Redéfinir l'efficacité des opérations B2B grâce au commerce digital
Corrigez les inefficacités, Saisissez les opportunités
64% du temps des commerciaux se perd en tâches administratives
Les processus manuels et l’automatisation inefficace ralentissent vos opérations. Les équipes commerciales B2B ne consacrent que 36 % de leur temps à la vente, le reste étant perdu dans des tâches répétitives telles que le traitement des commandes et les approbations.
Avec 47 % des entreprises qui estiment que l’automatisation de la saisie des commandes est inefficace et 54 % qui peinent à automatiser les expéditions, ce manque d’efficacité se répercute sur vos opérations, ce qui retarde les commandes et frustre les clients.
80% des organisations sont confrontées au problème des silos
Le client B2B ayant un canal unique n’existe plus. Les acheteurs interagissent désormais à travers de multiples points de contact : recherche en ligne, consultation des commerciaux et commande sur les plateformes e-commerce. Pourtant, 80 % des entreprises sont confrontées à des systèmes isolés et à des flux de travail fragmentés, ce qui entraîne des retards et des expériences incohérentes pour les acheteurs.
La gestion des opérations multicanal nécessite une plateforme unifiée. En intégrant les outils CPQ, de configuration de produits, de CRM et de e-commerce, les entreprises peuvent centraliser les données, accélérer les processus et proposer des parcours d’achat efficaces et cohérents sur tous les canaux.
45% des entreprises comptent sur l'IA pour réduire la charge de travail
Les clients ont souvent besoin d’informations détaillées, telles que les spécifications des produits, les prix et la disponibilité, qui surchargent généralement les commerciaux avec des recherches fastidieuses et des réponses manuelles. Les assistants de recherche intelligents réduisent le temps et les efforts nécessaires aux tâches répétitives et aux demandes des clients, 45 % des entreprises B2B les considérant comme « extrêmement bénéfiques ».
Intégrés aux plateformes e-commerce, les assistants intelligents fournissent instantanément des réponses, génèrent des devis et aident à passer des commandes, libérant ainsi les équipes pour qu’elles s’attaquent à des défis complexes et donnent la priorité aux activités génératrices de croissance.
Comment OroCommerce renforce l'efficacité opérationnelle
De la prise de commande à la validation, OroCommerce offre des outils pour unifier les workflows, personnaliser les parcours des acheteurs et se connecter à vos systèmes existants, le tout sur une seule et même plateforme.
Efficacité opérationnelle à grande échelle :
La réussite de Braskem
Challenge:
Braskem, la plus grande entreprise pétrochimique en Amérique, était confrontée à des processus de vente inefficaces. S’appuyant sur des workflows manuels pour la saisie et l’approbation des commandes, elle était confrontée à des retards, des erreurs et un accès limité en temps réel aux stocks et aux prix.
La solution :
Braskem a mis en œuvre OroCommerce pour rationaliser les opérations et a lancé sa plateforme EDGE. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Des workflows automatisés pour des approbations plus rapides et une réduction des tâches manuelles.
- Intégration de SAP pour une synchronisation des données en temps réel et une précision accrue.
- Portails en libre-service permettant aux clients de gérer leurs commandes et de suivre leurs expéditions de manière autonome.
Impact :
Grâce à OroCommerce, Braskem a augmenté de 13 % la satisfaction de ses clients en mettant en œuvre des processus plus rapides et plus efficaces.
L’entreprise a économisé plus de 22 000 heures par an grâce à l’automatisation des tâches répétitives et traite désormais 12 000 commandes par mois, ce qui permet à ses équipes de se concentrer sur des initiatives de croissance stratégiques.
