Igual étend ses opérations B2B avec la création d'un site e-commerce sur OroCommerce

Igual est un distributeur en produits d'hygiène et un prestataire de services basé en France. Il dispose de sept bureaux et d'un espace de stockage de plus de 40 000 m² au service de 3 000 clients. Igual cherche à apporter de la transparence sur le marché opaque de l'hygiène professionnelle afin que les clients puissent faire le meilleur choix pour leurs besoins.

Live Website

3,000

Clients B2B

50 Ans

d'expertise en Hygiène B2B

Sites

Le défi

Avec pour mission de faire la différence sur le marché traditionnellement hors ligne des fournitures d’hygiène et de santé, Igual a commencé sa recherche de plateforme e-commerce en se concentrant sur l’expérience client. L’entreprise savait que pour accroître l’adoption, la transparence et, par conséquent, la confiance, elle avait besoin d’une plateforme facile à utiliser pour les équipes internes et les clients.

Étant donné que Igual possède plusieurs bureaux, salles d’exposition et entrepôts, elle recherchait une plateforme e-commerce capable de gérer plusieurs sites. La plateforme devait être suffisamment puissante et flexible pour se connecter à l’ERP Divalto et transférer des données telles que des catalogues personnalisés, des paiements et des commandes entre plusieurs canaux. Igual savait que pour rester compétitif, il lui fallait une solution capable d’évoluer avec elle et avec le marché dynamique, d’où l’importance de la flexibilité.

En tenant compte de toutes ces exigences, Igual a choisi OroCommerce pour la richesse de ses fonctionnalités B2B qui incluent de nombreuses capacités requises au démarrage, et pour la flexibilité permettant d’adapter les processus et les systèmes selon les besoins.

Ce que j'ai aimé dans ce projet avec Oro, c'est que nous étions une équipe, dans le même bateau, travaillant ensemble pour la réussite du projet.

Muriel Menand

Responsable marketing et RH chez Igual

La solution

Les capacités de catalogue personnalisé de OroCommerce ont permis à Igual de proposer aux restaurants, aux hôtels et aux entreprises de nettoyage des boutiques en ligne uniques contenant les informations dont ils ont besoin. La facilité d’utilisation du site permet aux clients de se servir en libre-service sur l’appareil (ex: web, mobile…) de leur choix et de prendre des décisions d’achat éclairées en fonction de leurs besoins.

Grâce à OroCommerce, Igual a pu mettre en œuvre les fonctionnalités suivantes :

Des Catalogues et des prix personnalisés pour chaque client
Un site web responsive design pour faciliter les commandes à partir d’appareils mobiles.
Une fonctionnalité de demande de devis flexible
Des formulaires de commande pour un réapprovisionnement rapide
Des structures de prix par paliers pour certains articles
Une meilleure connaissance des données clients et des comportements d’achats

Les nouvelles fonctionnalités en libre-service permettent aux équipes en contact avec la clientèle de se concentrer sur le développement des relations avec les clients. En automatisant les tâches répétitives, les représentants commerciaux peuvent consacrer plus de temps à conseiller les clients et à les aider à atteindre leurs objectifs.

L’engagement et l’adoption par les clients ont dépassé les attentes : 25 % de ses clients actifs commandent à partir du nouveau portail et Igual réalise 20% de son CA sur la plateforme e-commerce. L’entreprise espère continuer à augmenter ces chiffres dans les mois à venir.