Cdiscount PRO innove dans son secteur grâce à une solution eCommerce dédiée particulièrement aux entreprises et administrations B2B
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Le défi
En dépit de la complexité de ses workflows, Cdiscount PRO devait trouver une plateforme technique offrant un parcours client simplifié.
Leur nouvelle plateforme devait être intuitive et facile à utiliser, tant pour leurs équipes internes que pour leurs clients. De plus, ils avaient besoin d’éléments essentiels tels que la validation des commandes et les catalogues personnalisés. Ils recherchaient une expérience de boutique conviviale pour leurs clients, où ils pourraient obtenir leurs catalogues et prix personnalisés sans discuter avec un commercial.
Cdiscount PRO a choisi OroCommerce en raison de sa disponibilité pour un déploiement rapide et de ses fonctionnalités natives représentant 80-90% des fonctions dont ils avaient besoin. Ils ont trouvé qu’OroCommerce était assez agile pour leurs besoins commerciaux afin de l’adapter
Olivier Crepeau
Directeur Marketing chez Cdiscount Pro
La solution
OroCommerce propose un front-end facile à utiliser et axé sur le parcours du client. En outre, OroCommerce offre une interface utilisateur de type B2C qui réduit le temps de formation des utilisateurs et favorise l’adoption par les clients.
Cdiscount PRO offre désormais un parcours client simplifié, des fonctions de supervision complètes, un catalogue préchargé de plus de 10 000 marques et de plus de 200 000 produits, une livraison et un paiement faciles, et une facturation unique. Configurée selon les besoins de leurs clients par une équipe dédiée, elle ne nécessite aucune formation ni développement technique et est disponible en moins de 7 jours.
Leur solution d’eProcurement favorise le pré-référencement et non la sélection, l’intégration et la mise à jour par l’utilisateur et permet une gestion 100% en ligne des utilisateurs mais également des budgets. Ainsi, les plus grands avantages pour les entreprises sont des économies plus importantes et une plus grande efficacité grâce à la réduction de la charge administrative et la rationalisation des fournisseurs ainsi que la livraison express sur tous les produits.
La gestion de la comptabilité et des dépenses par le biais de workflows a permis d’établir des rapports plus précis et plus rapides, le tout dans une vision nette et en temps réel.
Les clients bénéficient également de l’assistance suivante :
- Un directeur commercial pour mettre en place les pièces du catalogue, les références et la politique d’expédition
- Un expert dédié à la relation client et au service après-vente
- Un expert informatique pour répondre aux questions relatives au traitement de facture
Quelques fonctionnalités clés utilisées sur les sites de Cdiscount PRO :
- Le dropshipping : offre de catalogues personnalisés sur des sites fermés
- La gestion en ligne : gestion 100% en ligne des utilisateurs et des budgets
Cdiscount PRO espère, à l’avenir, étendre leur catalogue de 200 000 SKU supplémentaires et donner plus d’autonomie aux clients de la plateforme.
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