Le géant pétrochimique modernise ses ventes B2B avec OroCommerce
Le succès client en quelques chiffres
de la satisfaction client
Commandes traitées chaque mois
Heures de travail économisées chaque année
Le Challenge
L’activité de Braskem est complexe. L’entreprise gère un catalogue gigantesque de produits destinés à divers secteurs industriels, chacun ayant ses propres exigences spécifiques.
Le processus de vente existant, qui reposait sur des méthodes traditionnelles, peinait à répondre à la demande croissante en matière de praticité et de transparence digitales. Les clients souhaitaient obtenir des informations en temps réel, passer leurs commandes de manière simplifiée et bénéficier d’une expérience plus personnalisée.
Braskem savait qu’il lui fallait une solution capable non seulement de gérer la complexité de son offre de produits et de ses structures de prix, mais aussi de changer fondamentalement la manière dont elle interagissait avec ses clients. Le défi n’était pas seulement technologique, mais aussi culturel : il fallait convaincre à la fois les équipes internes et une clientèle diversifiée d’adopter une nouvelle façon de travailler.
Larissa Salerno
Product Strategy Manager chez Braskem
La Solution
La transformation digitale de Braskem a commencé par une idée simple : faciliter les achats pour ses clients. Pour tester cette idée, l’entreprise a développé un produit minimum viable (MVP) au sein de son « espace ventures », un espace dédié à l’innovation. Ce projet pilote de cinq mois a confirmé que les clients s’intéressaient fortement à une solution digitale et a façonné le développement de la plateforme.
Il était essentiel de choisir la bonne technologie. Braskem a sélectionné OroCommerce pour ses fonctionnalités B2B robustes, notamment la gestion avancée des clients, les comptes hiérarchiques et le traitement complet des commandes, indispensables pour gérer son catalogue de produits complexe et sa clientèle diversifiée. Le partenariat avec AAXIS, une agence de transformation digitale possédant une expertise approfondie concernant OroCommerce, a permis une mise en œuvre et une intégration fluides avec les systèmes SAP et d’expédition existants de Braskem, permettant ainsi le suivi et la mise à jour des commandes en temps réel.
« Edge », la nouvelle plateforme de Braskem, a été déployée par étapes, en commençant par les fonctionnalités de base : passation de commandes, suivi des expéditions et gestion des comptes. Cela a permis une amélioration continue basée sur les commentaires recueillis dans le monde réel, grâce à des enquêtes, des interactions directes et des outils d’analyse tels que Pendo.
En donnant la priorité aux besoins des clients et en répondant activement à leurs préoccupations, Braskem a assuré des taux d’adoption élevés. Des fonctionnalités telles que le traitement des commandes en masse et l’automatisation ont encore rationalisé les opérations, réduisant les erreurs et les délais de traitement.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Edge dessert désormais plus de 800 entreprises en Amérique et en Europe, traitant 12 000 commandes par mois. La satisfaction des clients a augmenté de 13 % et la plateforme permet d’économiser plus de 22 000 heures de travail interne par an. Cela se traduit non seulement par des clients plus satisfaits, mais aussi par un fonctionnement plus efficace et rationalisé pour Braskem.
Découvrez le témoignage complet de Braskem sur sa transformation digitale dans ce replay du webinaire.
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