E-commerce B2B2X : développez et adaptez chaque canal selon vos conditions
Que signifie
B2B2X ?
B2B2X signifie « Business-to-Business-to-X », où « X » peut être n’importe quel client final : une autre entreprise, un consommateur ou même une agence gouvernementale. Ce qui rend le B2B2X unique, c’est que votre entreprise ne se contente pas de vendre à d’autres entreprises. Elle leur fournit les outils et l’infrastructure nécessaires pour vendre, satisfaire ou assister leurs propres clients, le tout au sein d’un écosystème partagé.
Pourquoi les modèles de vente complexes semblent « impossibles » à digitaliser
Si votre entreprise fonctionne par l’intermédiaire de partenaires, de réseaux de distributeurs ou de franchisés, il est courant de se demander s’il existe une plateforme capable de gérer votre modèle ou si celui-ci est tout simplement trop complexe pour être mis en ligne. Voici ce que nous disent les entreprises qui se trouvent dans la même situation que vous :
Patchwork et solutions de traitement manuel
Lorsque votre réseau dépend d’un ensemble d’outils et de tableurs déconnectés, il est presque impossible pour les équipes commerciales d’apporter des modifications ou de lancer quelque chose de nouveau par elles-mêmes. Les opérations quotidiennes sont ralenties par des solutions de contournement et des retards, ce qui limite votre capacité à vous développer ou à réagir aux besoins du marché.
Personnalisation Endless
Chaque nouveau partenaire, canal ou marque semble nécessiter une refonte majeure, des heures de développement innombrables ou un codage personnalisé juste pour que les bases fonctionnent. L’idée de déployer de nouveaux sites ou de nouvelles expériences semble épuisante et coûteuse.
Des configurations instables et difficiles à maintenir
Les configurations personnalisées (ou d’anciennes solutions internes) conduisent à des systèmes fragiles. Les mises à jour déclenchent de nouveaux problèmes, les intégrations ne fonctionnent plus et chaque correction introduit un autre problème. Les équipes informatiques passent plus de temps à éteindre des incendies qu’à améliorer l’expérience client.
Manque de visibilité et d’informations
Avec autant de sites ou de canaux déconnectés, il est pratiquement impossible de suivre les performances de chaque concessionnaire, franchisé ou partenaire. Vous en êtes réduit à deviner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, au lieu de disposer des données dont vous avez besoin pour stimuler la croissance.
Découvrez comment d'autres entreprises tirent parti du modèle B2B2X
De nombreux autres fabricants et distributeurs pensaient que leurs modèles B2B2X étaient trop complexes pour être digitalisés, jusqu’à ce qu’ils s’y mettent. Voici à quoi ressemble le succès pour les entreprises qui ont réussi à le mettre en œuvre.
Franchise
Lorsqu’un des plus grands salons professionnels mondiaux du design a eu besoin d’une plateforme pour mettre en relation les marques, les détaillants et les acheteurs tout au long de l’année, il l’a créée sur OroCommerce. Aujourd’hui, Maison&Objet anime une place de marché B2B multimarques et propose des storefront en marque blanche aux exposants, permettant ainsi à chaque partenaire d’atteindre facilement de nouveaux clients selon ses propres conditions.
Marketplace B2B
PartsBase met en relation des milliers de fournisseurs et d’acheteurs du secteur aéronautique à l’échelle mondiale. Grâce à la Marketplace OroCommerce, ils ont remplacé les téléchargements manuels de produits et les approbations fastidieuses par une intégration en libre-service, une gestion automatisée des catalogues et un suivi des commandes en temps réel. Résultat :
Les vendeurs gèrent directement leurs annonces, effectuent des recherches et achètent instantanément et l’ensemble de la marketplace fonctionne plus efficacement à grande échelle.
Sites de vente en ligne de fournisseurs de marque
Le marché secondaire de l’aviation dépend de fournisseurs et de sociétés de services qui doivent pouvoir atteindre rapidement les acheteurs. Un réseau industriel a franchi une nouvelle étape en lançant la première plateforme e-commerce entièrement intégrée destinée aux fournisseurs du secteur aéronautique. Désormais, les fournisseurs peuvent créer des sites en ligne à l’image de leur marque, les relier à leurs propres sites web, les synchroniser avec leurs systèmes ERP et gérer leur présence sur le marché, le tout à partir d’un seul et même endroit. Cela permet aux fournisseurs de vendre et de servir leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un inventaire en temps réel et une expérience d’achat personnalisée.
Portail CPQ externe
Fournir l’armée américaine et les agences fédérales implique de gérer des commandes personnalisées qui ne correspondent pas au e commerce standard. Grâce à OroCommerce, SupplyCore a centralisé les processus complexes d’appel d’offres, de devis et d’approbations en plusieurs étapes sur une seule plateforme, entièrement intégrée à l’EDI pour les connexions avec les agences (telles que la DLA et le DoD) et à l’ERP JD Edwards EnterpriseOne. Les clients disposent désormais d’un emplacement unique pour passer tout type de commande, suivre chaque étape, du devis à la livraison, et gérer même les exigences d’achat les plus spécifiques.
Portails concessionnaires
Pour un fabricant global tel que Steelcase, les relations avec les revendeurs sont le moteur de l’activité. OroCommerce permet à chaque revendeur de lancer son propre site e-commerce, alimenté par le catalogue Steelcase, mais géré localement. Les revendeurs contrôlent les prix, les stocks et leurs relations avec les clients, tandis que les acheteurs trouvent toujours ce qu’ils cherchent.
Pourquoi OroCommerce est particulièrement bien adapté au B2B2X
Chez OroCommerce, les modèles de vente complexes ne sont pas une réflexion après coup, ils constituent la base même de notre activité. Notre solution se distingue par le fait qu’elle vous permet de contrôler la complexité. Peu importe la manière dont votre entreprise évolue ou se transforme, c’est vous qui décidez comment chaque relation fonctionne.
Plateforme unifiée, conçue pour évoluer
Request a demo- Réduisez votre dépendance aux systèmes patchwork : OroCommerce est conçu pour centraliser ce que la plupart des plateformes dispersent à travers des intégrations tierces. La gestion de la relation client (CRM), les devis, les négociations et le e-commerce fonctionnent tous à partir d’un seul système, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos clients plutôt que sur l’assemblage de systèmes multiples.
- Multi-sites web et multi-organisations : Lancez autant de sites, de portails ou de storefronts que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires. Chacun d’entre eux peut proposer des catalogues, des tarifs, des workflow et une image de marque uniques, le tout géré à partir d’un seul tableau de bord.
- Ne faites aucun compromis sur les performances : L’architecture OroCommerce est spécialement conçue pour s’adapter à l’échelle. Gérez des catalogues volumineux (plus d’un million de références), des listes de prix complexes et d’innombrables sites sans perte de vitesse ni de stabilité. Hébergez votre site où vous le souhaitez : OroCloud, votre cloud privé ou public, ou entièrement sur site.
- API puissantes : Importez et synchronisez les données critiques de vos systèmes ERP, PIM, CRM, eProcurement, expédition et paiement. L’architecture API-first de OroCommerce facilite la connexion et la synchronisation de tous les éléments de votre entreprise.
Flexibilité pour chaque modèle de vente
Request a demo- Support de toutes les hiérarchies client : Adaptez-vous à toute structure : sociétés mères/filiales, réseaux de franchise, groupes de concessionnaires ou équipes d’achat gouvernementales. Définissez des autorisations, des chaînes d’approbation, des rôles utilisateur et des rapports à chaque niveau pour s’adapter à votre écosystème unique.
- Automatisation des workflows : Gérez votre propre marché B2B. Intégrez des fournisseurs, contrôlez les catalogues, gérez les approbations et les commissions, sans avoir besoin de modules complémentaires ou de paniers d’achat externes.
- Automatisation des workflows : Automatisez les approbations, l’acheminement des commandes, les processus personnalisés, tout ce dont votre entreprise (ou vos partenaires) a besoin.
- Liberté de personnalisation : Grâce à ses racines open source et à sa conception modulaire, OroCommerce vous offre un contrôle créatif. Ajustez chaque aspect pour l’adapter à votre entreprise, quelles que soient la niche ou la complexité de vos exigences. Vous n’êtes jamais limité.
Une expérience personnalisée pour chaque client
Request a demo- Expériences utilisateur personnalisées :Vous définissez les règles, mais vos partenaires peuvent personnaliser les catalogues, les tarifs et les workflows pour leurs propres clients, afin que chaque acheteur bénéficie d’une expérience pertinente et sur mesure.
- Portails clients : Offrez à chaque client ou partenaire un portail sécurisé en libre-service, avec son propre accès administrateur. Ils peuvent ajouter plusieurs utilisateurs, chacun avec des autorisations personnalisées, pour gérer les commandes, les devis, les factures, etc.
- Local et international : Prise en charge de plusieurs langues, devises, règles fiscales et sites locaux, le tout avec des rapports et une gestion des données unifiés.
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