Vos acheteurs sont passés au digital. A vous de jouer !
Le succès du B2B commence par de meilleures expériences digitales
53% des entreprises achètent quotidiennement en ligne
Les acheteurs B2B font confiance aux canaux digitaux, même pour leurs transactions les plus importantes. 70 % des décideurs sont prêts à dépenser plus de 50 000 dollars par le biais des canaux digitaux, et 27 % d’entre eux dépenseraient plus de 500 000 dollars.
Pour soutenir cette évolution, les entreprises ont besoin de plateformes qui facilitent la navigation lors d’achats importants et complexes, en offrant des fonctionnalités comme des informations claires sur les produits, des prix transparents et des processus de paiement sécurisés et simplifiés.
Le libre-service n'est pas un avantage, c'est une préférence
Les acheteurs B2B d’aujourd’hui veulent être indépendants. 76 % déclarent que les sites web sont plus pratiques que la collaboration avec les commerciaux, et 82 % veulent comparer les produits et les prix en ligne avant de contacter les commerciaux.
Les équipes de vente jouent toujours un rôle clé dans les démonstrations, les négociations et l’établissement de la confiance. Mais pour répondre aux attentes modernes, elles doivent travailler avec des outils digitaux qui permettent aux acheteurs de prendre le contrôle de leur parcours d’achat.
65% sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d'une meilleure expérience digitale
Les acheteurs ne sont plus aussi fidèles qu’avant : ils ne restent avec le même fournisseur que dans 53 % des cas. Lorsqu’ils changent de fournisseur, leurs principales priorités sont une interface digitale facile à parcourir et des capacités digitales solides.
Avec 65 % de personnes prêtes à payer plus cher pour des fournisseurs qui excellent dans le digital, offrir de meilleures expériences permet aux acheteurs de trouver rapidement ce dont ils ont besoin, de prendre des décisions en connaissance de cause et de revenir en toute confiance pour de futurs achats.
Construire de meilleures expériences pour les acheteurs avec OroCommerce
Comment Azelis redéfinit l'expérience de l'acheteur
Le défi :
Azelis, distributeur international de produits chimiques spécialisés, avait besoin d’une plateforme moderne pour servir plus de 45 000 clients dans 56 pays, tout en simplifiant son modèle de vente classique reposant sur le contact direct avec les clients.
La solution :
Azelis a transformé la façon dont les acheteurs interagissent avec son entreprise en lançant une puissante plateforme digitale. Les acheteurs peuvent désormais explorer les catalogues, accéder aux données techniques et demander des devis selon leurs propres conditions. Grâce à des portails unifiés pour la gestion des commandes, le suivi des expéditions et l’examen de l’activité du compte, chaque étape du parcours est plus rapide, plus facile et plus transparente.
Les résultats :
- 91 portails en activité avec 12 000 interactions digitales par mois.
- Amélioration de la satisfaction des acheteurs grâce à une meilleure accessibilité et à des options en libre-service.
- Une solution évolutive pour une croissance mondiale continue.
