Restaurer la confiance et stimuler la croissance grâce à une plateforme e-commerce B2B unifiée

Ciranda fournit des composants biologiques, sans OGM et certifiés Commerce Équitable aux industriels et marques alimentaires à travers l’Amérique du Nord. Pour offrir à ses clients une meilleure expérience en ligne et soulager ses commerciaux et ses équipes support, Ciranda a restructuré son canal digital sur OroCommerce.

Live Website

Customer Success by the Numbers

109%

de croissance du chiffre d’affaires en ligne

30%

d’augmentation du panier moyen

60%

des comptes à plus faible volume migrés sur le portail
en seulement 6 mois

Le Challenge

En lançant son premier portail e-commerce sur Shopify, Ciranda a rapidement constaté que la plateforme n’était pas adaptée à ses besoins spécifiques : moins d’un an après, son adoption par les petits clients était si faible que les dirigeants ont commencé à se demander si le e-commerce avait vraiment un sens pour Ciranda.

Fonctionnalités clés manquantes : pas d’historique de commandes ni de factures, peu d’options de paiement et de livraison, impossibilité de suivre ou gérer ses achats efficacement.
Deux sites déconnectés : un pour le marketing, un autre pour la transaction. Résultat : confusion côté clients, double gestion des données produits, perte de ressources internes et baisse du référencement.
Intégration ERP limitée : seules les commandes remontaient vers NetSuite, sans synchronisation des données clients ou historiques.
Une équipe sous pression : un service commercial et support réduit devait traiter, souvent à la main par téléphone ou email, plus d’un millier de commandes B2B.

Une conclusion s’est imposée : Ciranda avait besoin d’une plateforme B2B unique, permettant l’autonomie de ses comptes à faible volume, l’automatisation des processus et une intégration fluide avec NetSuite. Autrement, le e-commerce resterait davantage un frein qu’un levier.

Taylor Simpson

Responsable E-Commerce & Marketing Digital, Ciranda

Après une recherche approfondie, nous avons rapidement choisi Oro. Il existe très peu de solutions qui ciblent le B2B avec une telle précision. C’était une décision stratégique à long terme : même si nous n’exploitons pas tout dès aujourd’hui, nous avons désormais une base solide et évolutive.

La Solution

Pour repartir sur de bonnes bases, Ciranda a recruté son premier spécialiste en stratégie e-commerce, Taylor Simpson, afin de mener un audit complet : sondages clients, benchmark concurrents et analyse des causes de l’échec initial.

Très vite, il est devenu évident que Shopify ne pourrait jamais se transformer en véritable plateforme B2B. Après avoir comparé différentes options (dont Adobe Commerce), l’entreprise a choisi OroCommerce pour sa spécialisation B2B et sa capacité d’évolution.

Avec Americaneagle.com en partenaire d’implémentation, Ciranda a pu réunir marketing et self-service client dans un site unique, offrant enfin à ses clients comme à ses équipes l’expérience attendue.

Les priorités du projet :

Intégration ERP complète : données produits, fiches clients et historique des commandes directement synchronisés depuis NetSuite.
Expérience personnalisée : grands comptes avec tarifs contractuels, conditions de paiement dédiées et suivi complet des commandes ; clients de niche pouvant s’auto-enregistrer, demander un devis ou un échantillon, commander et régler en ligne.
Automatisation des tâches répétitives : commandes, demandes de devis ou d’échantillons envoyées automatiquement au back-office.
Tout centraliser au même endroit : spécifications produits, certificats, factures et détails d’expédition accessibles dans le tableau de bord client.
Relation client plus humaine : chaque compte voit son contact commercial attitré, évitant le côté impersonnel du premier portail.

Les équipes commerciales et SAV utilisent aussi la fonction « se connecter en tant que client », qui leur permet d’accompagner une inscription, d’assister sur une première commande ou de résoudre directement un problème. Cette approche fait aujourd’hui partie du processus d’onboarding, accélérant l’adoption du portail.

Les Résultats après 6 mois

+109% de chiffre d’affaires en ligne dès le premier trimestre.
+30% d’augmentation du panier moyen.
60% des comptes à plus faible volume adoptent le nouveau portail (objectif : 80% d’ici la fin de l’année).
Moins de temps perdu en saisie manuelle et gestion de demandes simples : les équipes se concentrent désormais sur des missions à forte valeur ajoutée et un service client renforcé.

Et surtout : le scepticisme initial envers le e-commerce a disparu. Grâce à OroCommerce, Ciranda dispose désormais d’une base solide pour développer de nouvelles fonctionnalités : paiements récurrents, conditions de règlement élargies et, à terme, migration en ligne complète de ses grands comptes.