Découvrez la puissance
de l'e-commerce B2B piloté par l'IA
L'efficacité de l'IA pour votre entreprise B2B
Regardez Itay Braverman, notre VP of Products, mettre en avant nos dernières fonctionnalités d'IA : AI SmartAgent et AI SmartOrder. Découvrez comment les outils alimentés par l'IA d'OroCommerce établissent la norme en matière d'automatisation, d'efficacité et d'engagement client.
Regarder la VidéoL'IA transforme le e-commerce B2B : comment ?
L’intelligence artificielle (IA) transforme très rapidement le monde professionnel, tout comme elle a changé la façon dont nous faisons nos achats en ligne. Pensez à l’IA dans le B2B qui alimente votre moteur de recherche, votre enceinte intelligente ou même ces recommandations de produits « vous aimeriez peut-être aussi » que vous voyez en ligne. Aujourd’hui, les entreprises qui vendent à d’autres entreprises (ventes B2B) exploitent les outils d’IA pour personnaliser les expériences des clients, prendre des décisions plus intelligentes et obtenir un avantage concurrentiel. Voyons comment l’IA influe sur le e-commerce B2B et permet aux entreprises d’accroître leur chiffre d’affaires :
Des catalogues aux recommandations basées sur l'IA
Pendant des années, les achats B2B en ligne ont donné l’impression de feuilleter un catalogue géant. Les acheteurs recherchaient les produits par eux-mêmes, avec une aide limitée de la plateforme. Cette situation est sur le point de changer, en améliorant les interactions avec les clients tout au long de leur parcours.
Imaginez que l’IA intervienne pour fournir des recommandations de produits très ciblées en temps réel. Ces recommandations tiendraient compte de ce que vous avez recherché, de vos achats antérieurs et même de ce que des entreprises similaires achètent, en s’appuyant sur les données du marché. Cela est possible grâce aux progrès des « larges langage models » (LLM), qui peuvent comprendre et traiter d’énormes quantités de données.
Optimiser vos informations sur les produits
Toutes les grandes entreprises B2B sont confrontées à la gestion des données produit. Nettoyer, organiser et normer des milliers de codes et de descriptions de produits est un véritable casse-tête, qui implique souvent des tâches de saisie manuelle des données. Ce problème est encore plus important pour les marketplaces en ligne qui doivent gérer des produits provenant de centaines de fournisseurs différents, chacun ayant sa propre façon de décrire les choses.
Les progrès des LLM et de l’IA générative ouvrent la voie à des systèmes alimentés par l’IA capables de classer et d’organiser automatiquement ces données d’inventaire en désordre. Ces systèmes peuvent s’attaquer au « problème des données » causé par l’incohérence des codes de produits et de la terminologie entre les différents fabricants.
Au lieu de s’appuyer sur le travail manuel pour nettoyer ces données, les distributeurs peuvent tirer parti de la technologie de l’IA et automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi leurs équipes de vente et de marketing pour qu’elles se concentrent sur des tâches plus stratégiques telles que l’amélioration de l’efficacité du marketing et l’élaboration de stratégies de marketing efficaces.
Exploiter la puissance de l'IA dans le secteur de la vente B2B : Les avantages
L’intégration de l’IA dans vos opérations e-commerce B2B peut révolutionner votre façon de faire. Qu’il s’agisse de fonctionnalités intégrées à votre plateforme ou de l’utilisation d’applications d’IA tierces, il existe un potentiel considérable pour renforcer les capacités de vos équipes commerciales et augmenter vos résultats. Voyons comment les progrès de la technologie en matière d’IA, comme le machine learning et l’IA générative, peuvent dynamiser votre stratégie de vente et vos processus de prise de décision :
Amélioration de l'expérience client
90 % des acheteurs B2B passeraient à un concurrent s’il offrait une meilleure expérience en ligne. C’est là que les solutions d’IA entrent en jeu. Pensez aux chatbots pilotés par l’IA pour vos équipes de service à la clientèle, aux recherches suralimentées et aux expériences personnalisées sur les sites Web.
Une prise de décision plus pointue
L’automatisation des workflows est l’endroit où l’IA se distingue réellement dans le monde du B2B. Les outils d’IA peuvent prendre en charge les tâches fastidieuses et répétitives et libérer votre équipe pour un travail plus stratégique. Pensez à la synchronisation des prix sur tous vos canaux, à la gestion des stocks comme un professionnel, et même à l’automatisation de certaines parties de votre processus de vente et de vos efforts de digitalisation.
L’automatisation de l’IA peut prendre en charge le développement de contenu, le suivi des factures et la création de rapports. En choisissant stratégiquement les bons outils d’IA, vous pouvez rationaliser vos efforts de vente, stimuler vos capacités de marketing et redonner du temps à votre équipe commerciale.
Marketing et ventes sur mesure
Les algorithmes d’IA peuvent apprendre du comportement de vos clients – ce qu’ils achètent, ce qu’ils parcourent – pour créer des expériences personnalisées qui stimulent les ventes. Pensez à des recommandations de produits sur mesure, à des catalogues de produits dynamiques qui s’adaptent à chaque client, et même à des ressources utiles comme des invitations à des webinaires ou des fiches produits au bon moment.
L’IA peut également être une arme secrète pour le marketing basé sur les comptes, en fournissant des informations sur les performances des campagnes et en vous aidant à identifier les prospects les plus prometteurs. Et grâce à l’analyse prédictive, alimentée par l’IA, vous pouvez repérer des modèles cachés, anticiper les tendances du marché et débloquer des opportunités que vous auriez pu manquer autrement.
Optimisation de la chaîne d'approvisionnement
L’analyse prédictive alimentée par l’IA peut vous aider à optimiser chaque étape du processus. Pensez à prévoir la demande avec une précision incroyable, à prioriser les fournisseurs en fonction de multiples facteurs, et même à automatiser certaines parties de vos flux de production et de transport.
Les entreprises qui adoptent l’IA dans leur chaîne d’approvisionnement peuvent réaliser d’importantes économies de coûts logistiques (jusqu’à 15 %), réduire les niveaux de stocks (jusqu’à 35 %) et améliorer les niveaux de service (jusqu’à 65 %).
La différence OroCommerce
Nous comprenons que les entreprises B2B ont des besoins uniques. Contrairement aux solutions d’IA génériques, les fonctionnalités d’IA de OroCommerce sont conçues spécifiquement pour les complexités du B2B, vous permettant :
- D’augmenter l’efficacité : Automatiser les tâches, faire remonter les informations essentielles plus rapidement et libérer un temps précieux pour que votre équipe commerciale se concentre sur des initiatives stratégiques.
- De personnaliser le parcours de l’acheteur : Proposer des recommandations de produits, des contenus et des expériences sur mesure qui répondent aux préférences individuelles des acheteurs et favorisent les conversions.
- De rester leader sur le marché : Conservez votre avantage concurrentiel en tirant parti des dernières avancées en matière d’IA pour optimiser vos opérations d’e-commerce et dépasser les attentes des clients.
Comment les fonctionnalités IA de OroCommerce transforment votre entreprise ?
Recommandations de produits de nouvelle génération
Allez au-delà des suggestions de base « Les clients ont aussi acheté » grâce à l'intégration de OroCommerce avec Vertex AI de Google. En exploitant vos propres données transactionnelles, vous pouvez former l'IA à des recommandations telles que « Fréquemment achetés ensemble “, ” Articles similaires “, ” Achetez-le à nouveau », et plus encore, en optimisant pour des objectifs commerciaux spécifiques tels que l'augmentation du chiffre d'affaires ou du taux de clics.
Moteur de données sur les produits alimenté par l'IA
Créez et diffusez un contenu produit convaincant, précis et dynamique à grande échelle. En intégrant l'IA générative à vos données PIM et produits existantes, cette fonctionnalité automatise la création de contenu et garantit aux acheteurs l'accès aux informations dont ils ont besoin, au moment précis où ils en ont besoin.
AI SmartAgent
IN BETA, GA Q4‘24
Donnez à vos acheteurs les moyens d'agir grâce à un assistant doté d'une intelligence artificielle. Intégré à votre boîte de réception OroCommerce, SmartAgent répond instantanément aux questions sur les comptes et les produits, établit des devis et passe même des commandes, le tout grâce à des commandes intuitives en langage naturel.
AI SmartOrder
IN BETA, GA Q4‘24
Convertissez les PDF envoyés par e-mail et les divers documents de commande en bons de commande exploitables au sein de OroCommerce. Cette fonctionnalité pilotée par l'IA automatise la saisie des commandes, réduisant ainsi les erreurs manuelles et permettant de gagner un temps précieux. SmartOrder identifie également les incohérences dans les données importées, assurant l'exactitude de la commande avant son traitement.
Questions et réponses sur les outils d'IA pour les commerciaux B2B
Les sites web B2B utilisent-ils l'intelligence artificielle ?
Absolument ! Les sites web B2B utilisent de plus en plus l’IA en B2B pour abandonner l’ancienne plateforme statique au profit de quelque chose de beaucoup plus dynamique. Imaginez que vous transformiez votre site en un portail personnalisé pour chaque client. Les outils d’IA rendent cela possible en adaptant les produits que les utilisateurs voient en fonction de leur comportement antérieur, de leurs commandes précédentes et même du profil de leur entreprise. Il en résulte une expérience client fluide, proche du B2C, qui accroît la satisfaction et facilite le quotidien de chacun
Quel est l'avenir de l'IA dans les ventes B2B et la gestion de la relation client ?
Les solutions alimentées par l’IA modifient déjà la façon dont les entreprises achètent et vendent, les équipes de vente étant à l’avant-garde de cette révolution. Voici un aperçu de ce qui est possible :
- Des informations fondées sur les données : Imaginez que vous utilisiez des algorithmes d’IA pour analyser des données – le comportement des clients, comme les achats passés, les tendances du marché, voire l’activité sur les réseaux sociaux. Cela donne à vos équipes commerciales et marketing des super-pouvoirs pour prédire ce que les clients veulent avant même qu’ils ne le sachent.
- Améliorer les processus de vente : L’IA peut automatiser des tâches fastidieuses telles que la qualification des prospects, libérant ainsi vos commerciaux pour qu’ils se concentrent sur ce qu’ils font le mieux : établir des relations avec les clients.
- Interactions personnalisées avec les clients : L’IA peut aider à personnaliser chaque interaction d’un client avec votre marque. Qu’il s’agisse d’expériences personnalisées sur le site web ou de campagnes d’e-mailing ciblées, l’IA peut améliorer de manière significative les interactions avec les clients.
Comment l'IA peut-elle être utilisée pour la tarification B2B ?
La politique tarifaire du B2B peut s’avérer compliquée – pensez aux remises en gros, aux prix échelonnés et aux ajustements dynamiques du marché. L’intelligence artificielle peut vous aider en :
- Analysant les données historiques afin d’identifier les stratégies de tarification optimales pour les différents segments de clientèle.
- En fournissant des informations en temps réel sur la demande du marché et les prix pratiqués par les concurrents, afin de faciliter la prise de décisions fondées sur des données.
- Automatisant les ajustements de prix sur la base de règles prédéfinies, ce qui vous permet de toujours proposer des tarifs compétitifs.
Cela signifie qu’il n’y a plus de calcul manuel – l’IA prend les commandes, laissant vos commerciaux B2B libres de se concentrer sur la stratégie et la croissance du chiffre d’affaires.
Quels sont les défis liés à la mise en œuvre de l'IA dans les ventes B2B ?
Bien que l’IA offre un potentiel incroyable, une mise en œuvre réussie nécessite une planification minutieuse :
- Mauvaise qualité des données : La qualité des données est insuffisante. L’IA générative n’est bonne que dans la mesure où elle est alimentée par des données. Il est essentiel de nettoyer vos données et d’en garantir l’exactitude.
- Maîtriser l’intégration de l’IA : L’intégration réussie de l’IA dans vos opérations commerciales et processus de vente existants nécessite une planification et une exécution minutieuses.
- Des mesures de sécurité des données robustes : Le traitement des données sensibles des clients nécessite des mesures de sécurité de premier ordre pour maintenir la fidélité et la confiance des clients.