, ce qui témoigne d’une grande satisfaction et d’une grande confiance dans la nouvelle plateforme.
Ce passage à la commande en ligne a également permis de libérer la force de vente de Barillet. Désormais, avec plus de temps, ils peuvent se concentrer sur l’entretien des relations et la recherche de nouvelles opportunités plutôt que sur le traitement des commandes de base.
Des résultats importants, des ambitions fortes
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Grâce à un référencement efficace et à une solide réputation, le site barillet-distribution.fr a reçu plus de 2 000 visiteurs au cours du premier mois. Le chiffre d’affaires généré dès le premier mois a dépassé toutes les espérances, sans dépenses marketing significatives.
Fort de ce succès, le Groupe Barillet prévoit d’exploiter davantage OroCommerce. D’ici 2025-2026, il souhaite étendre la plateforme e-commerce à l’ensemble des 40 agences de distribution et à d’autres marques de distribution du Groupe. Il prévoit d’incorporer des produits de quincaillerie, doublant ainsi le catalogue en ligne, qui passera de 30 000 à 60 000 articles.
Ils explorent également de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client, comme la mise en œuvre de recommandations de produits alimentées par l’IA et la numérisation des codes-barres pour rationaliser davantage le processus de commande.
Pour Barillet, OroCommerce n’était pas seulement une solution technologique ; c’était la clé pour exploiter leur potentiel digital, dépasser les attentes et stimuler leur leadership au sein de l’industrie.
