Wastequip déploie un modèle e-commerce B2B duplicable sur OroCommerce
Le succès client en quelques chiffres
Croissance des ventes en ligne au cours de la première année
Croissance du trafic organique et direct
semaines de mise sur le marché
Le défi
Les acheteurs de pièces détachées ne disposent pas toujours des références exactes ou du nom précis des produits. Bien souvent, ils identifient la pièce dont ils ont besoin de manière visuelle ou selon son emplacement dans un assemblage. De plus, ils exigent des réponses rapides, parfois même en plein milieu d’une intervention sur le terrain.
En interne, Wastequip devait impérativement uniformiser ses données produits. Les caractéristiques techniques et les ressources numériques étaient dispersées entre plusieurs équipes et logiciels, ce qui ralentissait les mises à jour et nuisait à la fiabilité des publications. Pour le lancement de leur toute première plateforme e-commerce, il leur fallait une approche pérenne, capable de fonctionner sans créer une charge d’assistance technique constante.
Côté plateforme, Wastequip exigeait un système de commande B2B pensé pour les achats récurrents, une tarification client sur mesure, ainsi que des règles d’expédition adaptées à la réalité du transport de colis et de la messagerie (expédition par lots partiels). L’entreprise avait également besoin d’une intégration poussée avec Salsify pour garantir la cohérence des contenus et des visuels produits, le tout sur un site multi-support parfaitement fluide sur n’importe quel appareil.
Pour relever ce défi, Wastequip s’est associée à l’agence Americaneagle.com afin de lancer la boutique en ligne Mountain Tarp sur OroCommerce, en connectant cette vitrine numérique à Salsify et aux services e-commerce essentiels.
Kevin Creese
Directeur e-commerce chez Wastequip
La solution
Pour le déploiement de sa première plateforme e-commerce B2B, Wastequip a choisi de s’appuyer sur la solution OroCommerce, en initiant le projet avec la marque Mountain Tarp. Les équipes ont ainsi développé une boutique en ligne capable d’intégrer les spécificités des processus de commande B2B, tout en garantissant la fiabilité absolue des données au gré des mises à jour du catalogue et du contenu des fiches produits.
Tout d’abord, Americaneagle a interfacé OroCommerce avec Salsify. L’objectif : permettre à Wastequip de centraliser la gestion de ses données produits, de ses catégories, de ses attributs et de ses ressources numériques, pour ensuite diffuser un contenu parfaitement structuré sur la boutique en ligne. Cette intégration a permis de gagner de deux à quatre semaines sur les délais de mise en ligne (time-to-market) lors des mises à jour ou de l’ajout de nouvelles références.
Ensuite, l’équipe a conçu une méthode de recherche de pièces beaucoup plus intuitive. La boutique Mountain Tarp propose désormais des vues éclatées interactives. Il suffit aux clients de cliquer sur des zones spécifiques du schéma pour être redirigés immédiatement vers la bonne référence (SKU) et la fiche produit correspondante. Cette fonctionnalité élimine les approximations et limite drastiquement les erreurs de commande lorsque l’acheteur ignore le nom exact de la pièce.
Côté parcours d’achat, OroCommerce a permis de déployer :
la commande multiproduits (ou commande en masse) ;
une gestion personnalisée des grilles tarifaires par client ;
l’automatisation des flux (workflows) d’ouverture de compte client.
Enfin, Americaneagle a enrichi l’écosystème en intégrant Hawksearch pour le moteur de recherche interne, Cybersource pour les paiements sécurisés, Avalara pour le calcul automatisé des taxes (comme la TVA), ainsi que les services FedEx pour la gestion des tarifs et des règles d’expédition, qu’il s’agisse de transport de colis classique ou de messagerie (lots partiels / LTL).
