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Le distributeur européen met en place une stratégie ambitieuse pour le basculement de sa plateforme, afin d'améliorer le parcours client

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Depuis de nombreuses années, Trigano se positionne comme le leader européen en matière de conception et de fabrication de véhicules de loisirs. Avec son réseau de plus de 1 200 distributeurs à travers l'Europe, le groupe a réalisé 2,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires l'année dernière. De plus, Trigano entend conserver sa position de numéro 1 grâce à une stratégie de développement ambitieuse.

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2,5 Mds d'euros
Chiffre d'affaires annuel
9
Marques
70% Total
Des ventes en B2B

Le Défi

Les activités de Trigano sont divisées en deux parties distinctes : les véhicules de loisirs qui représentent 91,5% du chiffre d’affaires et les équipements de loisirs qui constituent 8,5% du chiffre d’affaires. Les clients achètent leurs véhicules pour les équiper, les enrichir ou les améliorer, il est donc important de proposer aux clients des équipements adaptés et assortis à leurs véhicules.

Conscient du rôle de plus en plus important du eCommerce dans le secteur B2B, Trigano se consacre depuis des années à la digitalisation. Dans un premier temps, ils ont mis en place un portail en ligne développé en interne permettant à leurs concessionnaires de commander des véhicules en ligne, qui seront ensuite vendus directement aux concessions. Au fur et à mesure qu’ils se développaient, ils ont réalisé qu’ils avaient besoin d’une nouvelle plateforme moderne pour faire évoluer leur activité. 

L’entreprise s’étant développée, il est devenu très clair que leurs fonctionnalités les fonctionnalités proposées n’étaient plus adaptées et qu’il fallait migrer vers une plateforme plus efficace et plus adaptée au B2B. Ils ont donc décidé de commencer leur projet de basculement de la base de données plateforme avec deux filiales : Euro Accessoires et CMC Distribution. Chaque entreprise propose plus ou moins les mêmes accessoires et les mêmes services, mais elles ont chacune leurs propres clients.

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Cette solution est certainement supérieure aux autres. Elle nous a tout de suite paru intéressante par rapport à nos besoins. Son positionnement correspondait clairement à nos attentes et ses fonctionnalités nous ont semblé tout à fait pertinentes.

Nicolas Cissa
Responsable eCommerce chez Trigano

La Solution

Trigano a choisi OroCommerce pour sa nouvelle plateforme de eCommerce B2B. Avec OroCommerce, l’objectif principal de Trigano était de faciliter et de rationaliser le processus d’achat des clients. Grâce à OroCommerce, Trigano a pu mettre en œuvre une intégration RMA (Return Merchandise Authorization) digitalisée qui permet aux clients de notifier efficacement leurs éventuels retours de marchandises, offrant ainsi une réponse plus fluide et plus rapide aux demandes clients.

En outre, lorsqu’un client s’identifie sur le site, il dispose désormais d’une offre entièrement personnalisée ainsi que de prix adaptés fournis par l’ERP via un service web. Cela leur permet de gagner un temps considérable et de connaître exactement le montant de leurs commandes.

Sur le plan technique les deux sites sont désormais plus performants et plus réactifs. De quoi améliorer l’expérience client, mais aussi favoriser l’autonomie et leur laisser un sentiment positif et agréable.

Trigano a également mis en œuvre : 

  • La commande rapide
  • L’inventaire en direct
  • La tarification en direct

En interne, Trigano a privilégié l’efficacité via l’automatisation de l’ensemble du processus d’achat, de la prise de commande à la livraison. En ce qui concerne les objectifs futurs, Trigano prévoit d’utiliser les workflows afin de numériser un grand nombre de tâches à faible valeur ajoutée et, ainsi, libérer plus de temps pour les équipes.

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