Ouest Isol & Ventil : vers un écosystème e-commerce B2B moderne

Ouest Isol & Ventil exerce une activité B2B complexe avec plus de 40 succursales et un catalogue produits très technique. Leur ancien système e-commerce ne suffisait plus. Leur équipe digitale s'est attelée à résoudre ce problème avec une réarchitecture complète qui a transformé des systèmes épars en une expérience client unifiée.

Live Website

Customer Success by the Numbers

de l'ensemble des ventes sont digitales

600

employés

Plus de 80,000

références

Le Challenge

Ouest Isol & Ventil est un fabricant et distributeur français de produits de Ventilation, Isolation technique, Supportage et Climatisation/PAC (Génie climatique) dont le catalogue s’étend des systèmes d’isolation et de ventilation aux composants complexes de chauffage, de ventilation et de climatisation. Leur solution s’adresse aux bâtiments tertiaire, habitat collectif et industriel.

Sa clientèle comprend des chauffagistes, des calorifugeurs, des spécialistes de la climatisation et de gros acheteurs institutionnels tels que des hôpitaux ou des écoles. En bref, ils fournissent des professionnels de l’efficacité énergétique qui connaissent leurs besoins et s’attendent à la précision, la rapidité et l’assistance technique.

Leur infrastructure digitale ? C’est une autre histoire :

Deux sites web cloisonnés, un site vitrine et un e-shop
Un site de vente en ligne conçu par un ancien développeur en interne (aujourd’hui externe)
Une gestion de la base de donnée web sur excel
Neuf ERP régionaux avec des données clients gérées localement

Un client présent sur plusieurs régions devait avoir plusieurs comptes e-shop (Un par région commerciale) avec un risque d’incohérence de ses tarifs.

Cette dépendance technique ralentissait non seulement l’activité de l’entreprise, mais elle l’a également empêchée de s’adapter à ses propres besoins et à ceux de ses clients.

Maleaume Tournellec

Digital Transformation Lead, Ouest Isol & Ventil

OroCommerce est la plateforme qui centralise tout : les données produits, les tarifs, les stocks et les informations des comptes clients. C’est la partie du système que nos clients et nos équipes utilisent au quotidien.

La Solution

Ouest Isol & Ventil avait conscience qu’elle n’avait pas besoin d’un site web plus design, mais d’une refonte complète de ses opérations digitales. Cela impliquait de centraliser les données, de reconstruire les workflows des clients et de poser les bases d’une croissance e-commerce à long terme.

Ils ont commencé par un audit interne complet. Le responsable digital a recueilli les commentaires des équipes locales et des clients, en définissant les fonctionnalités indispensables et en identifiant les points problématiques. Lorsque Synolia est intervenu, la vision était claire et le travail consistait à la transformer en quelque chose de fonctionnel.

En tant que Gold partner d’intégration, Synolia a aidé à traduire les besoins de l’entreprise en un plan fonctionnel, en organisant des ateliers pour affiner les exigences techniques et identifier la logique sous-jacente à chaque demande.

OroCommerce est entré dans le cadre d’une stratégie plus large du groupe Airvance. Le groupe avait déjà investi dans OroCommerce avec l’objectif de mettre en commun le développement à travers les filiales. Ainsi, chaque nouvelle fonctionnalité mise en place par Ouest Isol & Ventil pouvait potentiellement être réutilisée par les filiales du groupe, ce qui permettait d’accélérer les livraisons et de réduire les doublons.

Toutefois, OroCommerce n’a pas été choisi uniquement pour cette raison. Ses atouts B2B étaient indéniables :

Prise en charge native de la tarification et des rôles spécifiques à chaque client
API flexibles pour la synchronisation des données en temps réel
Architecture modulaire pouvant supporter une croissance multi-entités
Possibilité d’extension avec des outils de CRM, de marketing et de CIAM (gestion de l’identité et de l’accès des clients)

Dès lors, la conception s’est concentrée sur la mise en place de OroCommerce au cœur de l’infrastructure digitale de Ouest Isol & Ventil. Connectée à Harmonie (Logiciel INFOR M3) ERP et à Pimcore, la plateforme récupère les données essentielles de l’entreprise telles que les détails des produits, les niveaux de stock, les prix et les informations sur les comptes clients, tout en les gardant synchronisées. Cette intégration garantit que les informations circulent de manière fiable entre les systèmes, offrant aux clients et aux équipes internes une expérience cohérente.

OroCommerce fait remonter toutes ces données au niveau de la surface. Il sert de hub front-end à partir duquel les clients peuvent se connecter une seule fois pour passer des commandes, vérifier la disponibilité, accéder à la documentation, consulter les factures et gérer leurs comptes, sans avoir besoin de passer d’un outil ou d’une plateforme à l’autre.

Ce que les clients et les équipes apprécient le plus

Depuis le lancement, les réactions sont centrées sur la rapidité, le contrôle et la clarté, tant pour les clients que pour les employés.

Pour les clients :

Visibilité totale : Les stocks, les délais de livraison et les prix sont désormais affichés directement sur les pages des produits, sans qu’il soit nécessaire de rechercher les données sur plusieurs écrans.
Des commandes plus rapides : Les outils de commande rapide ont été améliorés avec une recherche intégrée et une meilleure conception de l’interface.
Amélioration de l’interface utilisateur : la navigation est plus fluide, la recherche est plus rapide et la documentation est toujours à jour.
Connexion unique : Un seul point d’entrée pour tout : les commandes, la documentation et la gestion du compte.

L’équipe prévoit déjà des améliorations pour les grands comptes, notamment des structures d’autorisation avancées et des fonctions de consultation des stocks régionaux.

Pour les équipes internes :

Contrôle administratif en temps réel : Ils peuvent activer ou modifier des utilisateurs, corriger des données et soutenir les ventes locales instantanément.
Autonomie pour le contenu : Les services marketing et communication peuvent désormais gérer les mises à jour du site sans problèmes de développement.
Des statistiques pertinentes : Les tendances des ventes et l’activité des commandes sont suivies dans la plateforme, ce qui donne aux équipes une visibilité sur les modèles d’utilisation et les opportunités.

Avec la mise en place de la plateforme principale, Ouest Isol & Ventil se tourne maintenant vers l’avenir pour développer l’adoption du digital et générer de nouvelles opportunités. L’objectif à long terme est audacieux mais réalisable : faire passer les ventes digitales d’un peu plus de 4 % aujourd’hui à 10 % en 5 ans.

Pour la première fois, l’équipe n’est pas limitée par ce que le système peut faire. La plateforme est suffisamment flexible pour soutenir toutes les initiatives planifiées et suffisamment puissante pour évoluer avec elles.