OroCommerce 6.1 LTS : Le meilleur de la vente digitale assistée en B2B

Le commerce B2B ne va pas en se simplifiant : les acheteurs attendent plus de flexibilité, les équipes jonglent avec des tâches sans fin et l’adoption du digital s’opère difficilement du jour au lendemain. 

Avec la dernière version, OroCommerce 6.1, vous obtenez les outils pour vendre plus efficacement, automatiser ce qui vous freine, et répondre aux attentes de vos acheteurs.

Quelles sont les nouveautés ?

Une adoption plus facile du e-commerce pour les acheteurs B2B :

• AI SmartOrder de OroCommerce permet aux acheteurs de continuer à commander via des PDF, des courriels ou des fax, tandis que l’IA automatise la saisie des données.
• L’outil Conversations introduit une messagerie intégrée pour des interactions plus fluides et plus transparentes avec les clients.
• AI SmartAgent de OroCommerce fournit des réponses instantanées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux demandes de renseignements sur les produits et les commandes.

Plus d’automatisation, moins de travail manuel :

• Jusqu’à 80 % de saisie manuelle en moins grâce à AI SmartOrder
• Livraisons précises grâce à la validation des adresses
• Paiements simplifiés grâce au portail de facturation en libre-service et aux commandes récurrentes.
• Les améliorations apportées à la gestion des commandes améliorent l’interface utilisateur, automatisent les recalculs, affinent les statuts de commande disponibles et simplifient la traçabilité des commandes importées de l’ERP.

Évolutivité sans contraintes :

• Les API étendues du Storefront et l’extension Graph QL Mesh offrent une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle de la personnalisation.
• Le support LTS étendu (jusqu’à 6 ans) réduit les coûts et maximise la valeur de la plateforme.

Continuez à lire pour découvrir les nouvelles améliorations de OroCommerce 6.1.

Validation des adresses : Moins d’erreurs d’expédition, des livraisons plus rapides et des coûts réduits

Les erreurs d’expédition coûtent du temps, de l’argent et la confiance des clients. Avec la validation intégrée des adresses FedEx et UPS, OroCommerce aide les entreprises à prévenir les erreurs coûteuses avant qu’elles ne se produisent.

Cette fonctionnalité vérifie automatiquement les adresses en temps réel lors de la commande, lors de la mise à jour des carnets d’adresses, et lors du traitement des commandes téléphoniques dans le back-office. En détectant rapidement les inexactitudes, les entreprises peuvent réduire le nombre d’envois retournés, éviter les frais de réexpédition et améliorer la fiabilité des livraisons.

Grâce à des paramètres flexibles, vous pouvez choisir exactement où et quand appliquer la validation d’adresse, ce qui garantit le bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients.

Un tableau de bord client plus intelligent pour des achats plus rapides et mieux renseignés

Les responsables achats n’ont pas le temps de rechercher toutes les informations dont ils ont besoin. Le nouveau tableau de bord client OroCommerce regroupe tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit, facilitant la gestion des commandes, le suivi des dépenses et la prise de décisions avisées, rapidement.

Avec une vue unique, les acheteurs peuvent :

• Accéder aux listes d’achats, aux paiements et aux commandes récentes sans avoir à parcourir plusieurs pages.
• Rester au courant des devis ouverts et des appels d’offres pour accélérer les négociations.
• Suivre les tendances d’achat à l’aide d’un graphique clair du volume d’achat.
• Découvrir des recommandations de produits et des promotions personnalisées adaptées à leurs besoins.

En réduisant les frictions dans le processus d’achat, le tableau de bord client maintient l’engagement des acheteurs et améliore leur expérience. Un workflow plus fluide et plus pratique encourage les achats répétés, ce qui aide les entreprises à augmenter la valeur de leurs clients sur le long terme et à établir des relations plus solides.

Conversations : Soyez toujours présent pour vos clients grâce à la messagerie intégrée

Une communication rapide et claire est la clé d’une expérience d’achat B2B fluide. Avec Conversations, les clients et les équipes commerciales peuvent facilement se connecter grâce à un système de messagerie intégré qui permet d’organiser les discussions et de les rendre accessibles.

Les clients peuvent démarrer et gérer des conversations directement à partir d’une page de commande, de devis ou d’appel d’offres, ou même poser des questions d’ordre général, comme dans un chat en ligne traditionnel. Les messages sont stockés en toute sécurité dans leur portail client, ce qui leur permet de toujours se référer aux discussions passées. Le format familier du fil de discussion permet de structurer l’ensemble et de suivre facilement les questions, les réponses et les suivis.

Pour les équipes commerciales et d’assistance :

• Entamez des conversations depuis le back-office afin d’aider les clients de manière proactive.
• Triez et filtrez les messages par numéro de commande, numéro de devis ou nom de client pour une navigation rapide.
• Utilisez les outils de workflow intégrés pour clore les conversations résolues ou inactives, afin de maintenir des temps de réponse rapides et une boîte de réception organisée.

En regroupant toutes les communications liées aux commandes en un seul endroit, Conversations réduit les temps de réponse, améliore la collaboration et garantit que les clients obtiennent le soutien dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Amélioration de la gestion des commandes : Des workflows plus fluides, une plus grande transparence

Le suivi des commandes B2B peut s’avérer compliqué. Les dernières améliorations apportées à la gestion des commandes permettent aux équipes commerciales de gérer plus facilement les commandes complexes et de s’assurer que les clients restent informés à chaque étape du processus.

Pour les équipes commerciales et d’assistance :

• Des vues plus claires de l’historique des commandes : des structures de grille optimisées et une meilleure visibilité de l’état des commandes facilitent le suivi et la gestion des commandes.
• Traitement plus rapide des commandes : les actions clés sont désormais plus accessibles dans l’interface utilisateur de la page de gestion des commandes, qui a été mise à jour.
• Recalculs de commandes plus intelligents : lorsque des sous-commandes sont modifiées, les totaux sont automatiquement mis à jour afin de réduire le travail manuel et les erreurs.
• Intégration transparente des systèmes tiers : les statuts des commandes provenant des systèmes ERP ou OMS sont désormais visibles directement dans le panneau d’administration de OroCommerce.

Pour les clients:

• Moins de demandes d’assistance : des mises à jour automatisées de l’état de la commande permettent aux acheteurs d’être informés à chaque étape.
• Une communication claire et efficace : de nouveaux événements de traitement des commandes et des modèles d’e-mails personnalisables permettent aux clients de recevoir des informations instantanées sur l’état d’avancement de leur commande.

Avec une interface utilisateur plus intuitive, des calculs automatisés et un meilleur suivi du statut, ces mises à jour simplifient la gestion des commandes, réduisent les erreurs et créent une expérience plus fluide pour les équipes commerciales et les acheteurs.

Simplifier le traitement des commandes avec AI SmartOrder

Tous les acheteurs B2B ne sont pas prêts à passer des commandes par l’intermédiaire d’un site en ligne. Avec AI SmartOrder, les clients peuvent continuer à commander par e-mail, PDF, fichiers Word ou même par fax, tandis que votre équipe commerciale consacre moins de temps à la saisie manuelle des données.

Comment ça marche ?

• Convertissez des bons de commande à partir de PDF, de documents Word ou de textes collés par simple copier-coller, glisser-déposer ou téléchargement de fichiers.
• Ou, mieux encore, configurez une boîte mail pour recevoir toutes les demandes d’achat entrantes et créez automatiquement des projets de commande pour vous.
• Réduisez le temps de saisie des commandes jusqu’à 80 %, libérant ainsi les équipes commerciales pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Détectez automatiquement les références incorrectes, les prix non concordants et les divergences dans les conditions de paiement avant qu’elles n’entraînent des retards.

AI SmartOrder facilite l’adoption du e-commerce B2B pour les clients tout en offrant aux équipes commerciales un traitement des commandes plus rapide et plus précis. Le résultat ? Moins d’erreurs, des acheteurs plus satisfaits et une équipe commerciale qui adhère pleinement à la transformation numérique.

AI SmartAgent : Assistance à la vente intelligente et permanente

Les acheteurs B2B attendent des réponses rapides, même lorsque votre équipe n’est pas disponible. Avec AI SmartAgent, les clients peuvent engager des conversations spontanées, alimentées par l’IA, pour obtenir les informations dont ils ont besoin, à tout moment.

AI SmartAgent aide les clients à :

• Recevoir des recommandations de produits sur mesure en fonction de leurs besoins.
• Vérifier instantanément la disponibilité, les prix et les remises échelonnées.
• Créer et soumettre des commandes sans attendre un commercial.

Contrairement aux chatbots de base, AI SmartAgent comprend le contexte, suit les conversations et fournit des réponses spécifiques à chaque rôle, garantissant que chaque utilisateur ne voit que les données auxquelles il est autorisé à accéder.

Toutes les interactions et les commandes sont stockées en toute sécurité : dans le back-office OroCommerce pour l’équipe commerciale et sur le portail client pour une consultation aisée.

Augmentez votre disponibilité, améliorez vos temps de réponse et augmentez la satisfaction de vos clients avec AI SmartAgent – votre assistant commercial intelligent 24/7.

Renforcer les ventes locales avec l’application mobile PWA pour les ventes

Les équipes commerciales locales ont besoin de rapidité, de flexibilité et d’un accès en temps réel aux données, quel que soit l’endroit où elles travaillent. L’application mobile PWA de OroCommerce aide les représentants à saisir les commandes en déplacement, qu’ils soient dans un point de vente, dans une installation éloignée ou dans un salon professionnel.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Prise en charge hors ligne et en cas de faible connectivité : passez vos commandes à tout moment, même sans connexion Internet. Les commandes se synchronisent automatiquement une fois de retour en ligne.
• Suivi intégré des itinéraires : supervisez les consultations planifiées, enregistrez les heures de début et de fin et suivez les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de vente.
• Interface mobile optimisée : accès rapide aux coordonnées des clients, aux catalogues de produits et saisie rapide des commandes sur n’importe quel appareil mobile.
• Aperçu des performances : visualisez les indicateurs clés des ventes aux clients et suivez les progrès individuels ou d’équipe vers les KPI de vente.

Avec les bons outils en main, les commerciaux peuvent travailler plus intelligemment, conclure des contrats plus rapidement et optimiser chaque interaction avec les clients, sans être immobilisés au bureau.

Accélérer les paiements grâce à un portail de facturation en libre-service

Notre nouveau portail de facturation en libre-service offre aux acheteurs une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle de leurs factures.

• Ils peuvent accéder aux factures passées et présentes, réduisant ainsi leur dépendance vis-à-vis des équipes de comptabilité et de support.
• Ils peuvent payer les factures directement à partir de leur portail client en un seul clic.
• Les factures peuvent être générées individuellement par commande ou en masse pour tous les éléments en suspens.
• Les factures peuvent être jointes en tant que PDF aux notifications automatiques par e-mail, incluses dans les e-mails du personnel de back-office ou téléchargées directement par les clients via le portail de facturation sur le storefront.

De plus, les factures provenant d’autres sources peuvent toujours être importées dans OroCommerce, affichées et payées dans le portail client.

En rationalisant la gestion des factures et des paiements, les entreprises B2B peuvent accélérer le flux de trésorerie, réduire les frais administratifs et améliorer l’expérience d’achat de leurs clients.

Mettre les commandes répétées sur le pilote automatique avec les commandes récurrentes

Grâce à notre nouvelle fonction de commandes récurrentes, vous n’aurez plus à vous soucier des achats répétitifs et vous vous assurerez un flux de trésorerie régulier et prévisible. Les acheteurs peuvent désormais automatiser leurs commandes de routine, éliminant ainsi le besoin de se souvenir et de commander à nouveau manuellement des fournitures essentielles.

Avec les commandes récurrentes, les clients peuvent :

• Créer des commandes automatisées en convertissant des achats antérieurs en livraisons récurrentes.
• Choisir entre le réapprovisionnement d’articles individuels ou la répétition de l’ensemble de la commande selon un calendrier défini.
• Mettre en pause, reprendre ou annuler des commandes récurrentes à tout moment.
• Recevoir des factures générées automatiquement pour une vérification et un paiement en toute transparence.

Les administrateurs e-commerce contrôlent si les articles sont commandés au prix d’origine ou au prix actuel du client au moment de la commande.

En automatisant les commandes, les entreprises offrent aux acheteurs une expérience d’achat plus fluide, tout en générant des revenus réguliers et en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Améliorer l’accessibilité, stimuler SEO et améliorer les performances

OroCommerce comprend des améliorations significatives en matière d’accessibilité, aidant les entreprises à respecter les dernières normes ADA et WCAG tout en améliorant la maniabilité pour tous les clients.

Alors que l’accessibilité digitale gagne en importance, ces mises à jour garantissent la conformité avec les exigences légales en constante évolution.

Pourquoi l’accessibilité est importante :

• Créer une expérience d’achat plus inclusive pour tous les utilisateurs.
• Garder une longueur d’avance sur les exigences de conformité ADA et WCAG afin de minimiser les risques juridiques.
• Améliorer le classement SEO, car les moteurs de recherche favorisent les sites Web accessibles et bien structurés.

Au-delà de l’accessibilité, nous avons également amélioré les performances du storefront :

• Time to First Byte (TTFB) plus rapide de 19 % par rapport à la version précédente de support à long terme.
• Optimisation du Largest Contentful Paint (LCP) et du Cumulative Layout Shift (CLS) pour une navigation plus fluide.

Boost technologique : Des mises à jour intelligentes que les développeurs et les leaders technique apprécieront

Checkout Storefront APIs : Débloquer une personnalisation B2B avancée

La version 6.1 de OroCommerce apporte des améliorations majeures au storefront du checkout, facilitant la personnalisation des workflows et la mise en œuvre d’une logique complexe pour les développeurs.

Au lieu de s’appuyer sur des fichiers de configuration YAML, les développeurs peuvent désormais définir les transitions de checkout en tant que classes PHP. Ce changement simplifie la personnalisation et permet d’accéder à des outils de développement puissants, tels que l’autocomplétion de l’IDE, la vérification de la syntaxe et les capacités de remaniement. Le débogage est également plus intuitif, avec une prise en charge complète des points d’arrêt, de l’exécution étape par étape et de l’inspection des variables.

Pour soutenir ces améliorations, nous avons réorganisé la documentation destinée aux développeurs avec un nouveau guide couvrant les méthodes courantes de personnalisation du checkout. En outre, nous avons introduit de nouvelles API de vérification du storefront, offrant encore plus de flexibilité pour adapter le processus de vérification aux besoins spécifiques de l’entreprise.

OroCommerce GraphQL Mesh Extension : Unifier et faire évoluer votre infrastructure e-commerce

La gestion de plusieurs API peut s’avérer complexe et nécessiter beaucoup de ressources. L’extension GraphQL Mesh de OroCommerce simplifie ce processus en unifiant les sources de données dans un schéma GraphQL unique et flexible. Cela permet aux développeurs de réduire les appels d’API, améliorer les performances et rationaliser les intégrations.

Avec cette extension, vous pouvez :

• Convertir les API REST en GraphQL à l’aide d’OpenAPI (Swagger).
• Fusionner plusieurs services et sources de données dans un schéma GraphQL unique et flexible.
• Récupérer uniquement les données dont vous avez besoin, réduisant ainsi les requêtes à l’API et augmentant l’efficacité.
• Personnaliser et étendre l’API avec des gestionnaires, des transformateurs et des plugins.

En consolidant la gestion des API dans un système rationalisé, cette extension donne aux développeurs un contrôle total sur leurs données, ce qui facilite les intégrations et l’optimisation des performances.

Support étendu des versions LTS de OroCommerce

Nous faisons deux mises à jour majeures pour accroître la valeur de OroCommerce et réduire le coût total de possession pour nos clients.

Période de support plus longue : À partir de la version LTS 5.1, nous étendons le support standard de 3 ans à 4 ans. Avec les packs de support étendu, les entreprises peuvent maintenant recevoir jusqu’à 6 ans de support ; un niveau d’engagement inégalé dans le domaine de l’e-commerce.

Politique de rétro-transfert élargie : En 2025, nous mettons à jour notre politique de portage des fonctionnalités vers les versions LTS antérieures. À partir des fonctionnalités développées après mars 2025, nous publierons les nouvelles fonctionnalités dans les deux versions LTS les plus récentes au lieu d’une seule. Cela signifie que les entreprises utilisant les versions 6.0 et 6.1 bénéficieront de certaines fonctionnalités introduites dans la version 7.0 en 2026, sans nécessiter de mise à niveau.

Ces mises à jour offrent une plus grande flexibilité, une stabilité à long terme et un meilleur retour sur investissement, permettant aux entreprises d’innover sans interruption.

Spécificité 6.1 : Rafraîchissement de l’interface utilisateur du storefront et du Back-office

Avec la sortie de OroCommerce 6.1 LTS, nous présentons un nouveau design pour le storefront et le back-office.

Le nouveau thème de storefront « Golden Carbon » offre une apparence moderne et aérée avec une palette de couleurs claires, une typographie épurée, et des accents marquants. Il est disponible parallèlement au thème par défaut et conserve toutes les mêmes options de personnalisation, ce qui vous permet d’adapter l’apparence de votre site sans effort.

L’interface utilisateur du back-office a également été rafraîchie afin d’améliorer la simplicité d’utilisation tout en conservant la structure familière à laquelle vous vous fiez. Le style visuel et la palette de couleurs actualisés offrent une expérience plus moderne, et le panneau de navigation supérieur optimisé met vos fonctionnalités les plus utilisées à portée de main, ce qui rend les opérations quotidiennes plus fluides et plus efficaces.

Découvrez toutes les possibilités avec OroCommerce 6.1

Les fabricants et les distributeurs vendent non seulement des produits, mais ils gèrent également des relations complexes, des transactions massives et des chaînes d’approvisionnement. OroCommerce 6.1 est conçu pour supporter ces réalités, vous donnant plus de contrôle, d’automatisation et de flexibilité pour croître selon vos propres termes.

Chez OroCommerce, nous sommes d’avis que le e-commerce B2B devrait fonctionner de la même façon que votre entreprise et non l’inverse. C’est pourquoi chaque mise à jour est conçue pour résoudre des défis réels et rendre la vente B2B plus efficace.

À ceux qui sont déjà clents : Le moment est venu d’explorer la façon dont ces améliorations peuvent renforcer vos opérations. Discutez avec vos partenaires intégrateurs de la possibilité d’une mise à niveau pour bénéficier des dernières fonctionnalités.

Vous débutez avec OroCommerce ? Parlons-en ! Partagez vos cas d’utilisation, et nous vous montrerons comment OroCommerce peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.