PartsBase s'appuie sur OroCommerce pour piloter son réseau aérospatiale à près de 2 milliards d'euros

PartsBase est le premier fournisseur mondial de l'industrie aérospatiale. L'entreprise accompagne les compagnies aériennes, les distributeurs et le secteur de la défense qui ont besoin de de pièces de rechange dans l'urgence. Lors des situations d'AOG (Aircraft on Ground, c'est un enjeu vital car l'appareil est immobilisé au sol : chaque heure d'immobilisation entraîne des pertes financières colossales. En plus de sa plateforme historique réservée à ses abonnés, PartsBase pilote une marketplace B2B grand public (le PartsStore) ainsi qu'un salon professionnel incontournable, le PBExpo. Pour accélérer la digitalisation de son commerce, fluidifier l'intégration de nouveaux clients et développer ses services en libre-accès, PartsBase a choisi OroCommerce comme tour de contrôle digitale. La plateforme centralise la gestion des comptes clients, les abonnements, les droits d'accès et l'ensemble des workflows e-commerce.

Live Website

Le succès client en quelques chiffres

+ 130%

de croissance annuelle du chiffre d'affaires sur le PartsStore

33%

de hausse du panier moyen

5 Min

pour l'intégration d'un nouveau client, contre plusieurs jours auparavant

Le Challenge

PartsBase est le point névralgique du marché de l’aérospatiale : la plateforme héberge plus de 90 millions de références et facilite près de 1,85 milliard d’euros de transactions annuelles. Pourtant, malgré son leadership, l’entreprise était freinée par des technologies vieillissantes.

Ses équipes devaient jongler avec une mosaïque de systèmes non connectés : une plateforme interne à accès restreint, un site WooCommerce basique pour les acheteurs publics, et des processus administratifs gérés manuellement. Cette infrastructure obsolète posait trois problèmes majeurs :

Une expérience client fragmentée : Aucune passerelle n’existait entre le réseau privé et la marketplace publique. Les utilisateurs devaient multiplier les identifiants, et les données ne se synchronisaient pas.
De longs cycles de vente : L’enregistrement d’un nouveau client exigeait de multiples interventions manuelles et prenait plusieurs jours. Un délai rédhibitoire face à des situations d’urgence (AOG) où chaque minute compte.
Des frictions opérationnelles : La mise en ligne des catalogues produits par les vendeurs nécessitait l’intervention d’un responsable PartsBase, compliquant et ralentissant considérablement le processus de vente.

Il devenait indispensable de trouver un partenaire capable de gérer les scénarios complexes de leur marketplace B2B, tout en unifiant les canaux privés et publics.

Rodrigo Garcia

COO at PartsBase Inc.

La réussite de PartsBase repose en grande partie sur notre capacité à écouter nos clients et à investir en continu dans les fonctionnalités qu'ils attendent. Avec Oro, nous avons trouvé à la fois une plateforme et un partenaire qui comprend pleinement cette approche orientée client. Oro nous apporte non seulement les fonctionnalités natives indispensables au lancement d'une marketplace B2B, mais aussi l'agilité nécessaire pour continuer d'itérer et de perfectionner notre offre.

La Solution

PartsBase a choisi OroCommerce (et ses capacités CRM intégrées) pour son architecture robuste et sa flexibilité face aux exigences du B2B. Rodrigo Garcia, Directeur des Opérations chez PartsBase, le résume parfaitement :

« OroCommerce est le cerveau de toutes nos opérations. La plateforme gère la marketplace, les abonnements et la création des comptes. C’est devenu une solution critique et vitale pour nous. »

La Passerelle : Unifier la vente privée et publique

L’industrie aérospatiale est soumise à des réglementations strictes : toutes les pièces ne peuvent pas être vendues publiquement. Pour répondre à ce défi, PartsBase a remplacé son ancien système par OroCommerce et l’a connecté à son réseau sécurisé grâce à une fonctionnalité développée en interne, baptisée The Departure Envelope (L’Enveloppe de Départ).

Lorsqu’un membre connecté trouve une pièce sur la base privée et clique sur « Acheter », OroCommerce transfère instantanément son profil, sa facturation et ses informations de livraison vers le panier de la marketplace publique. L’authentification est centralisée : l’utilisateur n’a jamais besoin de se reconnecter.

En coulisses, la plateforme orchestre toute la complexité : elle valide l’éligibilité des pièces à la vente publique, génère le calcul des taxes via l’intégration d’Avalara, et gère le fractionnement des paiements entre le vendeur tiers et PartsBase via Stripe.

Résultat : en 2025, le PartsStore a enregistré un bond de 130 % de son chiffre d’affaires. Le panier moyen a grimpé de 33 %, témoignant d’un engagement client renforcé.

L’Automatisation : Le lancement de PBExpress

Pour éliminer les délais d’attente des clients urgents, PartsBase a exploité les workflows d’achat avancés d’OroCommerce pour créer PBExpress, un portail d’intégration en libre-service.

Là où l’intervention d’un représentant commercial était autrefois requise, le processus est aujourd’hui totalement fluide :

Le Workflow : L’acheteur suit un processus guidé, règle ses frais d’abonnement (environ 280 €) et signe les conditions numériquement.
L’Automatisation : OroCommerce valide le paiement et communique via API avec les systèmes internes pour créer le compte et attribuer les autorisations adéquates.

Le Bilan : Une procédure de plusieurs jours est désormais finalisée en cinq minutes, permettant aux acheteurs de chercher leurs pièces immédiatement.

L’Innovation : La digitalisation du salon professionnel avec PBExpo Direct

Conscient que l’approche API-first de OroCommerce permettait d’innover, PartsBase a étendu la plateforme à son activité événementielle. Historiquement, la vente de stands pour le salon PBEXPO impliquait des contrats papier et une gestion manuelle des paiements.

La réservation de stands est devenue un véritable produit e-commerce :

Achat visuel : Grâce à l’intégration du logiciel de cartographie A2Z, le Storefront OroCommerce permet aux exposants de choisir leur stand sur plan et de configurer leurs options.
Paiement instantané : Les entreprises règlent directement par carte bancaire.
Outil de vente en direct : Sur le salon, les commerciaux utilisent des tablettes connectées à OroCommerce pour faire signer les renouvellements de stands en temps réel.

Les Résultats : Des performances accélérées et de nouveaux revenus

En remplaçant ses anciens processus par la solution B2B OroCommerce, PartsBase a sécurisé des revenus qui lui échappaient jusqu’alors en raison des frictions opérationnelles.

Lorsque PartsBase qualifie OroCommerce de « cerveau », c’est l’exact reflet de son architecture système. Les abonnements, la rétribution des vendeurs, la gestion des workflows et la base de données : tout est géré et centralisé de manière cohérente au sein d’une même solution. C’est ce socle technique robuste qui rend possibles des innovations comme PBExpo Direct, et qui permet à PartsBase de consolider sa position de leader sur le marché pour les années à venir.

Les Résultats

Nouveaux revenus événementiels : En seulement cinq semaines, le portail en libre-service a généré près de 90 000 €. Fait remarquable : 100 % de ces ventes ont été réalisées de manière autonome par de nouveaux clients.
153 nouveaux comptes générés par l'automatisation : En 2025, le workflow automatisé PBExpress a permis d'intégrer 153 nouveaux clients. En réduisant le délai à cinq minutes, PartsBase a pu capter des ventes urgentes autrefois perdues.
Hautes performances et croissance : La marketplace publique PartsStore s'apprête à poursuivre sa croissance agressive, soutenue par une infrastructure capable d'absorber efficacement un nombre toujours plus important de vendeurs et de références.