Innover aujourd'hui pour assurer la croissance du B2B de demain
Qu'est-ce qui motive l'innovation dans le commerce B2B ?
45% des entreprises B2B s'appuient sur l'IA pour réduire la charge de travail
L’IA n’est pas une solution miracle, mais elle permet déjà de résoudre des problèmes réels dans le secteur du B2B. Les chatbots alimentés par l’IA traitent instantanément les questions sur les produits et les devis, réduisant ainsi les temps de réponse.
Parallèlement, le traitement des commandes par l’IA convertit les bons de commande au format PDF en commandes digitales, réduisant ainsi la saisie manuelle des données. Le résultat ? Moins de temps perdu, des transactions plus rapides et des équipes qui se concentrent sur la vente et non sur les formalités administratives.
71% des entreprises B2B ont des difficultés à automatiser des workflows complexes
La lenteur des approbations, le traitement manuel des commandes et les systèmes disparates freinent les entreprises. Les entreprises qui se modernisent grâce à l’automatisation réussissent à :
- Accélérer l’intégration des clients grâce aux approbations internes et à la gestion des rôles.
- Faire avancer les négociations en acheminant les appels d’offres par le biais de workflows d’approbation automatisés.
- Optimiser le processus de paiement avec des procédures adaptées aux commandes négociées et répétées, afin d’améliorer l’expérience e-commerce.
- Accélérer l’exécution des commandes grâce à la gestion des stocks en temps réel et aux notifications d’expédition automatisées.
75% des acheteurs B2B préfèrent un service commercial sans intermédiaire
Le libre-service et les ventes à distance représentent désormais 34 % du chiffre d’affaires des entreprises e-commerce, et près de 40 % des acheteurs se sentent à l’aise pour dépenser plus de 500 000 dollars par commande sans parler à un commercial. Mais les entreprises qui s’appuient encore sur les ventes traditionnelles, dirigées par un représentant, voient des résultats plus faibles. Seulement 24% des acheteurs dans ces transactions déclarent avoir conclu un contrat intéressant, par rapport à 65% de ceux qui naviguent eux-mêmes dans le processus.
Fournir les bons outils digitaux ne permet pas seulement de simplifier les commandes ; cela donne aux acheteurs en ligne dans le B2B le contrôle qu’ils souhaitent, tout en favorisant une prise de décision basée sur les données et des transactions à plus forte valeur ajoutée.
OroCommerce : une solution d'avenir pour votre commerce B2B
OroCommerce donne aux entreprises de commerce B2B les outils pour moderniser, automatiser et étendre leurs opérations tout en analysant le comportement des clients afin d’améliorer les performances.
Une efficacité renforcée par l'IA
Recherche pilotée par l'IA :
Le traitement du langage naturel affine la recherche, tandis que les recommandations personnalisées alimentées par l'IA suggèrent les produits les plus pertinents sur la base des achats antérieurs et des interactions avec les clients.Recommandations de produits :
Les produits pertinents apparaissent en tête en fonction du comportement de l'acheteur, ce qui permet aux clients de découvrir plus facilement de nouveaux articles et d'augmenter le montant des commandes.AI SmartAgent:
Permet aux acheteurs d'interagir en utilisant un langage courant, de demander l'état d'une commande, des détails sur un produit ou des informations d'assistance sans avoir à naviguer dans des menus complexes.
Workflows flexibles et automatisés
AI SmartAgent:
Donnez aux acheteurs les moyens d'agir grâce à un assistant IA qui répond aux questions sur les produits et les comptes, génère des devis et passe des commandes par le biais du langage courant, améliorant ainsi l'expérience du client.Portails en libre-service :
Fournir aux acheteurs un accès 24h/24 et 7j/7 au suivi des commandes, à la gestion des comptes et aux catalogues personnalisés.Fonctions d'appel d'offres :
Simplifient le processus de demande et de négociation de devis pour les achats complexes.
Améliorer la gestion des commandes et des stocks
Moteur de workflow configurable :
Créez des workflows à plusieurs étapes, basés sur l'approbation, qui reflètent vos procédures opérationnelles réelles sans nécessiter un travail de développement important.AI SmartOrder:
Convertit les bons de commande envoyés par courriel et les PDF en transactions digitales, éliminant ainsi la saisie manuelle des données et réduisant les erreurs.Devis et appels d'offres automatisés :
Permet aux acheteurs de demander, de négocier et de finaliser des devis instantanément, ce qui réduit les délais et permet de faire avancer les transactions.
Libre-service avancé et gestion des clients
Portails personnalisés pour les acheteurs :
Les clients ont accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à leurs comptes, à leurs tarifs et à l'historique de leurs commandes, ce qui leur permet de gérer plus facilement leurs achats de manière indépendante.Gestion des comptes basée sur les rôles :
Les acheteurs peuvent définir des rôles d'utilisateur, des approbations internes et des contrôles budgétaires, ce qui permet de simplifier le processus d'achat.Listes d'achats multiples et réorganisation rapide :
Améliorez la praticité de votre site de vente en ligne et la satisfaction de vos clients en accélérant le processus de réapprovisionnement pour les acheteurs de gros volumes.
Aide à la vente et vente omnicanale
Prise en charge des ventes multicanal :
Reliez le e-commerce, les ventes internes et les ventes en direct pour une expérience client unifiée.Commandes assistées par les commerciaux :
Permet aux représentants de passer et d'ajuster les commandes pour le compte des clients, afin d'assurer la fluidité des transactions tout en conservant une visibilité totale.Gestion des prospects et des opportunités intégrée au CRM :
Permet aux équipes commerciales de disposer d'informations en temps réel sur les clients, ce qui les aide à conclure des contrats plus rapidement et à fournir un service plus personnalisé.
Questions fréquentes
Quel est l'avenir du e-commerce B2B ?
L’avenir du e-commerce B2B repose sur une combinaison d’innovations robustes en matière d’e-commerce, où les entreprises tirent parti de l’intelligence artificielle et du Machine Learning pour rationaliser les opérations et créer des expériences d’achat personnalisées.
En intégrant des plateformes e-commerce avancées, les entreprises peuvent stimuler la satisfaction des clients et les fidéliser tout en optimisant la gestion de la chaîne d’approvisionnement et en analysant le comportement des clients.
Ces mouvements stratégiques remodèlent un secteur e-commerce en pleine évolution, garantissant que les achats en ligne restent efficaces et que les entreprises en ligne conservent leur avance et leur compétitivité.
Quelles sont les technologies émergentes dans le domaine du e-commerce ?
Les technologies émergentes redéfinissent le marché en exploitant l’intelligence artificielle (IA), les algorithmes de Machine Learning et le traitement du langage naturel pour permettre une recherche plus intelligente et soutenir les services interactifs.
Les plateformes sont désormais dotées de chatbots alimentés par l’IA pour une assistance immédiate et d’une personnalisation alimentée par l’IA pour adapter les suggestions de produits.
Les progrès en matière de commandes vocales et de commerce vocal élargissent également les canaux de communication, permettant aux acheteurs en ligne de s’engager de manière plus intuitive.
En outre, les améliorations apportées à l’optimisation des moteurs de recherche permettent aux entreprises d’accroître leur visibilité en ligne et d’attirer davantage de clients potentiels qualifiés.
Quels sont les exemples d'innovation en matière de paiement et de règlement dans le domaine du e-commerce ?
Les processus de règlement dans le commerce digital évoluent avec des stratégies de tarification dynamique qui utilisent les données transactionnelles pour ajuster les tarifs en temps réel et tenir compte des prix pratiqués par les concurrents.
Les solutions de systèmes de paiement modernes prennent en charge des méthodes telles qu’Apple Pay et les services BNPL, qui contribuent aux économies des consommateurs et aident à réduire les coûts tout en améliorant la productivité.
Ces innovations garantissent que chaque étape, de la sélection à la finalisation d’un achat en ligne, est à la fois sécurisée et efficace.
Existe-t-il des cas d'utilisation pratiques pour la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) dans le e-commerce ?
Oui, des applications pratiques de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle voient le jour.
Les marques e-commerce emploient la technologie de la RA pour visualiser les produits dans des environnements réels, rendant les achats en ligne plus interactifs et s’alignant sur les descriptions détaillées des produits.
La réalité virtuelle crée des environnements immersifs qui favorisent les interactions authentiques avec les clients, permettant ainsi d’offrir des expériences personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
Quelle est l'utilité du commerce mobile et des applications Web progressives (PWA) pour le B2B ?
Le commerce mobile et les PWA sont d’une valeur inestimable pour les opérations B2B car ils optimisent l’accès sur les appareils mobiles et les appareils intelligents, permettant le commerce mobile qui s’intègre à votre site de vente en ligne.
Ils fournissent des informations en temps réel sur les niveaux de stocks et garantissent la confidentialité des données sur les appareils interconnectés, améliorant ainsi l’expérience globale du client.
Comment les marques e-commerce peuvent-elles exploiter les données clients pour orienter les tendances e-commerce ?
En tirant parti de l’IA et des données clients, les marques e-commerce peuvent débloquer des insights qui façonnent les tendances émergentes en matière de e-commerce.
Les entreprises de commerce utilisent des recommandations personnalisées pour analyser le comportement des clients, ce qui améliore la prévision de la demande et affine les opérations de la chaîne d’approvisionnement tout en optimisant la gestion des stocks.
Cette approche centrée sur les données permet aux clients de profiter d’expériences d’achat en ligne sur mesure. En outre, l’IA générative, qui en est encore à ses débuts, est prometteuse pour affiner les descriptions de produits et l’assistance interactive lorsqu’elle est associée à des assistants vocaux tels que Google Assistant afin d’attirer les jeunes consommateurs.
Quelles sont les innovations qui permettent de personnaliser les expériences d'achat dans le domaine du commerce B2B en particulier ?
La personnalisation B2B va au-delà de la recommandation de produits similaires : il s’agit de s’adapter à des besoins d’achat complexes.
La tarification dynamique garantit que chaque client voit les prix spécifiques à son contrat, tandis que la gestion des comptes basée sur les rôles permet aux acheteurs de définir des budgets et des approbations en interne. La recherche alimentée par l’IA aide les clients à trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement, même avec des requêtes vagues.
Par ailleurs, les catalogues personnalisés et les listes d’achats sauvegardées facilitent les commandes répétées, répondant ainsi à la façon dont les acheteurs B2B achètent réellement.
Comment les entreprises en ligne peuvent-elles améliorer la satisfaction client dans le domaine du commerce B2B ?
Dans le domaine du B2B, la satisfaction se résume souvent à l’efficacité, à la précision et à la transparence.
Les entreprises qui proposent des mises à jour des stocks en temps réel, un suivi clair des commandes et une gestion des comptes en libre-service éliminent les frustrations les plus courantes.
La simplification du processus de paiement, qu’il s’agisse d’un réapprovisionnement rapide, d’approbations automatisées ou d’options de paiement flexibles, aide les acheteurs à finaliser leurs achats avec un minimum d’allers-retours.
Et lorsque des problèmes surviennent, une assistance rapide et compétente (qu’elle soit alimentée par l’IA ou humaine) peut faire la différence entre un acheteur ponctuel et un client à long terme.